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title: "Demo: facturación y reenvío de facturas | Abbiamo.ai"
description: Abbie localiza la compra, confirma los datos fiscales con el cliente, genera la factura timbrada, envía PDF y XML y reenvía facturas anteriores.
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Caso 14 · Facturación

# Facturación y reenvío de facturas, en la conversación.

El cliente pide su factura por WhatsApp. Abbie localiza la compra, timbra solo con los datos fiscales que el cliente confirma y con los conceptos del ticket, envía el PDF y el XML y reenvía facturas anteriores. Los errores de datos se escalan con folio.

Abbie · hablando

Compra localizada.▍

[Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#demo) [Hablemos de tu operación](https://abbiamo.ai/contacto)

01El caso

## Facturación y reenvío de facturas, paso a paso.

Una cadena de tiendas emite facturas a quien las pide. Antes, el cliente llenaba un portal o formulario, los datos fiscales se capturaban con errores y los reenvíos llegaban por correo a soporte.

Empresa

Cadena de tiendas (ejemplo)

Canal

WhatsApp

Cliente

Carlos, que compró ayer por $1,845 y necesita su factura (datos de ejemplo)

Agentes EIA

Abbie

Antes, sin agente

- Portal o formulario por cliente
- Errores de captura de datos fiscales
- Reenvíos por correo a soporte

### Mira la demo completa

7 escenas: la conversación, cada acción en tus sistemas con la regla que verifica y el registro que deja.

Que Abbie la narre

Reproducir la demo

Abbie te acompaña por voz: pídele «muéstrame la demo» y recorre contigo cada escena. También puedes preguntarle lo que quieras del caso.

Escenas

1. [Abbie localiza la compra con el ticket](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-compra)
2. [Datos fiscales confirmados por el cliente](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-datos-fiscales)
3. [Factura timbrada con los conceptos del ticket](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-timbrado)
4. [PDF en el chat; PDF y XML en el correo](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-envio)
5. [Facturas anteriores, sin escribir a soporte](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-historial)
6. [Un error de datos se escala con folio](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-error-datos)
7. [Si el cliente pide algo fuera del mandato](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/facturacion-y-reenvio-de-facturas#escena-fuera-de-mandato)

Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento.

02La demo

## Así lo vive el cliente y así lo hace Abbie.

Ves lo que Carlos ve en su WhatsApp y, junto a la conversación, lo que Abbie hace en tus sistemas, por qué lo hace y lo que queda registrado.

A**Tu Tienda**Cuenta de empresa · asistente de IA

Hoy

Hola, necesito factura de mi compra de ayer. 09:30

Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Tu Tienda. Con tu número de ticket genero tu factura. ¿Me lo compartes? Está arriba del código de barras. 09:30

Es el 0412-77815 09:31

Encontré tu compra de ayer por $1,845.00. ¿Uso los datos fiscales que ya tienes registrados? RFC con terminación 4K7, régimen de sueldos y salarios, código postal 03100. 09:31

↩ Sí, son correctos↩ Quiero cambiarlos

↩ Sí, son correctos 09:31

Gracias, Carlos. Estoy generando tu factura por $1,845.00 con los conceptos de tu ticket. 09:32

PDF**Factura F-118402.pdf***1 página · PDF* Listo, aquí está tu factura. El PDF y el XML también te llegaron a tu correo. 09:32

¡Gracias! ¿Me reenvías también las de agosto y septiembre? No las encuentro. 09:33

PDF**Facturas agosto-septiembre.zip***3 facturas · PDF y XML* Encontré 3 facturas a tu RFC en esos meses. Aquí las tienes; también van a tu correo. 09:33

Oye, la de agosto salió con mi código postal anterior 😕 09:34

Corregir una factura emitida implica cancelarla y emitirla de nuevo, y eso no lo tengo autorizado. Abrí el folio TCK-5521 con tu caso: un asesor de facturación te responde hoy antes de las 17:00. 09:34

Va, gracias. 09:35

Daniel · asesor de facturación se unió a la conversación

Daniel · asesor de facturación Hola, Carlos, soy Daniel. Revisé tu factura de agosto: la sustituyo con tu código postal actual y te llega a tu correo en unos minutos. 12:10

Otro cliente · otro día

¿Me la puedes poner como «servicios de consultoría»? 11:47

No puedo cambiar el concepto: la factura refleja lo que registra tu ticket. Si quieres, paso tu solicitud a una asesora de facturación con tu caso completo. 11:47

↩ Sí, pásala↩ Así está bien

↩ Sí, pásala 11:48

Sofía · asesora de facturación se unió a la conversación

Sofía · asesora de facturación Hola, soy Sofía. Revisé tu ticket: la factura debe llevar los productos que compraste. Te la emito así y te llega a tu correo. 12:05

Mensaje

1. 1Abbie localiza la compra con el ticket
2. 2Datos fiscales confirmados por el cliente
3. 3Factura timbrada con los conceptos del ticket
4. 4PDF en el chat; PDF y XML en el correo
5. 5Facturas anteriores, sin escribir a soporte
6. 6Un error de datos se escala con folio
7. 7Si el cliente pide algo fuera del mandato

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=48&height=48&name=abbie-avatar-96.webp)

Abbie explica · Escena 1 de 7

Te muestro cómo facturo una compra por WhatsApp, con los datos fiscales que el cliente confirma y los conceptos de su ticket. A la izquierda ves lo que ve el cliente en su teléfono; a la derecha, lo que hago en tus sistemas y lo que queda registrado. Son siete escenas.

Que Abbie la narre

### Escena 1 Abbie localiza la compra con el ticket

Carlos me escribe primero, así que le respondo en su misma conversación. Me presento como inteligencia artificial de la tienda y le pido el número de ticket. Lo busco en el punto de venta: la compra existe, es de ayer y está dentro del plazo para facturar. El monto y los conceptos los tomo de ahí, no de lo que se diga en el chat.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Punto de venta**Localiza la compra**
   
   Ticket
   
   0412-77815

   Fecha
   
   Ayer, 18:22

   Total
   
   $1,845.00

   Plazo para facturar
   
   Vigente

   **Regla:** La compra debe existir y estar dentro del plazo para facturar
   
   Ticket válido

### Escena 2 Datos fiscales confirmados por el cliente

Antes de timbrar, recupero del CRM los datos fiscales que Carlos ya tiene registrados y le muestro solo lo necesario: la terminación de su registro fiscal, el régimen y el código postal. No los uso hasta que él los confirma con un toque. Si quisiera cambiarlos, los actualizo con su confirmación, nunca por mi cuenta.

Abbi Actions en tus sistemas

1. CRM**Recupera datos fiscales**
   
   RFC
   
   Terminación 4K7

   Régimen fiscal
   
   Sueldos y salarios

   Código postal
   
   03100

   Confirmación del cliente
   
   Sí, 09:31

   **Regla:** Usa solo los datos fiscales que confirma el cliente
   
   Datos confirmados

### Escena 3 Factura timbrada con los conceptos del ticket

Con los datos confirmados genero la factura en el sistema de facturación. Los conceptos y el total, mil ochocientos cuarenta y cinco pesos, salen tal cual del ticket; no ajusto nada a mano. El sistema timbra el comprobante y me devuelve el folio, que queda registrado junto con la compra.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Facturación**Genera el comprobante**
   
   Folio
   
   F-118402

   Total
   
   $1,845.00

   Conceptos
   
   Los del ticket 0412-77815

   Estado
   
   Timbrada

   **Regla:** Conceptos y montos salen del ticket
   
   Factura timbrada

### Escena 4 PDF en el chat; PDF y XML en el correo

Una factura no está completa hasta que llega. Le envío el PDF aquí mismo, para que lo vea en su teléfono, y el PDF con el XML a su correo registrado. Confirmo la entrega en la conversación y dejo el registro del envío, así nadie tiene que reenviarla después desde soporte.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Correo**Envía PDF y XML**
   
   Factura
   
   F-118402

   Archivos
   
   PDF y XML

   Destino
   
   Correo registrado y WhatsApp

   **Regla:** Entrega por el canal registrado del cliente
   
   Entregado

### Escena 5 Facturas anteriores, sin escribir a soporte

Carlos aprovecha para pedir sus facturas de agosto y septiembre. Las busco en el historial del sistema de facturación, pero solo las emitidas a su registro fiscal confirmado: nunca reenvío facturas de otra persona. Encuentro tres y se las envío juntas en el chat y también a su correo.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Facturación**Reenvía facturas anteriores**
   
   Periodo
   
   Agosto y septiembre

   Facturas encontradas
   
   3

   Titular
   
   RFC confirmado

   **Regla:** Solo facturas emitidas al RFC del cliente
   
   Historial enviado

### Escena 6 Un error de datos se escala con folio

Carlos nota que la factura de agosto salió con su código postal anterior. Corregirla implica cancelarla y emitirla de nuevo, y eso no está en lo que tengo autorizado. Sigo la ruta configurada: abro un folio con el caso completo para un agente humano, un asesor de facturación, y le doy a Carlos el folio y la hora de respuesta.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de tickets**Escala errores de datos**
   
   Folio
   
   TCK-5521

   Factura
   
   Agosto, código postal anterior

   Destino
   
   Asesor de facturación

   Compromiso
   
   Respuesta hoy, 17:00

   **Regla:** Ruta configurada: un agente humano
   
   Folio si aplica

### Escena 7 Si el cliente pide algo fuera del mandato

Ahora otro cliente, otro día, me pide que la factura diga servicios de consultoría. Eso no coincide con su ticket, y los conceptos solo salen del punto de venta. No lo cambio ni lo prometo: se lo explico y, como lo pide, paso su solicitud a una asesora de facturación con todo el contexto. Ella revisa y decide.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Facturación**Detecta solicitud fuera de política**
   
   Solicitud
   
   Cambio de concepto

   Coincide con el ticket
   
   No

   **Regla:** Conceptos y montos salen del ticket
   
   Ruta configurada
2. Sistema de tickets**Escala con contexto**
   
   Destino
   
   Asesora de facturación

   Contexto
   
   Ticket, datos confirmados, solicitud

   **Regla:** Ruta configurada: un agente humano
   
   Caso asignado

Registro

1. 09:31:20 · compra.localizada · ticket 0412-77815
2. 09:31:47 · datos\_fiscales.confirmados · fuente CRM
3. 09:32:04 · factura.timbrada · F-118402
4. 09:32:10 · factura.enviada · F-118402
5. 09:33:10 · historial.reenviado · 3 facturas
6. 09:34:02 · error\_datos.escalado · TCK-5521
7. 11:47:15 · fuera\_de\_mandato · solicitud: cambio de concepto
8. 11:48:02 · caso.escalado · asesora de facturación

Reproducir

←

→

Desde el inicio

Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento.

03Configuración

## Así se configura Abbie para este caso.

Lo que la entidad define antes de que Abbie hable con un solo cliente. Todo se define, no se infiere.

### Sistemas conectados

- **Punto de venta**Tickets, montos y conceptos de cada compra
- **CRM**Datos fiscales registrados del cliente
- **Facturación**Emisión, timbrado e historial de facturas
- **Correo**Envío de PDF y XML
- **Sistema de tickets**Errores de datos que requieren revisión

### Fuentes, en este orden

1. **Escalón 1 · Tus bases de datos**Ticket, monto y conceptos, tal como están en el punto de venta
2. **Escalón 2 · Tu base de conocimiento**Política de facturación de la empresa y plazos para facturar
3. **Escalón 3 · Tus aplicaciones conectadas**Sistema de facturación, para timbrar y consultar el historial
4. **Escalón 5 · La ruta que tú configures**Si el cliente pide cambiar conceptos, montos o cancelar facturas

### Mandato

Puede

- Localizar la compra
- Recuperar y confirmar datos fiscales
- Generar la factura
- Enviar PDF y XML
- Reenviar facturas anteriores
- Escalar errores de datos

Nunca

- Usar datos fiscales que el cliente no confirmó
- Cambiar conceptos o montos del ticket
- Cancelar o sustituir facturas sin revisión
- Facturar compras de otra persona

### Reglas que verifica en cada paso

Regla de negocio**Usa solo los datos fiscales que confirma el cliente**Abbie muestra los datos registrados y pide confirmación antes de timbrar.

Regla de negocio**Conceptos y montos salen del ticket**La factura refleja lo que registra el punto de venta, no lo que se pide en la conversación.

Normativa**La factura sigue la normativa fiscal de cada país**Requisitos y plazos de emisión se configuran con tu área de cumplimiento.

Normativa**Trata los datos fiscales según la normativa de protección de datos de cada país**Abbie muestra solo lo necesario para que el cliente confirme.

Regla de negocio**Los errores de datos se escalan con folio**Ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento.

Las reglas normativas son referencias que se configuran por país con tu área de cumplimiento; no son asesoría legal.

Caso 14Facturación

## Facturación y reenvío de facturas

Aplica en Retail · Servicios · Restaurantes · Gasolineras

Conversación ilustrativa

1. ClienteNecesito factura de mi compra de ayer.
2. AbbieCon tu ticket y RFC la genero. ¿Uso los datos fiscales que ya tienes registrados?
3. AbbieListo, te envié el PDF y el XML a tu correo.

Usa solo los datos fiscales que confirma el cliente.

Lo que Abbie ejecuta

| Paso | Acción | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Localiza la compra | Punto de venta | Ticket válido |
| 2 | Recupera datos fiscales | CRM | Datos confirmados |
| 3 | Genera el comprobante | Facturación | Factura timbrada |
| 4 | Envía PDF y XML | Correo | Entregado |
| 5 | Reenvía facturas anteriores | Facturación | Historial enviado |
| 6 | Escala errores de datos | Sistema de tickets | Folio si aplica |

Antes, sin agente

- Portal o formulario por cliente
- Errores de captura de datos fiscales
- Reenvíos por correo a soporte

**6 acciones**en 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contacto: con agente frente a autoservicio [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

04Abbi PitWall

## Abbi PitWall verifica cada contacto, no una muestra.

Abbi PitWall verifica la operación completa, no una muestra.

- Verifica
  
  ### Facturas timbradas sin confirmación de datos fiscales
- Verifica
  
  ### Conceptos o montos que no coinciden con el ticket
- Verifica
  
  ### Facturas reenviadas a un RFC distinto
- Verifica
  
  ### Errores de datos sin folio de seguimiento
- Verifica
  
  ### Facturas timbradas sin PDF y XML enviados
- Abbi PitWall
  
  ### Conoce Abbi PitWall
  
  Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.
  
  [Ver más →](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall)

05Preguntas frecuentes

## Lo que suele preguntarse de este caso.

- Pregunta¿Abbie llena los datos fiscales por su cuenta?
  
  No. Abbie muestra los datos registrados y solo timbra con los que el cliente confirma. Si hay que cambiarlos, los actualiza con la confirmación del cliente.
- Pregunta¿Puede cambiar el concepto o el monto de una factura?
  
  No. La factura refleja lo que registra el punto de venta. Si el cliente pide otra cosa, Abbie lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento.
- Pregunta¿Qué pasa si una factura anterior tiene un error?
  
  Abbie abre un folio en el sistema de tickets con el caso completo y lo envía al equipo de facturación. El cliente recibe el folio en la conversación.
- Pregunta¿Sirve para otros países?
  
  Sí. Los requisitos y plazos de emisión siguen la normativa fiscal de cada país y se configuran con tu área de cumplimiento.

06Otros casos

## Sigue con otro proceso.

- Caso 10
  
  ### Devoluciones y reembolsos
  
  Posventa
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/devoluciones-y-reembolsos)
- Caso 20
  
  ### Seguimiento de cotizaciones y carritos
  
  Venta
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/seguimiento-de-cotizaciones-y-carritos)
- Caso 03
  
  ### Cobranza con confirmación de pago
  
  Cobranza
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/cobranza-con-confirmacion-de-pago)
- Catálogo
  
  ### Los 21 casos
  
  Venta, cobranza, soporte, citas, siniestros, catering y más.
  
  [Ver los 21 casos →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#casos)

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas.

Cuéntanos qué proceso quieres mejorar.

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  "description" : "Abbie localiza la compra, confirma los datos fiscales con el cliente, genera la factura timbrada, envía PDF y XML y reenvía facturas anteriores.",
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