--- title: "Demo: aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta | Abbiamo.ai" description: Abbie verifica al titular, localiza el cargo, bloquea la tarjeta, abre la aclaración con folio, pide la reposición y envía folio y plazos por escrito. image: https://abbiamo.ai/hubfs/Abbiamo.ai/og/casos-de-uso.jpeg --- [Saltar al contenido](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#contenido) ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg) [![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo-dark/abbiamo-ai-logo-dark-480.webp?width=224&height=36&name=abbiamo-ai-logo-dark-480.webp)](https://abbiamo.ai/) Menú [Inicio](https://abbiamo.ai/) Productos Agentes EIA - [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=abbie-avatar-96.webp)AbbieHabla con tus clientes. Actúa en tus sistemas.](https://abbiamo.ai/abbie) - [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=caddie-avatar-96.webp)CaddieTe guía. Tú decides, dentro de las reglas.](https://abbiamo.ai/caddie) Plataforma - [Abbi StudioDiseña el agente: prompt, contexto y reglas. Todo se define, no se infiere.](https://abbiamo.ai/abbi-studio) - [Abbi ActionsLas acciones permitidas, con resultado verificable.](https://abbiamo.ai/abbi-actions) - [Abbi TasksVarias «Actions» en orden.](https://abbiamo.ai/abbi-tasks) - [Abbi FlowEl proceso completo que entrega el resultado.](https://abbiamo.ai/abbi-flow) Verificador - [Abbi PitWallVerifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall) [Abbi Studio diseña al agente; Abbi PitWall lo verifica en operación. Juntas cierran el ciclo.Ver todos los productos →](https://abbiamo.ai/#portafolio) Servicios Servicios - [Todos los serviciosDiseño y puesta en marcha a partir de un diagnóstico.](https://abbiamo.ai/servicios) - [Microapps y microprocesos a medidaCuando tus herramientas no bastan.](https://abbiamo.ai/servicios/microapps) - [Consultoría de procesosCon tu partner, un diseño listo para implementar, no diapositivas.](https://abbiamo.ai/servicios/consultoria-de-procesos) - [ImplementaciónTu partner configura, integra, prueba y pone en marcha, con nuestro respaldo técnico.](https://abbiamo.ai/servicios/implementacion) Soluciones Por función - [Todas las solucionesProcesos completos, de principio a fin.](https://abbiamo.ai/soluciones) Gobernanza de la IA - [Estrategia de IAPrimero el porqué.](https://abbiamo.ai/soluciones/estrategia-de-ia) - [SeguridadMandato acotado y trazable.](https://abbiamo.ai/soluciones/seguridad) - [Regulación y cumplimientoConstruida para quien rinde cuentas.](https://abbiamo.ai/soluciones/cumplimiento) - [Soberanía de datosTus datos, donde exige tu caso.](https://abbiamo.ai/soluciones/soberania-de-datos) Industrias Casos de uso por industria - [Todas las industriasCasos por sector, con sus normas y la oferta que encaja.](https://abbiamo.ai/industrias) - [Banca y servicios financierosCobranza, convenios y aclaraciones.](https://abbiamo.ai/industrias/banca) - [SegurosPólizas, reportes y quejas formales.](https://abbiamo.ai/industrias/seguros) - [SaludCitas, orientación administrativa y datos sensibles.](https://abbiamo.ai/industrias/salud) - [TelecomunicacionesSoporte, cobranza y altas de servicio.](https://abbiamo.ai/industrias/telecomunicaciones) - [Energía y serviciosRecibos, convenios y reportes de falla.](https://abbiamo.ai/industrias/energia) - [MineríaComunidades, permisos de trabajo y contratistas.](https://abbiamo.ai/industrias/mineria) - [GobiernoTrámites, citas y seguimiento de folios.](https://abbiamo.ai/industrias/gobierno) - [BPO y centros de contactoCalidad, formación y capacidad fuera de horario.](https://abbiamo.ai/industrias/bpo) - [HospitalidadReservaciones, catering y eventos.](https://abbiamo.ai/industrias/hospitalidad) - [Casos de uso agénticos21 procesos de punta a punta.](https://abbiamo.ai/casos-de-uso) [Precios](https://abbiamo.ai/precios) [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto) [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta)[ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en)[ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it)[PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt) ES Idioma · Language · Lingua - [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta) - [ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en) - [ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it) - [PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt) Caso 13 · Servicio # Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta, en la misma llamada. Cuando el cliente no reconoce un cargo, Abbie verifica que habla con el titular, localiza la transacción en el core, bloquea la tarjeta, abre la aclaración con folio, solicita la reposición y envía folio y plazos por escrito. Todo en la misma llamada; la resolución de la aclaración es de la institución. Abbie · hablando Titular verificado.▍ [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#demo) [Hablemos de tu operación](https://abbiamo.ai/contacto) 01El caso ## Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta, paso a paso. Un banco atiende reportes de cargos no reconocidos. Antes, el cliente esperaba en línea con la tarjeta activa, el folio no siempre se entregaba y la reposición se pedía en otra llamada. Empresa Banco (ejemplo) Canal Voz Cliente Carlos, titular de una tarjeta de crédito que no reconoce un cargo de $3,200 (datos de ejemplo) Agentes EIA Abbie Antes, sin agente - Espera en línea con la tarjeta activa - El folio no siempre se entrega - Reposición en otra llamada ### Mira la demo completa 7 escenas: la conversación, cada acción en tus sistemas con la regla que verifica y el registro que deja. Que Abbie la narre Reproducir la demo Abbie te acompaña por voz: pídele «muéstrame la demo» y recorre contigo cada escena. También puedes preguntarle lo que quieras del caso. Escenas 1. [El cliente reporta el cargo; identidad reforzada primero](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-reporte) 2. [El cargo, tal como está en el core](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-cargo) 3. [Tarjeta bloqueada antes de cualquier otro paso](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-bloqueo) 4. [Aclaración abierta con folio](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-aclaracion) 5. [Reposición en la misma llamada](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-reposicion) 6. [Folio y plazos por escrito](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-folio) 7. [Si el cliente pide algo fuera del mandato](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta#escena-fuera-de-mandato) Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento. 02La demo ## Así lo vive el cliente y así lo hace Abbie. Ves lo que Carlos escucha y dice en la llamada y, junto a la conversación, lo que Abbie hace en tus sistemas, por qué lo hace y lo que queda registrado. A**Tu Banco**Línea de tarjetas · asistente de IA00:00 Hoy · 21:08 Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Tu Banco. ¿En qué te ayudo? 00:02 Me llegó un aviso de un cargo de $3,200 que no reconozco. 00:07 Te ayudo ahora. Primero confirmo que hablo con el titular: te envié un código por SMS. ¿Me lo dictas, junto con los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta? Nunca te pediré tu NIP ni tu contraseña. 00:12 Es 418 207, y la tarjeta termina en 5512. 00:27 Gracias, Carlos. Ya confirmé que eres el titular. Veo un cargo de $3,200 en una tienda en línea, hoy a las 20:47. ¿Es ese? 00:31 Sí, ese. Yo no hice esa compra. 00:40 Para protegerte, ¿bloqueo tu tarjeta ahora? Así nadie más podrá usarla. 00:43 Sí, bloquéala ya. 00:49 Listo. Tu tarjeta con terminación 5512 quedó bloqueada. Nadie puede usarla desde este momento. 00:52 Qué alivio, gracias. 00:58 Ahora abro tu aclaración. ¿Reconoces alguna otra compra en esa tienda, o es la única? 01:01 Ninguna, nunca he comprado ahí. 01:08 Entendido. Tu aclaración quedó abierta con el folio ACL-63081. 01:11 Te envío una tarjeta nueva a tu domicilio registrado, en la colonia Del Valle. ¿Es correcto? 01:17 Sí, ahí. 01:24 Listo, tu tarjeta nueva ya está solicitada. No tienes que volver a llamar. 01:27 Te acabo de enviar por SMS y por correo tu folio, el número de tu reposición y el plazo de respuesta. 01:33 ¿Y en cuánto tiempo me responden? 01:41 El banco tiene hasta 45 días naturales para responder tu aclaración. Ese plazo también va en el mensaje. 01:44 ¿Y no me pueden devolver los $3,200 hoy mismo? 01:52 Eso no te lo puedo prometer: la resolución de la aclaración es del banco. Te comunico con un especialista de aclaraciones; ya tiene tu folio y todo lo que hablamos. 01:55 Abbie transfiere la llamada a Diego · especialista de aclaraciones Diego · especialista de aclaraciones Hola, Carlos, soy Diego. Ya revisé tu folio ACL-63081. Hoy no puedo hacer un abono; tu caso ya está en análisis y te aviso por correo en cuanto haya resolución. 02:20 1. 1El cliente reporta el cargo; identidad reforzada primero 2. 2El cargo, tal como está en el core 3. 3Tarjeta bloqueada antes de cualquier otro paso 4. 4Aclaración abierta con folio 5. 5Reposición en la misma llamada 6. 6Folio y plazos por escrito 7. 7Si el cliente pide algo fuera del mandato ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=48&height=48&name=abbie-avatar-96.webp) Abbie explica · Escena 1 de 7 Te muestro cómo atiendo una llamada por un cargo no reconocido sin salirme de las reglas de tu banco. A la izquierda escuchas lo que Carlos y yo decimos; a la derecha, lo que hago en tus sistemas y lo que queda registrado. Son siete escenas. Que Abbie la narre ### Escena 1 El cliente reporta el cargo; identidad reforzada primero Carlos llama porque no reconoce un cargo. Me presento como inteligencia artificial de tu banco y, antes de cualquier operación, confirmo que hablo con el titular: le envío un código a su celular registrado y le pido los últimos cuatro dígitos de su tarjeta. Nunca le pido su NIP, su contraseña ni el número completo de la tarjeta. Abbi Actions en tus sistemas 1. Validación de identidad**Valida identidad reforzada** Código al celular registrado Coincide Últimos 4 dígitos de la tarjeta Coinciden Intentos 1 de 3 **Regla:** Identidad reforzada; sin NIP ni contraseñas Titular verificado ### Escena 2 El cargo, tal como está en el core Con el titular verificado, busco el cargo en el core bancario. Le describo lo que dice el sistema, no lo que escuché en la llamada: tres mil doscientos pesos en una tienda en línea, hoy a las ocho cuarenta y siete de la noche. Carlos no lo reconoce, así que le propongo lo primero: bloquear su tarjeta. Abbi Actions en tus sistemas 1. Core bancario**Consulta la transacción** Monto $3,200.00 Comercio Tienda en línea Fecha y hora Hoy, 20:47 **Regla:** Los datos del cargo salen solo del core Cargo localizado ### Escena 3 Tarjeta bloqueada antes de cualquier otro paso Carlos lo confirma y bloqueo la tarjeta en el core en ese mismo momento. La regla de tu banco es clara: primero se protege la cuenta y después se abre la aclaración. Antes, el cliente esperaba en línea con la tarjeta activa; ahora queda bloqueada antes de cualquier otro trámite, y se lo confirmo de inmediato. Abbi Actions en tus sistemas 1. Core bancario**Bloquea la tarjeta** Tarjeta Terminación 5512 Estado anterior Activa Estado Bloqueada por reporte **Regla:** Bloqueo inmediato si el titular lo confirma Tarjeta bloqueada ### Escena 4 Aclaración abierta con folio Ahora abro la aclaración en el sistema de aclaraciones, con los datos del cargo tal como están en el core y la declaración de Carlos. El folio sale en la misma llamada. Eso sí: yo abro la aclaración y le doy seguimiento, pero la resolución es de la institución, así que no prometo ningún resultado. Abbi Actions en tus sistemas 1. Sistema de aclaraciones**Abre la aclaración** Folio ACL-63081 Cargo $3,200.00, tienda en línea Declaración Cargo no reconocido **Regla:** Las resoluciones de la aclaración son de la institución Folio emitido ### Escena 5 Reposición en la misma llamada Una tarjeta bloqueada necesita reemplazo, así que pido la reposición sin que Carlos tenga que volver a llamar. Solo la envío al domicilio registrado del titular, y se lo confirmo por la colonia, sin leer la dirección completa en voz alta. Con su sí, solicito la tarjeta nueva en el sistema de emisión. Abbi Actions en tus sistemas 1. Emisión de tarjetas**Solicita reposición** Destino Domicilio registrado Solicitud REP-29450 Tarjeta anterior Bloqueada **Regla:** Solo al domicilio registrado del titular Reposición en curso ### Escena 6 Folio y plazos por escrito Todo queda por escrito en el mismo contacto: le envío por SMS y por correo el folio, el número de la reposición y el plazo de respuesta. Ese plazo no lo invento: es el que tu banco configuró con su área de cumplimiento. En México, la referencia es de hasta cuarenta y cinco días naturales. Abbi Actions en tus sistemas 1. Correo / SMS**Envía folio y plazos** Folio ACL-63081 Plazo de respuesta Hasta 45 días naturales (referencia configurada) Reposición REP-29450 **Regla:** Plazos configurados con tu área de cumplimiento Cliente notificado ### Escena 7 Si el cliente pide algo fuera del mandato Carlos me pide el dinero hoy mismo. Prometer un abono no está en mi mandato, porque la resolución es del banco. Se lo digo con claridad y sigo la ruta configurada: lo comunico con un agente humano, un especialista de aclaraciones, que recibe el folio, el cargo y todo lo que hablamos, para que Carlos no repita nada. Abbi Actions en tus sistemas 1. Sistema de aclaraciones**Detecta solicitud fuera del procedimiento** Solicitud Abono inmediato En el mandato No **Regla:** Las resoluciones de la aclaración son de la institución Ruta configurada 2. Sistema de aclaraciones**Escala con contexto** Destino Especialista de aclaraciones Contexto Identidad verificada, cargo, folio, bloqueo Modo Transferencia en la misma llamada **Regla:** Ruta configurada: un agente humano Caso asignado Registro 1. 21:08:28 · identidad.validada · fuente validación de identidad (escalón 3) 2. 21:08:30 · transaccion.consultada · fuente core bancario (escalón 1) 3. 21:08:51 · tarjeta.bloqueada · terminación 5512 4. 21:09:10 · aclaracion.abierta · ACL-63081 5. 21:09:26 · reposicion.solicitada · REP-29450 6. 21:09:32 · folio.enviado · ACL-63081 · fuente sistema de aclaraciones 7. 21:09:53 · fuera\_de\_mandato · solicitud: abono inmediato 8. 21:10:02 · caso.escalado · especialista de aclaraciones Reproducir ← → Desde el inicio Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento. 03Configuración ## Así se configura Abbie para este caso. Lo que la entidad define antes de que Abbie hable con un solo cliente. Todo se define, no se infiere. ### Sistemas conectados - **Validación de identidad**Verificación reforzada del titular - **Core bancario**Movimientos de la tarjeta y bloqueo - **Sistema de aclaraciones**Registro de la aclaración y folio - **Emisión de tarjetas**Solicitud de reposición y envío - **Correo / SMS**Folio, plazos y avisos ### Fuentes, en este orden 1. **Escalón 1 · Tus bases de datos**Movimientos y estado de la tarjeta, tal como están en el core bancario 2. **Escalón 2 · Tu base de conocimiento**Procedimiento de aclaraciones y plazos configurados con tu área de cumplimiento 3. **Escalón 3 · Tus aplicaciones conectadas**Sistema de aclaraciones y emisión de tarjetas, para abrir el folio y la reposición 4. **Escalón 5 · La ruta que tú configures**Si el cliente pide una resolución, un abono o algo fuera del procedimiento ### Mandato Puede - Validar identidad reforzada - Consultar movimientos - Bloquear la tarjeta - Abrir la aclaración - Solicitar la reposición - Enviar folio y plazos Nunca - Resolver la aclaración o prometer un abono - Pedir NIP, contraseñas o el número completo de la tarjeta - Desbloquear una tarjeta reportada - Dar plazos distintos a los configurados ### Reglas que verifica en cada paso Regla de negocio**Identidad reforzada antes de cualquier operación**Abbie nunca pide NIP, contraseñas ni el número completo de la tarjeta. Regla de negocio**Bloqueo inmediato si el titular lo confirma**Primero proteger la cuenta; después, la aclaración. Normativa**Plazos de respuesta de referencia**México: la institución responde las aclaraciones en un plazo no mayor a 45 días naturales (art. 23, Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros); la UNE responde las reclamaciones en no más de 30 días hábiles (art. 50 Bis, Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Se configuran con tu área de cumplimiento. Regla de negocio**Las resoluciones de la aclaración son de la institución**Abbie abre y da seguimiento; no resuelve ni promete el resultado. Regla de negocio**El cliente recibe el folio por escrito**Folio y plazos por correo o SMS en el mismo contacto. Las reglas normativas son referencias que se configuran por país con tu área de cumplimiento; no son asesoría legal. Caso 13Servicio ## Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta Aplica en Banca · Fintech · Tarjetas departamentales Conversación ilustrativa 1. ClienteNo reconozco un cargo de $3,200. 2. AbbieLo veo. Para protegerte, ¿bloqueo tu tarjeta ahora? 3. AbbieTarjeta bloqueada, aclaración abierta con folio y reposición en camino a tu domicilio. Las resoluciones de la aclaración son de la institución. Lo que Abbie ejecuta | Paso | Acción | Sistema | Resultado | | --- | --- | --- | --- | | 1 | Valida identidad reforzada | Validación de identidad | Titular verificado | | 2 | Consulta la transacción | Core bancario | Cargo localizado | | 3 | Bloquea la tarjeta | Core bancario | Tarjeta bloqueada | | 4 | Abre la aclaración | Sistema de aclaraciones | Folio emitido | | 5 | Solicita reposición | Emisión de tarjetas | Reposición en curso | | 6 | Envía folio y plazos | Correo / SMS | Cliente notificado | Antes, sin agente - Espera en línea con la tarjeta activa - El folio no siempre se entrega - Reposición en otra llamada **6 acciones**en 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) **2.15×**minutos de atención por posición frente a un agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) **−62 %**costo por minuto de atención frente a un agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) 04Abbi PitWall ## Abbi PitWall verifica cada contacto, no una muestra. Abbi PitWall verifica la operación completa, no una muestra. - Verifica ### Operaciones sin identidad reforzada - Verifica ### Solicitudes de NIP, contraseñas o número completo de tarjeta - Verifica ### Cargos reportados sin bloqueo confirmado - Verifica ### Aclaraciones sin folio entregado al cliente - Verifica ### Promesas de abono o resolución - Abbi PitWall ### Conoce Abbi PitWall Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación. [Ver más →](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall) 05Preguntas frecuentes ## Lo que suele preguntarse de este caso. - Pregunta¿Abbie resuelve la aclaración? No. Abbie bloquea la tarjeta, abre la aclaración con folio y da seguimiento. La resolución es de la institución; si el cliente la pide en ese momento, Abbie sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento. - Pregunta¿Qué plazos le comunica al cliente? Los que tu institución configura con su área de cumplimiento. En México, por ejemplo, la referencia es un plazo no mayor a 45 días naturales para responder aclaraciones, y la Condusef publica el IDATU de cada institución. - Pregunta¿Cómo verifica Abbie al titular sin pedir datos sensibles? Con la validación reforzada que conecta tu banco, como un código al celular registrado. Abbie nunca pide NIP, contraseñas ni el número completo de la tarjeta. - Pregunta¿El cliente tiene que llamar otra vez por la reposición? No. Abbie solicita la tarjeta nueva en la misma llamada y envía el número de la solicitud junto con el folio de la aclaración. 06Otros casos ## Sigue con otro proceso. - Caso 03 ### Cobranza con confirmación de pago Cobranza [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago) - Caso 18 ### Trámites y seguimiento de folios Servicio [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/tramites-y-seguimiento-de-folios) - Caso 05 ### Soporte técnico de primer nivel Soporte [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/soporte-tecnico-de-primer-nivel) - Catálogo ### Los 21 casos Venta, cobranza, soporte, citas, siniestros, catering y más. [Ver los 21 casos →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#casos) ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg) ## Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas. Cuéntanos qué proceso quieres mejorar. [Hablemos de tu operación →](https://abbiamo.ai/contacto) o escríbenos a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai) [![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp?width=150&height=24&name=abbiamo-ai-logo-480.webp)](https://abbiamo.ai/) Inteligencia artificial gobernada, con criterio y bajo control. - - - - Compañía - [Nosotros](https://abbiamo.ai/nosotros) - [Blog](https://abbiamo.ai/blog) - [Precios](https://abbiamo.ai/precios) - [Preguntas frecuentes](https://abbiamo.ai/preguntas-frecuentes) - [Casos de uso](https://abbiamo.ai/casos-de-uso) - [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto) Legal - [Información legal](https://abbiamo.ai/legal) - [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad) - [Términos y condiciones](https://abbiamo.ai/terminos-y-condiciones) - [Política de cookies](https://abbiamo.ai/politica-de-cookies) - [Uso responsable de la IA](https://abbiamo.ai/uso-responsable-de-la-ia) - [Roles y responsabilidades](https://abbiamo.ai/roles-y-responsabilidades) - [Privacidad desde el diseño](https://abbiamo.ai/privacidad-desde-el-diseno) Contacto - Contacto[hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai) - Partners[partner@abbiamo.ai](mailto:partner@abbiamo.ai) - Legal y privacidad[legal@abbiamo.ai](mailto:legal@abbiamo.ai) - Información[info@abbiamo.ai](mailto:info@abbiamo.ai) - Facturación[facturacion@abbiamo.ai](mailto:facturacion@abbiamo.ai) - Prensa y redes[social@abbiamo.ai](mailto:social@abbiamo.ai) OficinaPH Financial Park, Piso 34, Oficina 3404, Costa del Este, Panamá © 2026 ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. (Abbitec). Abbiamo.ai es una marca de ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. Todos los derechos reservados. ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Hablar con Abbie ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Abbie · disponible Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Abbiamo.ai. Pregúntame por voz o por escrito. Hablar con Abbie Escríbele a Abbie [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://abbiamo.ai/#organization", "@type" : "Organization", "description" : "Abbiamo.ai diseña agentes de IA empresarial —agentes EIA— que responden solo con lo que pueden respaldar y actúan en los sistemas de cada empresa dentro de un mandato que la empresa define, siguiendo ISO/IEC 42001.", "email" : "info@abbiamo.ai", "knowsAbout" : [ "agentes de IA empresarial", "IA gobernada", "gobernanza de la IA", "ISO/IEC 42001", "NIST AI RMF", "Ley de IA de la UE", "soberanía de datos", "cobranza con IA", "IA para contact center" ], "logo" : "https://52100143.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/52100143/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp", "name" : "Abbiamo.ai", "parentOrganization" : { "@type" : "Organization", "name" : "Abbitec (Abbiamo Tecnología)" }, "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/abbiamoai", "https://www.youtube.com/@abbiamoai", "https://www.instagram.com/abbiamoai", "https://www.facebook.com/profile.php?id=61595290656253" ], "slogan" : "IA que rinde cuentas.", "url" : "https://abbiamo.ai/" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta" }, "description" : "Abbie verifica al titular, localiza el cargo, bloquea la tarjeta, abre la aclaración con folio, pide la reposición y envía folio y plazos por escrito.", "hasPart" : { "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "No. Abbie bloquea la tarjeta, abre la aclaración con folio y da seguimiento. 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