---
title: "Demo: convenio de pago con firma | Abbiamo.ai"
description: Abbie ofrece solo las opciones de pago aprobadas, genera el convenio con folio, recaba la firma electrónica, programa los pagos y envía cada recordatorio.
image: https://abbiamo.ai/hubfs/Abbiamo.ai/og/casos-de-uso.jpeg
---

[Saltar al contenido](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#contenido) ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg)

[![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo-dark/abbiamo-ai-logo-dark-480.webp?width=224&height=36&name=abbiamo-ai-logo-dark-480.webp)](https://abbiamo.ai/)

Menú

[Inicio](https://abbiamo.ai/) Productos

Agentes EIA

- [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=abbie-avatar-96.webp)AbbieHabla con tus clientes. Actúa en tus sistemas.](https://abbiamo.ai/abbie)
- [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=caddie-avatar-96.webp)CaddieTe guía. Tú decides, dentro de las reglas.](https://abbiamo.ai/caddie)

Plataforma

- [Abbi StudioDiseña el agente: prompt, contexto y reglas. Todo se define, no se infiere.](https://abbiamo.ai/abbi-studio)
- [Abbi ActionsLas acciones permitidas, con resultado verificable.](https://abbiamo.ai/abbi-actions)
- [Abbi TasksVarias «Actions» en orden.](https://abbiamo.ai/abbi-tasks)
- [Abbi FlowEl proceso completo que entrega el resultado.](https://abbiamo.ai/abbi-flow)

Verificador

- [Abbi PitWallVerifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall)

[Abbi Studio diseña al agente; Abbi PitWall lo verifica en operación. Juntas cierran el ciclo.Ver todos los productos →](https://abbiamo.ai/#portafolio) 

Servicios

Servicios

- [Todos los serviciosDiseño y puesta en marcha a partir de un diagnóstico.](https://abbiamo.ai/servicios)
- [Microapps y microprocesos a medidaCuando tus herramientas no bastan.](https://abbiamo.ai/servicios/microapps)
- [Consultoría de procesosCon tu partner, un diseño listo para implementar, no diapositivas.](https://abbiamo.ai/servicios/consultoria-de-procesos)
- [ImplementaciónTu partner configura, integra, prueba y pone en marcha, con nuestro respaldo técnico.](https://abbiamo.ai/servicios/implementacion)

Soluciones

Por función

- [Todas las solucionesProcesos completos, de principio a fin.](https://abbiamo.ai/soluciones)

Gobernanza de la IA

- [Estrategia de IAPrimero el porqué.](https://abbiamo.ai/soluciones/estrategia-de-ia)
- [SeguridadMandato acotado y trazable.](https://abbiamo.ai/soluciones/seguridad)
- [Regulación y cumplimientoConstruida para quien rinde cuentas.](https://abbiamo.ai/soluciones/cumplimiento)
- [Soberanía de datosTus datos, donde exige tu caso.](https://abbiamo.ai/soluciones/soberania-de-datos)

Industrias

Casos de uso por industria

- [Todas las industriasCasos por sector, con sus normas y la oferta que encaja.](https://abbiamo.ai/industrias)
- [Banca y servicios financierosCobranza, convenios y aclaraciones.](https://abbiamo.ai/industrias/banca)
- [SegurosPólizas, reportes y quejas formales.](https://abbiamo.ai/industrias/seguros)
- [SaludCitas, orientación administrativa y datos sensibles.](https://abbiamo.ai/industrias/salud)
- [TelecomunicacionesSoporte, cobranza y altas de servicio.](https://abbiamo.ai/industrias/telecomunicaciones)
- [Energía y serviciosRecibos, convenios y reportes de falla.](https://abbiamo.ai/industrias/energia)
- [MineríaComunidades, permisos de trabajo y contratistas.](https://abbiamo.ai/industrias/mineria)
- [GobiernoTrámites, citas y seguimiento de folios.](https://abbiamo.ai/industrias/gobierno)
- [BPO y centros de contactoCalidad, formación y capacidad fuera de horario.](https://abbiamo.ai/industrias/bpo)
- [HospitalidadReservaciones, catering y eventos.](https://abbiamo.ai/industrias/hospitalidad)
- [Casos de uso agénticos21 procesos de punta a punta.](https://abbiamo.ai/casos-de-uso)

[Precios](https://abbiamo.ai/precios) [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto)

[ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma)[ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en)[ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it)[PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt)

ES

Idioma · Language · Lingua

- [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma)
- [ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en)
- [ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it)
- [PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt)

Caso 04 · Cobranza

# Convenio de pago con firma, en un solo contacto.

Cuando el cliente no puede pagar todo, Abbie consulta las condiciones aprobadas, ofrece solo las opciones autorizadas, genera el convenio, lo envía a firma electrónica, programa los pagos y avisa antes de cada fecha. Si el cliente pide otra cosa, sigue la ruta configurada, y Caddie revisa que ningún convenio se cierre sin firma.

Abbie · hablando

Condiciones aprobadas verificadas.▍

[Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#demo) [Hablemos de tu operación](https://abbiamo.ai/contacto)

01El caso

## Convenio de pago con firma, paso a paso.

Una entidad financiera recupera cuentas con atraso. Antes, un asesor armaba el convenio a mano, el cliente lo firmaba en sucursal o por correo y nadie le recordaba cada pago.

Empresa

Entidad financiera (ejemplo)

Canal

WhatsApp

Cliente

Ricardo, con un saldo vencido de $6,300 que no puede pagar todo este mes (datos de ejemplo)

Agentes EIA

Abbie y Caddie

Antes, sin agente

- Asesor arma el convenio a mano
- Firma presencial o por correo
- Sin recordatorios de cada pago

### Mira la demo completa

7 escenas: la conversación, cada acción en tus sistemas con la regla que verifica y el registro que deja.

Que Abbie la narre

Reproducir la demo

Abbie te acompaña por voz: pídele «muéstrame la demo» y recorre contigo cada escena. También puedes preguntarle lo que quieras del caso.

Escenas

1. [Abbie inicia el contacto, dentro del horario permitido](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-contacto)
2. [Identidad primero; la deuda, después](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-identidad)
3. [No puede pagar todo: solo opciones aprobadas](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-opciones)
4. [Convenio con folio y firma electrónica](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-firma)
5. [Pagos programados y un aviso para cada fecha](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-calendario)
6. [Si el cliente pide algo fuera del mandato](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-fuera-de-mandato)
7. [Caddie bloquea un cierre incompleto](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma#escena-caddie)

Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento.

02La demo

## Así lo vive el cliente y así lo hace Abbie.

Ves lo que Ricardo ve en su WhatsApp y, junto a la conversación, lo que Abbie hace en tus sistemas, por qué lo hace y lo que queda registrado.

A**Tu Entidad Financiera**Cuenta de empresa · asistente de IA

Hoy

Plantilla aprobada Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Tu Entidad Financiera. Tengo un aviso sobre tu crédito. Para proteger tu información, primero necesito confirmar que hablo con el titular. 17:40

↩ Soy el titular↩ No soy esa persona

↩ Soy el titular 17:40

Gracias. Para protegerte, ¿me confirmas tu fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de tu crédito? 17:40

2 de julio del 85, 9034 17:41

Gracias, Ricardo. Tu crédito tiene un saldo vencido de $6,300.00, con 38 días de atraso. ¿Puedes cubrirlo hoy? 17:41

↩ Sí, pagar el total↩ No puedo pagar todo

↩ No puedo pagar todo 17:41

Entiendo. Para tu cuenta tengo dos opciones aprobadas: 3 pagos de $2,100 o 2 pagos de $3,150. ¿Cuál te acomoda? 17:42

↩ 3 pagos de $2,100↩ 2 pagos de $3,150↩ Necesito otra opción

↩ 3 pagos de $2,100 17:42

**Firmar convenio CNV-20417**3 pagos de $2,100.00 · total $6,300.00*firma.tuentidad.com* Listo. Aquí está tu convenio para firmar en línea. Revisa montos y fechas antes de firmar. https://firma.tuentidad.com/… 17:42

Ya firmé 17:44

PDF**Convenio CNV-20417.pdf***2 páginas · PDF firmado* Recibí tu firma. Esta es tu copia del convenio; también la tienes en tu correo. 17:44

Tus pagos quedaron programados: $2,100 el 15 de noviembre, el 15 de diciembre y el 15 de enero. Te aviso por aquí dos días antes de cada uno. 17:44

Gracias, así sí me alcanza 17:45

Gracias a ti, Ricardo. Que tengas buena tarde. 17:45

Otro cliente · otro día

¿Me lo dejan en seis pagos y sin intereses? 18:04

Esa opción no está en las condiciones que tengo autorizadas, y no quiero prometerte algo que no puedo cumplir. Paso tu caso completo a un asesor de cobranza; te responde hoy antes de las 20:00. ¿Te parece? 18:04

↩ Sí, por favor↩ Prefiero 3 pagos

↩ Sí, por favor 18:05

Tomás · asesor de cobranza se unió a la conversación

Tomás · asesor de cobranza Hola, soy Tomás. Revisé tu caso: puedo autorizar cuatro pagos con la tasa vigente. ¿Te preparo el convenio? 18:20

Tomás · asesor de cobranza **Firmar convenio CNV-20433**4 pagos · tasa vigente*firma.tuentidad.com* Te envié tu convenio a cuatro pagos para firmar en línea. https://firma.tuentidad.com/… 18:28

Tomás · asesor de cobranza Para dejar activo tu convenio solo falta tu firma. Te reenvié el enlace; ¿lo puedes firmar hoy? 18:31

Sí, ahorita lo firmo 18:33

Mensaje

1. 1Abbie inicia el contacto, dentro del horario permitido
2. 2Identidad primero; la deuda, después
3. 3No puede pagar todo: solo opciones aprobadas
4. 4Convenio con folio y firma electrónica
5. 5Pagos programados y un aviso para cada fecha
6. 6Si el cliente pide algo fuera del mandato
7. 7Caddie bloquea un cierre incompleto

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=48&height=48&name=abbie-avatar-96.webp)

Abbie explica · Escena 1 de 7

Te muestro cómo cierro un convenio de pago por WhatsApp cuando el cliente no puede pagar todo, sin salirme de las condiciones que aprobó tu entidad. A la izquierda ves lo que ve el cliente en su teléfono; a la derecha, lo que hago en tus sistemas y lo que queda registrado. Son siete escenas.

Que Abbie la narre

### Escena 1 Abbie inicia el contacto, dentro del horario permitido

Son las cinco y cuarenta de la tarde en Ciudad de México, dentro del horario permitido, y el cliente prefiere WhatsApp. Como yo inicio la conversación, uso una plantilla aprobada. Me presento como inteligencia artificial y digo en nombre de quién escribo, pero no menciono la deuda: primero necesito saber con quién hablo.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Reglas de cobranza**Revisa horario y canal**
   
   País
   
   México

   Hora local
   
   17:40

   Canal preferido
   
   WhatsApp

   **Regla:** Horario permitido: 7:00 a 22:00
   
   Contacto permitido
2. WhatsApp Business**Envía plantilla aprobada**
   
   Plantilla
   
   aviso\_credito\_v2

   Menciona la deuda
   
   No

   **Regla:** Se identifica como IA y como representante de la entidad
   
   Mensaje entregado

### Escena 2 Identidad primero; la deuda, después

Ricardo toca «Soy el titular», pero un botón no basta. Le pido dos datos que solo el titular conoce y los comparo con el CRM; tiene tres intentos. Si me contestara un familiar o un compañero de trabajo, me despediría sin dar ningún dato, porque la normativa no permite hablar de la deuda con terceros.

Abbi Actions en tus sistemas

1. CRM**Valida identidad**
   
   Fecha de nacimiento
   
   Coincide

   Últimos 4 dígitos
   
   Coinciden

   Intentos
   
   1 de 3

   **Regla:** Solo el titular o el aval
   
   Titular verificado

### Escena 3 No puede pagar todo: solo opciones aprobadas

El saldo lo leo en el sistema de cobranza: seis mil trescientos pesos, con treinta y ocho días de atraso. Ricardo no puede pagarlo todo, y eso está bien. No improviso plazos: consulto las condiciones que tu entidad aprobó para esta cuenta y le ofrezco solo esas dos, tres pagos o dos pagos, sin quitas.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de cobranza**Consulta saldo vencido**
   
   Saldo vencido
   
   $6,300.00

   Días de atraso
   
   38

   **Regla:** El monto sale solo del sistema de cobranza
   
   Saldo vigente
2. Reglas de cobranza**Verifica condiciones aprobadas**
   
   Opción A
   
   3 pagos de $2,100

   Opción B
   
   2 pagos de $3,150

   Quita autorizada
   
   No

   **Regla:** Solo opciones aprobadas por la entidad
   
   Opciones válidas
3. Abbi Actions**Ofrece solo opciones autorizadas**
   
   Opción elegida
   
   3 pagos de $2,100

   Fechas
   
   15 de noviembre, 15 de diciembre, 15 de enero

   Respuesta
   
   Aceptada

   **Regla:** Ninguna opción fuera de las condiciones aprobadas
   
   Opción aceptada

### Escena 4 Convenio con folio y firma electrónica

Genero el convenio con folio en el sistema de cobranza, con el monto y las fechas exactas, y se lo envío a firma electrónica: sin papel y sin ir a sucursal. Cuando Ricardo dice que ya firmó, lo confirmo con el servicio de firma. Todo acuerdo queda por escrito, así que le entrego su copia firmada en el mismo chat.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de cobranza**Genera el convenio**
   
   Folio
   
   CNV-20417

   Monto total
   
   $6,300.00

   Pagos
   
   3 de $2,100.00

   **Regla:** Monto y fechas de las condiciones aprobadas
   
   Convenio con folio
2. Firma electrónica**Envía a firma electrónica**
   
   Documento
   
   Convenio CNV-20417

   Firmante
   
   Titular verificado

   Estado
   
   Firmado

   **Regla:** Todo acuerdo queda por escrito
   
   Convenio firmado

### Escena 5 Pagos programados y un aviso para cada fecha

Con la firma confirmada, creo el calendario de pagos, igual al convenio. Programo un aviso por WhatsApp dos días antes de cada fecha, siempre dentro del horario permitido. Antes nadie le recordaba a Ricardo cada pago; ahora cada aviso queda programado y registrado.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de cobranza**Programa los pagos**
   
   Convenio
   
   CNV-20417

   Pagos
   
   3

   Primer pago
   
   15 de noviembre

   **Regla:** Calendario igual al convenio firmado
   
   Calendario creado
2. Mensajería**Envía recordatorios**
   
   Canal
   
   WhatsApp

   Avisos
   
   3, dos días antes de cada pago

   Horario
   
   Dentro del permitido

   **Regla:** Avisos solo dentro del horario permitido
   
   Avisos programados

### Escena 6 Si el cliente pide algo fuera del mandato

Ahora otro cliente, otro día, me pide seis pagos sin intereses. Esa opción no está en las condiciones aprobadas, así que no la prometo ni la invento. Se lo digo con claridad y sigo la ruta configurada: paso su caso a un asesor de cobranza con todo el contexto, y él decide qué ofrecer.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Reglas de cobranza**Detecta solicitud fuera de condiciones**
   
   Solicitud
   
   6 pagos sin intereses

   En las condiciones aprobadas
   
   No

   **Regla:** Nunca ofrece lo que la entidad no autorizó
   
   Ruta configurada
2. CRM**Escala con contexto**
   
   Destino
   
   Asesor de cobranza

   Contexto
   
   Identidad verificada, saldo, solicitud

   Compromiso
   
   Respuesta hoy, 20:00

   **Regla:** Ruta configurada: un agente humano
   
   Caso asignado

### Escena 7 Caddie bloquea un cierre incompleto

Tomás envía el convenio de cuatro pagos e intenta cerrar el caso. Aquí entra Caddie: revisa el expediente y bloquea el cierre, porque falta la firma del titular, y sin firma no hay convenio. La decisión sigue siendo de Tomás, que reenvía el convenio a firma y se lo recuerda al cliente.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de cobranza**Caddie revisa el cierre**
   
   Folio
   
   CNV-20433

   Autorización del asesor
   
   Registrada

   Firma del titular
   
   Pendiente

   **Regla:** Sin firma no hay convenio cerrado
   
   Cierre bloqueado
2. Firma electrónica**Reenvía a firma**
   
   Documento
   
   Convenio CNV-20433

   Decisión
   
   Agente humano

   **Regla:** El agente humano decide
   
   Firma solicitada

Registro

1. 17:40:02 · contacto.permitido · horario y canal verificados
2. 17:40:04 · plantilla.enviada · aviso\_credito\_v2
3. 17:41:02 · identidad.validada · fuente CRM
4. 17:41:10 · saldo.consultado · fuente sistema de cobranza (escalón 1)
5. 17:41:48 · condiciones.verificadas · fuente reglas de cobranza (escalón 2)
6. 17:42:20 · opcion.aceptada · convenio 3 pagos
7. 17:42:31 · convenio.generado · CNV-20417
8. 17:44:10 · convenio.firmado · fuente firma electrónica
9. 17:44:15 · calendario.creado · CNV-20417
10. 17:44:18 · recordatorios.programados · 3 avisos
11. 18:04:22 · fuera\_de\_mandato · solicitud: plazo y condonación
12. 18:05:04 · caso.escalado · asesor de cobranza
13. 18:30:47 · cierre.bloqueado · falta firma del titular
14. 18:31:05 · firma.solicitada · CNV-20433

Reproducir

←

→

Desde el inicio

Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento.

03Configuración

## Así se configura Abbie para este caso.

Lo que la entidad define antes de que Abbie hable con un solo cliente. Todo se define, no se infiere.

### Sistemas conectados

- **Reglas de cobranza**Condiciones aprobadas, horarios y opciones de convenio
- **Sistema de cobranza**Saldo, convenio con folio y calendario de pagos
- **CRM**Identidad del titular y preferencias de contacto
- **WhatsApp Business**Plantillas aprobadas, botones y envío de documentos
- **Firma electrónica**Envío y firma del convenio
- **Mensajería**Copia del convenio, recordatorios y avisos

### Fuentes, en este orden

1. **Escalón 1 · Tus bases de datos**Saldo vencido y estado de la cuenta, tal como están en el sistema de cobranza
2. **Escalón 2 · Tu base de conocimiento**Política de convenios y condiciones aprobadas por la entidad
3. **Escalón 3 · Tus aplicaciones conectadas**Sistema de cobranza y firma electrónica, para generar y firmar
4. **Escalón 5 · La ruta que tú configures**Si el cliente pide plazos, montos o quitas fuera de las condiciones aprobadas

### Mandato

Puede

- Consultar saldo y condiciones aprobadas
- Validar identidad
- Ofrecer las opciones de convenio autorizadas
- Generar el convenio con folio
- Enviar a firma electrónica
- Programar pagos y recordatorios

Nunca

- Inventar plazos, montos o tasas
- Ofrecer quitas o condonaciones no autorizadas
- Hablar de la deuda con alguien que no es el titular o el aval
- Dar un convenio por firmado sin la confirmación de la firma electrónica
- Cerrar un convenio sin firma

### Reglas que verifica en cada paso

Normativa**Contacta solo dentro del horario permitido**México: de 7:00 a 22:00. Colombia (Ley 2300 de 2023): lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00; nunca domingos ni festivos. Se configura por país con tu área de cumplimiento.

Normativa**Verifica que habla con el titular o el aval antes de mencionar la deuda**Nunca con familiares, vecinos o compañeros de trabajo que no sean avales.

Regla de negocio**Ofrece solo las opciones de las condiciones aprobadas**Número de pagos, montos y fechas salen de las reglas de cobranza, no de la conversación.

Normativa**Todo acuerdo queda por escrito**El convenio se firma de forma electrónica y el cliente recibe copia en su canal.

Regla de negocio**Fuera de mandato, sigue la ruta configurada**Un agente humano o un proceso de reenrutamiento. Caddie bloquea cierres incompletos.

Las reglas normativas son referencias que se configuran por país con tu área de cumplimiento; no son asesoría legal.

Caso 04Cobranza

## Convenio de pago con firma

Aplica en Banca · Créditos · Servicios públicos

Conversación ilustrativa

1. ClienteNo puedo pagar todo este mes.
2. AbbiePuedo ofrecerte 3 pagos de $2,100 según las condiciones aprobadas. ¿Lo formalizamos?
3. AbbieTe envié el convenio para firma. Al firmar, programo los pagos y te aviso cada fecha.

Fuera de mandato, sigue la ruta configurada; Caddie bloquea cierres incompletos.

Lo que Abbie ejecuta

| Paso | Acción | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Verifica condiciones aprobadas | Reglas de cobranza | Opciones válidas |
| 2 | Ofrece solo opciones autorizadas | Abbi Actions | Opción aceptada |
| 3 | Genera el convenio | Sistema de cobranza | Convenio con folio |
| 4 | Envía a firma electrónica | Firma electrónica | Convenio firmado |
| 5 | Programa los pagos | Sistema de cobranza | Calendario creado |
| 6 | Envía recordatorios | Mensajería | Avisos programados |

Antes, sin agente

- Asesor arma el convenio a mano
- Firma presencial o por correo
- Sin recordatorios de cada pago

**6 acciones**en 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**−30 %**costo operativo con IA agéntica (proyección 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

04Abbi PitWall

## Abbi PitWall verifica cada contacto, no una muestra.

Abbi PitWall verifica la operación completa, no una muestra.

- Verifica
  
  ### Contactos fuera del horario permitido
- Verifica
  
  ### Menciones de la deuda antes de verificar identidad
- Verifica
  
  ### Opciones ofrecidas fuera de las condiciones aprobadas
- Verifica
  
  ### Convenios cerrados sin firma
- Verifica
  
  ### Convenios firmados sin calendario ni recordatorios
- Abbi PitWall
  
  ### Conoce Abbi PitWall
  
  Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.
  
  [Ver más →](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall)

05Preguntas frecuentes

## Lo que suele preguntarse de este caso.

- Pregunta¿Abbie decide qué plazos ofrecer?
  
  No. Ofrece solo las opciones que tu entidad aprobó y configuró en las reglas de cobranza. Si el cliente pide otra, Abbie lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento.
- Pregunta¿Cómo queda formalizado el convenio?
  
  Abbie genera el convenio con folio en el sistema de cobranza y lo envía a firma electrónica. Lo da por firmado cuando el servicio de firma lo confirma; el cliente recibe copia en su canal y el registro guarda la fuente de cada dato.
- Pregunta¿Qué hace Caddie en este caso?
  
  Cuando un agente humano cierra un convenio, Caddie revisa que estén las condiciones obligatorias, como la firma del titular, y bloquea el cierre si falta alguna. La decisión es del agente humano.
- Pregunta¿Por qué el primer mensaje es una plantilla?
  
  Cuando la empresa inicia la conversación por WhatsApp, el mensaje debe ser una plantilla aprobada. Abbie la usa para presentarse como IA y pedir la verificación, sin mencionar la deuda.
- Pregunta¿Las reglas de contacto cambian por país?
  
  Sí. Se configuran por país con tu área de cumplimiento: por ejemplo, México y Colombia tienen horarios distintos, y Abbie sigue los del país del cliente.

06Otros casos

## Sigue con otro proceso.

- Caso 03
  
  ### Cobranza con confirmación de pago
  
  Cobranza
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago)
- Caso 13
  
  ### Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta
  
  Servicio
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/aclaracion-de-cargos-y-bloqueo-de-tarjeta)
- Caso 09
  
  ### Alta de cliente con contrato digital
  
  Onboarding
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/alta-de-cliente-con-contrato-digital)
- Catálogo
  
  ### Los 21 casos
  
  Venta, cobranza, soporte, citas, siniestros, catering y más.
  
  [Ver los 21 casos →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#casos)

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas.

Cuéntanos qué proceso quieres mejorar.

[Hablemos de tu operación →](https://abbiamo.ai/contacto)

o escríbenos a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

[![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp?width=150&height=24&name=abbiamo-ai-logo-480.webp)](https://abbiamo.ai/)

Inteligencia artificial gobernada, con criterio y bajo control.

- <https://www.linkedin.com/company/abbiamoai>
- <https://www.youtube.com/@abbiamoai>
- <https://www.instagram.com/abbiamoai>
- <https://www.facebook.com/profile.php?id=61595290656253>

Compañía

- [Nosotros](https://abbiamo.ai/nosotros)
- [Blog](https://abbiamo.ai/blog)
- [Precios](https://abbiamo.ai/precios)
- [Preguntas frecuentes](https://abbiamo.ai/preguntas-frecuentes)
- [Casos de uso](https://abbiamo.ai/casos-de-uso)
- [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto)

Legal

- [Información legal](https://abbiamo.ai/legal)
- [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad)
- [Términos y condiciones](https://abbiamo.ai/terminos-y-condiciones)
- [Política de cookies](https://abbiamo.ai/politica-de-cookies)
- [Uso responsable de la IA](https://abbiamo.ai/uso-responsable-de-la-ia)
- [Roles y responsabilidades](https://abbiamo.ai/roles-y-responsabilidades)
- [Privacidad desde el diseño](https://abbiamo.ai/privacidad-desde-el-diseno)

Contacto

- Contacto[hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)
- Partners[partner@abbiamo.ai](mailto:partner@abbiamo.ai)
- Legal y privacidad[legal@abbiamo.ai](mailto:legal@abbiamo.ai)
- Información[info@abbiamo.ai](mailto:info@abbiamo.ai)
- Facturación[facturacion@abbiamo.ai](mailto:facturacion@abbiamo.ai)
- Prensa y redes[social@abbiamo.ai](mailto:social@abbiamo.ai)

OficinaPH Financial Park, Piso 34, Oficina 3404, Costa del Este, Panamá

© 2026 ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. (Abbitec). Abbiamo.ai es una marca de ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. Todos los derechos reservados.

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Hablar con Abbie

![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp)

Abbie · disponible

Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Abbiamo.ai. Pregúntame por voz o por escrito.

Hablar con Abbie

Escríbele a Abbie

[Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://abbiamo.ai/#organization",
  "@type" : "Organization",
  "description" : "Abbiamo.ai diseña agentes de IA empresarial —agentes EIA— que responden solo con lo que pueden respaldar y actúan en los sistemas de cada empresa dentro de un mandato que la empresa define, siguiendo ISO/IEC 42001.",
  "email" : "info@abbiamo.ai",
  "knowsAbout" : [ "agentes de IA empresarial", "IA gobernada", "gobernanza de la IA", "ISO/IEC 42001", "NIST AI RMF", "Ley de IA de la UE", "soberanía de datos", "cobranza con IA", "IA para contact center" ],
  "logo" : "https://52100143.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/52100143/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp",
  "name" : "Abbiamo.ai",
  "parentOrganization" : {
    "@type" : "Organization",
    "name" : "Abbitec (Abbiamo Tecnología)"
  },
  "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/abbiamoai", "https://www.youtube.com/@abbiamoai", "https://www.instagram.com/abbiamoai", "https://www.facebook.com/profile.php?id=61595290656253" ],
  "slogan" : "IA que rinde cuentas.",
  "url" : "https://abbiamo.ai/"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "WebPage",
  "about" : {
    "@type" : "Thing",
    "name" : "convenio de pago con firma"
  },
  "description" : "Abbie ofrece solo las opciones de pago aprobadas, genera el convenio con folio, recaba la firma electrónica, programa los pagos y envía cada recordatorio.",
  "hasPart" : {
    "@type" : "FAQPage",
    "mainEntity" : [ {
      "@type" : "Question",
      "acceptedAnswer" : {
        "@type" : "Answer",
        "text" : "No. Ofrece solo las opciones que tu entidad aprobó y configuró en las reglas de cobranza. Si el cliente pide otra, Abbie lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento."
      },
      "name" : "¿Abbie decide qué plazos ofrecer?"
    }, {
      "@type" : "Question",
      "acceptedAnswer" : {
        "@type" : "Answer",
        "text" : "Abbie genera el convenio con folio en el sistema de cobranza y lo envía a firma electrónica. Lo da por firmado cuando el servicio de firma lo confirma; el cliente recibe copia en su canal y el registro guarda la fuente de cada dato."
      },
      "name" : "¿Cómo queda formalizado el convenio?"
    }, {
      "@type" : "Question",
      "acceptedAnswer" : {
        "@type" : "Answer",
        "text" : "Cuando un agente humano cierra un convenio, Caddie revisa que estén las condiciones obligatorias, como la firma del titular, y bloquea el cierre si falta alguna. La decisión es del agente humano."
      },
      "name" : "¿Qué hace Caddie en este caso?"
    }, {
      "@type" : "Question",
      "acceptedAnswer" : {
        "@type" : "Answer",
        "text" : "Cuando la empresa inicia la conversación por WhatsApp, el mensaje debe ser una plantilla aprobada. Abbie la usa para presentarse como IA y pedir la verificación, sin mencionar la deuda."
      },
      "name" : "¿Por qué el primer mensaje es una plantilla?"
    }, {
      "@type" : "Question",
      "acceptedAnswer" : {
        "@type" : "Answer",
        "text" : "Sí. Se configuran por país con tu área de cumplimiento: por ejemplo, México y Colombia tienen horarios distintos, y Abbie sigue los del país del cliente."
      },
      "name" : "¿Las reglas de contacto cambian por país?"
    } ]
  },
  "inLanguage" : "es",
  "isPartOf" : {
    "@id" : "https://abbiamo.ai/#website"
  },
  "name" : "Demo: convenio de pago con firma",
  "publisher" : {
    "@id" : "https://abbiamo.ai/#organization"
  },
  "url" : "https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BreadcrumbList",
  "itemListElement" : [ {
    "@type" : "ListItem",
    "item" : "https://abbiamo.ai/",
    "name" : "Inicio",
    "position" : 1
  }, {
    "@type" : "ListItem",
    "item" : "https://abbiamo.ai/casos-de-uso",
    "name" : "Casos de uso agénticos",
    "position" : 2
  }, {
    "@type" : "ListItem",
    "item" : "https://abbiamo.ai/casos-de-uso/convenio-de-pago-con-firma",
    "name" : "Convenio de pago con firma",
    "position" : 3
  } ]
}
```