--- title: "Demo: cobranza con confirmación de pago | Abbiamo.ai" description: Abbie recuerda el vencimiento, verifica al titular, envía el link de pago, confirma y aplica el pago y entrega el comprobante. Cada paso, con su registro. image: https://abbiamo.ai/hubfs/Abbiamo.ai/og/casos-de-uso.jpeg --- [Saltar al contenido](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#contenido) ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg) [![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo-dark/abbiamo-ai-logo-dark-480.webp?width=224&height=36&name=abbiamo-ai-logo-dark-480.webp)](https://abbiamo.ai/) Menú [Inicio](https://abbiamo.ai/) Productos Agentes EIA - [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=abbie-avatar-96.webp)AbbieHabla con tus clientes. Actúa en tus sistemas.](https://abbiamo.ai/abbie) - [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=caddie-avatar-96.webp)CaddieTe guía. Tú decides, dentro de las reglas.](https://abbiamo.ai/caddie) Plataforma - [Abbi StudioDiseña el agente: prompt, contexto y reglas. Todo se define, no se infiere.](https://abbiamo.ai/abbi-studio) - [Abbi ActionsLas acciones permitidas, con resultado verificable.](https://abbiamo.ai/abbi-actions) - [Abbi TasksVarias «Actions» en orden.](https://abbiamo.ai/abbi-tasks) - [Abbi FlowEl proceso completo que entrega el resultado.](https://abbiamo.ai/abbi-flow) Verificador - [Abbi PitWallVerifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall) [Abbi Studio diseña al agente; Abbi PitWall lo verifica en operación. Juntas cierran el ciclo.Ver todos los productos →](https://abbiamo.ai/#portafolio) Servicios Servicios - [Todos los serviciosDiseño y puesta en marcha a partir de un diagnóstico.](https://abbiamo.ai/servicios) - [Microapps y microprocesos a medidaCuando tus herramientas no bastan.](https://abbiamo.ai/servicios/microapps) - [Consultoría de procesosCon tu partner, un diseño listo para implementar, no diapositivas.](https://abbiamo.ai/servicios/consultoria-de-procesos) - [ImplementaciónTu partner configura, integra, prueba y pone en marcha, con nuestro respaldo técnico.](https://abbiamo.ai/servicios/implementacion) Soluciones Por función - [Todas las solucionesProcesos completos, de principio a fin.](https://abbiamo.ai/soluciones) Gobernanza de la IA - [Estrategia de IAPrimero el porqué.](https://abbiamo.ai/soluciones/estrategia-de-ia) - [SeguridadMandato acotado y trazable.](https://abbiamo.ai/soluciones/seguridad) - [Regulación y cumplimientoConstruida para quien rinde cuentas.](https://abbiamo.ai/soluciones/cumplimiento) - [Soberanía de datosTus datos, donde exige tu caso.](https://abbiamo.ai/soluciones/soberania-de-datos) Industrias Casos de uso por industria - [Todas las industriasCasos por sector, con sus normas y la oferta que encaja.](https://abbiamo.ai/industrias) - [Banca y servicios financierosCobranza, convenios y aclaraciones.](https://abbiamo.ai/industrias/banca) - [SegurosPólizas, reportes y quejas formales.](https://abbiamo.ai/industrias/seguros) - [SaludCitas, orientación administrativa y datos sensibles.](https://abbiamo.ai/industrias/salud) - [TelecomunicacionesSoporte, cobranza y altas de servicio.](https://abbiamo.ai/industrias/telecomunicaciones) - [Energía y serviciosRecibos, convenios y reportes de falla.](https://abbiamo.ai/industrias/energia) - [MineríaComunidades, permisos de trabajo y contratistas.](https://abbiamo.ai/industrias/mineria) - [GobiernoTrámites, citas y seguimiento de folios.](https://abbiamo.ai/industrias/gobierno) - [BPO y centros de contactoCalidad, formación y capacidad fuera de horario.](https://abbiamo.ai/industrias/bpo) - [HospitalidadReservaciones, catering y eventos.](https://abbiamo.ai/industrias/hospitalidad) - [Casos de uso agénticos21 procesos de punta a punta.](https://abbiamo.ai/casos-de-uso) [Precios](https://abbiamo.ai/precios) [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto) [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago)[ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en)[ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it)[PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt) ES Idioma · Language · Lingua - [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago) - [ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en) - [ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it) - [PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt) Caso 03 · Cobranza # Cobranza con confirmación de pago, de punta a punta. Abbie contacta por WhatsApp dentro del horario permitido, verifica que habla con el titular antes de mencionar la deuda, envía el link de pago, confirma el pago con la pasarela, lo aplica a la cuenta y entrega el comprobante. Todo en un solo contacto, todo registrado. Abbie · hablando Contacto dentro de horario.▍ [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#demo) [Hablemos de tu operación](https://abbiamo.ai/contacto) 01El caso ## Cobranza con confirmación de pago, paso a paso. Una entidad financiera recuerda a sus clientes las cuotas que vencen hoy. Antes, un gestor llamaba, prometía que el pago se reflejaría y la conciliación llegaba días después. Empresa Entidad financiera (ejemplo) Canal WhatsApp Cliente Mariana, con una cuota de $1,280 que vence hoy (datos de ejemplo) Agentes EIA Abbie Antes, sin agente - El gestor promete; el pago se concilia días después - Sin confirmación al cliente - Llamadas repetidas a quien ya pagó ### Mira la demo completa 7 escenas: la conversación, cada acción en tus sistemas con la regla que verifica y el registro que deja. Que Abbie la narre Reproducir la demo Abbie te acompaña por voz: pídele «muéstrame la demo» y recorre contigo cada escena. También puedes preguntarle lo que quieras del caso. Escenas 1. [Abbie inicia el contacto, dentro del horario permitido](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-contacto) 2. [Identidad primero; la deuda, después](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-identidad) 3. [El saldo sale del sistema, no de la conversación](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-saldo) 4. [Link de pago, sin datos de tarjeta en el chat](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-link) 5. [«Ya pagué»: Abbie lo confirma con la pasarela y lo aplica](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-pago) 6. [Comprobante por escrito y cierre](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-comprobante) 7. [Si el cliente pide algo fuera del mandato](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago#escena-fuera-de-mandato) Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento. 02La demo ## Así lo vive el cliente y así lo hace Abbie. Ves lo que Mariana ve en su WhatsApp y, junto a la conversación, lo que Abbie hace en tus sistemas, por qué lo hace y lo que queda registrado. A**Tu Entidad Financiera**Cuenta de empresa · asistente de IA Hoy Plantilla aprobada Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Tu Entidad Financiera. Tengo un aviso sobre tu cuenta. Para proteger tu información, primero necesito confirmar que hablo con el titular. 10:12 ↩ Soy el titular↩ No soy esa persona ↩ Soy el titular 10:12 Gracias. Para protegerte, ¿me confirmas tu fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de tu número de cliente? 10:12 14 de marzo de 1988, 4471 10:13 Gracias, Mariana. Tienes una cuota de $1,280.00 que vence hoy, 25 de octubre. ¿Quieres pagarla ahora? Te envío un link seguro. 10:13 ↩ Sí, envíame el link↩ Hoy no puedo pagar todo ↩ Sí, envíame el link 10:13 **Pagar cuota · $1,280.00**Referencia PAG-58213 · vence en 24 h*pagos.tuentidad.com* Aquí está tu link de pago. Es válido por 24 horas. Nunca te pediré datos de tu tarjeta por este chat. https://pagos.tuentidad.com/… 10:13 Listo, ya pagué 10:15 Confirmado: recibimos tu pago de $1,280.00 y tu cuenta quedó al corriente. 10:15 PDF**Comprobante PAG-58213.pdf***1 página · PDF* Te envío tu comprobante. También lo tienes en tu correo. Ya no recibirás recordatorios de esta cuota. 10:15 Perfecto, gracias 👍 10:16 Gracias a ti, Mariana. Que tengas buen día. 10:16 Otro cliente · otro día Si me quitan los intereses, pago hoy. 11:02 Ese ajuste no lo tengo autorizado y no quiero prometerte algo que no puedo cumplir. Paso tu caso completo a una asesora de cobranza; te responde hoy antes de las 18:00. ¿Te parece? 11:02 ↩ Sí, por favor↩ Prefiero pagar ahora ↩ Sí, por favor 11:03 Laura · asesora de cobranza se unió a la conversación Laura · asesora de cobranza Hola, soy Laura. Ya vi tu caso. No puedo quitar los intereses, pero puedo ofrecerte el convenio vigente a 3 pagos. ¿Te lo envío para firma? 11:20 Mensaje 1. 1Abbie inicia el contacto, dentro del horario permitido 2. 2Identidad primero; la deuda, después 3. 3El saldo sale del sistema, no de la conversación 4. 4Link de pago, sin datos de tarjeta en el chat 5. 5«Ya pagué»: Abbie lo confirma con la pasarela y lo aplica 6. 6Comprobante por escrito y cierre 7. 7Si el cliente pide algo fuera del mandato ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=48&height=48&name=abbie-avatar-96.webp) Abbie explica · Escena 1 de 7 Te muestro cómo cobro una cuota por WhatsApp sin salirme de las reglas de tu entidad. A la izquierda ves lo que ve el cliente en su teléfono; a la derecha, lo que hago en tus sistemas y lo que queda registrado. Son siete escenas. Que Abbie la narre ### Escena 1 Abbie inicia el contacto, dentro del horario permitido Son las diez y doce de la mañana en Ciudad de México, dentro del horario permitido, y Mariana prefiere WhatsApp. Como yo inicio la conversación, uso una plantilla aprobada de WhatsApp. Me presento como inteligencia artificial y digo en nombre de quién escribo, pero todavía no menciono la deuda: primero tengo que saber con quién hablo. Abbi Actions en tus sistemas 1. Reglas de cobranza**Revisa horario y canal** País México Hora local 10:12 Canal preferido WhatsApp **Regla:** Horario permitido: 7:00 a 22:00 Contacto permitido 2. WhatsApp Business**Envía plantilla aprobada** Plantilla aviso\_cuenta\_v3 Menciona la deuda No **Regla:** Se identifica como IA y como representante de la entidad Mensaje entregado ### Escena 2 Identidad primero; la deuda, después Mariana toca «Soy el titular», pero un botón no basta. Le pido dos datos que solo el titular conoce y los comparo con el CRM; tiene tres intentos. Si me hubiera contestado un familiar, me despido sin dar ningún dato y lo registro: la normativa no permite hablar de la deuda con terceros. Abbi Actions en tus sistemas 1. CRM**Valida identidad** Fecha de nacimiento Coincide Últimos 4 dígitos Coinciden Intentos 1 de 3 **Regla:** Solo el titular o el aval Titular verificado ### Escena 3 El saldo sale del sistema, no de la conversación Ahora sí hablo de la cuenta. El monto lo leo en el sistema de cobranza en este momento: mil doscientos ochenta pesos, que vencen hoy. No lo estimo ni lo redondeo. Y solo ofrezco las dos opciones que la política permite: pagar ahora o decirme que hoy no puede pagar todo. Abbi Actions en tus sistemas 1. Sistema de cobranza**Consulta saldo y vencimiento** Cuota $1,280.00 Vencimiento Hoy Días de atraso 0 **Regla:** El monto sale solo del sistema de cobranza Saldo vigente ### Escena 4 Link de pago, sin datos de tarjeta en el chat Genero el link en la pasarela de pagos por el monto exacto, con una referencia única y vigencia de veinticuatro horas. Los datos de la tarjeta nunca pasan por la conversación: Mariana paga en la página segura de la pasarela, y yo solo veo si el pago se aprobó. Abbi Actions en tus sistemas 1. Pasarela de pagos**Genera link de pago** Monto $1,280.00 Vigencia 24 horas Referencia PAG-58213 **Regla:** Monto exacto del sistema; sin datos de tarjeta en el chat Link enviado ### Escena 5 «Ya pagué»: Abbie lo confirma con la pasarela y lo aplica Mariana me dice que ya pagó. Su palabra no basta para cambiar una cuenta: lo confirmo con la pasarela, que me devuelve el pago aprobado, y en ese momento lo aplico en el core. La cuenta queda al corriente ahora, no cuando alguien concilie días después. Abbi Actions en tus sistemas 1. Pasarela de pagos**Confirma el pago en línea** Referencia PAG-58213 Estado Aprobado Monto $1,280.00 **Regla:** Solo la pasarela confirma un pago Pago confirmado 2. ERP / core**Aplica el pago a la cuenta** Cuenta Al corriente Saldo vencido $0.00 **Regla:** Abbi Action con resultado verificable Cuenta al corriente ### Escena 6 Comprobante por escrito y cierre Todo pago queda por escrito: le envío el comprobante en PDF por WhatsApp y por correo. Después cancelo los recordatorios de esa cuota y cierro la gestión con su resultado. Así nadie vuelve a llamar a quien ya pagó, que era uno de los problemas de antes. Abbi Actions en tus sistemas 1. Correo / mensajería**Envía comprobante** Canales WhatsApp y correo Documento Comprobante PAG-58213 **Regla:** Todo acuerdo queda por escrito Comprobante entregado 2. Sistema de cobranza**Cancela recordatorios y cierra** Recordatorios pendientes 0 Resultado Pagado **Regla:** No contactar a quien ya pagó Gestión cerrada ### Escena 7 Si el cliente pide algo fuera del mandato Ahora otro cliente, otro día, me pide quitar los intereses. Ese ajuste no está en la política, así que no lo prometo ni lo invento. Se lo digo con claridad y sigo la ruta configurada: paso el caso a un agente humano, una asesora de cobranza, con todo el contexto, y ella decide qué ofrecer. Abbi Actions en tus sistemas 1. Reglas de cobranza**Detecta solicitud fuera de política** Solicitud Condonación de intereses En la política No **Regla:** Nunca ofrece lo que la entidad no autorizó Ruta configurada 2. CRM**Escala con contexto** Destino Asesora de cobranza Contexto Identidad verificada, saldo, solicitud Compromiso Respuesta hoy, 18:00 **Regla:** Ruta configurada: un agente humano Caso asignado Registro 1. 10:12:00 · contacto.permitido · horario y canal verificados 2. 10:12:03 · plantilla.enviada · aviso\_cuenta\_v3 3. 10:13:02 · identidad.validada · fuente CRM 4. 10:13:10 · saldo.consultado · fuente sistema de cobranza (escalón 1) 5. 10:13:20 · link\_pago.generado · PAG-58213 6. 10:15:32 · pago.confirmado · fuente pasarela 7. 10:15:35 · pago.aplicado · core 8. 10:15:40 · comprobante.enviado 9. 10:16:05 · gestion.cerrada · resultado: pagado 10. 11:02:17 · fuera\_de\_mandato · solicitud: condonación 11. 11:03:05 · caso.escalado · asesora de cobranza Reproducir ← → Desde el inicio Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento. 03Configuración ## Así se configura Abbie para este caso. Lo que la entidad define antes de que Abbie hable con un solo cliente. Todo se define, no se infiere. ### Sistemas conectados - **Sistema de cobranza**Saldo, vencimiento y estado de la cuenta - **CRM**Identidad del titular y preferencias de contacto - **WhatsApp Business**Plantillas aprobadas, botones y envío de documentos - **Pasarela de pagos**Link de pago y confirmación en línea - **ERP / core**Aplicación del pago a la cuenta - **Correo / mensajería**Comprobante y avisos ### Fuentes, en este orden 1. **Escalón 1 · Tus bases de datos**Saldo y vencimiento, tal como están en el sistema de cobranza en este momento 2. **Escalón 2 · Tu base de conocimiento**Política de cobranza vigente y textos aprobados de los mensajes 3. **Escalón 3 · Tus aplicaciones conectadas**Pasarela de pagos y core, para confirmar y aplicar 4. **Escalón 5 · La ruta que tú configures**Si el cliente disputa el monto o pide algo fuera de la política ### Mandato Puede - Consultar saldo y vencimiento - Validar identidad - Generar link de pago - Confirmar el pago en línea - Aplicar el pago a la cuenta - Enviar comprobante Nunca - Inventar o redondear montos - Ofrecer descuentos o quitas no autorizados - Hablar de la deuda con alguien que no es el titular o el aval - Pedir datos de tarjeta en el chat - Presionar, amenazar o contactar fuera de horario ### Reglas que verifica en cada paso Normativa**Contacta solo dentro del horario permitido**México: de 7:00 a 22:00. Colombia (Ley 2300 de 2023): lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00; nunca domingos ni festivos. Se configura por país con tu área de cumplimiento. Normativa**Se identifica como IA y como representante de la entidad**Siempre dice que es una inteligencia artificial y en nombre de quién contacta. Normativa**Verifica que habla con el titular o el aval antes de mencionar la deuda**Nunca con familiares, vecinos o compañeros de trabajo. Regla de negocio**El monto sale solo del sistema de cobranza**Abbie no estima, no redondea y no usa montos de la conversación. Regla de negocio**Un pago se confirma con la pasarela, no con la palabra del cliente**«Ya pagué» abre la verificación; la cuenta cambia solo cuando la pasarela confirma. Normativa**Todo acuerdo queda por escrito**El cliente recibe el comprobante o el acuerdo en su canal. Las reglas normativas son referencias que se configuran por país con tu área de cumplimiento; no son asesoría legal. Caso 03Cobranza ## Cobranza con confirmación de pago Aplica en Banca · Telecom · Servicios · Retail a crédito Conversación ilustrativa 1. AbbieSoy Abbie, asistente de IA. Tienes un saldo de $1,280 con vencimiento hoy. ¿Te envío un link de pago? 2. ClienteSí, por WhatsApp. 3. AbbiePago recibido. Tu cuenta quedó al corriente y te envié el comprobante. Horario permitido por la normativa; sin presión; no inventa montos. Lo que Abbie ejecuta | Paso | Acción | Sistema | Resultado | | --- | --- | --- | --- | | 1 | Consulta saldo y vencimiento | Sistema de cobranza | Saldo vigente | | 2 | Valida identidad | CRM | Titular verificado | | 3 | Genera link de pago | Pasarela de pagos | Link enviado | | 4 | Confirma el pago en línea | Pasarela de pagos | Pago confirmado | | 5 | Aplica el pago a la cuenta | ERP / core | Cuenta al corriente | | 6 | Envía comprobante | Correo / mensajería | Comprobante entregado | Antes, sin agente - El gestor promete; el pago se concilia días después - Sin confirmación al cliente - Llamadas repetidas a quien ya pagó **6 acciones**en 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) **2.15×**minutos de atención por posición frente a un agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) **−62 %**costo por minuto de atención frente a un agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) 04Abbi PitWall ## Abbi PitWall verifica cada contacto, no una muestra. Abbi PitWall verifica la operación completa, no una muestra. - Verifica ### Contactos fuera del horario permitido - Verifica ### Menciones de la deuda antes de verificar identidad - Verifica ### Montos dichos que no coinciden con el sistema de cobranza - Verifica ### Promesas o descuentos fuera de la política - Verifica ### Pagos confirmados sin comprobante enviado - Abbi PitWall ### Conoce Abbi PitWall Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación. [Ver más →](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall) 05Preguntas frecuentes ## Lo que suele preguntarse de este caso. - Pregunta¿Abbie puede ofrecer descuentos o quitas? Solo los que tu entidad autorizó y configuró como Abbi Actions. Si el cliente pide otro ajuste, Abbie lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento. - Pregunta¿Qué pasa si contesta alguien que no es el titular? Abbie no menciona la deuda. Se despide sin dar información y registra el intento, como pide la normativa de cobranza. - Pregunta¿Cómo sabe la entidad que el pago quedó aplicado? Abbie confirma el pago con la pasarela, lo aplica en el core y deja el registro con la fuente de cada dato. El cliente recibe el comprobante en el mismo contacto. - Pregunta¿Por qué el primer mensaje es una plantilla? Cuando la empresa inicia la conversación por WhatsApp, el mensaje debe ser una plantilla aprobada. Abbie la usa para presentarse como IA y pedir la verificación, sin mencionar la deuda. - Pregunta¿Las reglas de horario cambian por país? Sí. Se configuran por país con tu área de cumplimiento: por ejemplo, México y Colombia tienen horarios y canales distintos, y Abbie sigue los del país del cliente. 06Otros casos ## Sigue con otro proceso. - Caso 04 ### Convenio de pago con firma Cobranza [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma) - Caso 13 ### Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta Servicio [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta) - Caso 09 ### Alta de cliente con contrato digital Onboarding [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/alta-de-cliente-con-contrato-digital) - Catálogo ### Los 21 casos Venta, cobranza, soporte, citas, siniestros, catering y más. [Ver los 21 casos →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#casos) ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg) ## Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas. Cuéntanos qué proceso quieres mejorar. [Hablemos de tu operación →](https://abbiamo.ai/contacto) o escríbenos a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai) [![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp?width=150&height=24&name=abbiamo-ai-logo-480.webp)](https://abbiamo.ai/) Inteligencia artificial gobernada, con criterio y bajo control. - - - - Compañía - [Nosotros](https://abbiamo.ai/nosotros) - [Blog](https://abbiamo.ai/blog) - [Precios](https://abbiamo.ai/precios) - [Preguntas frecuentes](https://abbiamo.ai/preguntas-frecuentes) - [Casos de uso](https://abbiamo.ai/casos-de-uso) - [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto) Legal - [Información legal](https://abbiamo.ai/legal) - [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad) - [Términos y condiciones](https://abbiamo.ai/terminos-y-condiciones) - [Política de cookies](https://abbiamo.ai/politica-de-cookies) - [Uso responsable de la IA](https://abbiamo.ai/uso-responsable-de-la-ia) - [Roles y responsabilidades](https://abbiamo.ai/roles-y-responsabilidades) - [Privacidad desde el diseño](https://abbiamo.ai/privacidad-desde-el-diseno) Contacto - Contacto[hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai) - Partners[partner@abbiamo.ai](mailto:partner@abbiamo.ai) - Legal y privacidad[legal@abbiamo.ai](mailto:legal@abbiamo.ai) - Información[info@abbiamo.ai](mailto:info@abbiamo.ai) - Facturación[facturacion@abbiamo.ai](mailto:facturacion@abbiamo.ai) - Prensa y redes[social@abbiamo.ai](mailto:social@abbiamo.ai) OficinaPH Financial Park, Piso 34, Oficina 3404, Costa del Este, Panamá © 2026 ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. (Abbitec). Abbiamo.ai es una marca de ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. Todos los derechos reservados. ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Hablar con Abbie ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Abbie · disponible Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Abbiamo.ai. Pregúntame por voz o por escrito. Hablar con Abbie Escríbele a Abbie [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://abbiamo.ai/#organization", "@type" : "Organization", "description" : "Abbiamo.ai diseña agentes de IA empresarial —agentes EIA— que responden solo con lo que pueden respaldar y actúan en los sistemas de cada empresa dentro de un mandato que la empresa define, siguiendo ISO/IEC 42001.", "email" : "info@abbiamo.ai", "knowsAbout" : [ "agentes de IA empresarial", "IA gobernada", "gobernanza de la IA", "ISO/IEC 42001", "NIST AI RMF", "Ley de IA de la UE", "soberanía de datos", "cobranza con IA", "IA para contact center" ], "logo" : "https://52100143.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/52100143/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp", "name" : "Abbiamo.ai", "parentOrganization" : { "@type" : "Organization", "name" : "Abbitec (Abbiamo Tecnología)" }, "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/abbiamoai", "https://www.youtube.com/@abbiamoai", "https://www.instagram.com/abbiamoai", "https://www.facebook.com/profile.php?id=61595290656253" ], "slogan" : "IA que rinde cuentas.", "url" : "https://abbiamo.ai/" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "cobranza con confirmación de pago" }, "description" : "Abbie recuerda el vencimiento, verifica al titular, envía el link de pago, confirma y aplica el pago y entrega el comprobante. Cada paso, con su registro.", "hasPart" : { "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Solo los que tu entidad autorizó y configuró como Abbi Actions. Si el cliente pide otro ajuste, Abbie lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento." }, "name" : "¿Abbie puede ofrecer descuentos o quitas?" }, { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Abbie no menciona la deuda. Se despide sin dar información y registra el intento, como pide la normativa de cobranza." }, "name" : "¿Qué pasa si contesta alguien que no es el titular?" }, { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Abbie confirma el pago con la pasarela, lo aplica en el core y deja el registro con la fuente de cada dato. El cliente recibe el comprobante en el mismo contacto." }, "name" : "¿Cómo sabe la entidad que el pago quedó aplicado?" }, { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Cuando la empresa inicia la conversación por WhatsApp, el mensaje debe ser una plantilla aprobada. Abbie la usa para presentarse como IA y pedir la verificación, sin mencionar la deuda." }, "name" : "¿Por qué el primer mensaje es una plantilla?" }, { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Sí. Se configuran por país con tu área de cumplimiento: por ejemplo, México y Colombia tienen horarios y canales distintos, y Abbie sigue los del país del cliente." }, "name" : "¿Las reglas de horario cambian por país?" } ] }, "inLanguage" : "es", "isPartOf" : { "@id" : "https://abbiamo.ai/#website" }, "name" : "Demo: cobranza con confirmación de pago", "publisher" : { "@id" : "https://abbiamo.ai/#organization" }, "url" : "https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://abbiamo.ai/", "name" : "Inicio", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://abbiamo.ai/casos-de-uso", "name" : "Casos de uso agénticos", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago", "name" : "Cobranza con confirmación de pago", "position" : 3 } ] } ```