--- title: "Demo: rastreo y reprogramación de envíos | Abbiamo.ai" description: Abbie localiza el pedido, valida el estado con la paquetería, reprograma la entrega, valida la dirección y abre el reclamo con folio. Todo, registrado. image: https://abbiamo.ai/hubfs/Abbiamo.ai/og/casos-de-uso.jpeg --- [Saltar al contenido](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#contenido) ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg) [![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo-dark/abbiamo-ai-logo-dark-480.webp?width=224&height=36&name=abbiamo-ai-logo-dark-480.webp)](https://abbiamo.ai/) Menú [Inicio](https://abbiamo.ai/) Productos Agentes EIA - [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=abbie-avatar-96.webp)AbbieHabla con tus clientes. Actúa en tus sistemas.](https://abbiamo.ai/abbie) - [![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-avatar-96.webp?width=40&height=40&name=caddie-avatar-96.webp)CaddieTe guía. Tú decides, dentro de las reglas.](https://abbiamo.ai/caddie) Plataforma - [Abbi StudioDiseña el agente: prompt, contexto y reglas. Todo se define, no se infiere.](https://abbiamo.ai/abbi-studio) - [Abbi ActionsLas acciones permitidas, con resultado verificable.](https://abbiamo.ai/abbi-actions) - [Abbi TasksVarias «Actions» en orden.](https://abbiamo.ai/abbi-tasks) - [Abbi FlowEl proceso completo que entrega el resultado.](https://abbiamo.ai/abbi-flow) Verificador - [Abbi PitWallVerifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall) [Abbi Studio diseña al agente; Abbi PitWall lo verifica en operación. Juntas cierran el ciclo.Ver todos los productos →](https://abbiamo.ai/#portafolio) Servicios Servicios - [Todos los serviciosDiseño y puesta en marcha a partir de un diagnóstico.](https://abbiamo.ai/servicios) - [Microapps y microprocesos a medidaCuando tus herramientas no bastan.](https://abbiamo.ai/servicios/microapps) - [Consultoría de procesosCon tu partner, un diseño listo para implementar, no diapositivas.](https://abbiamo.ai/servicios/consultoria-de-procesos) - [ImplementaciónTu partner configura, integra, prueba y pone en marcha, con nuestro respaldo técnico.](https://abbiamo.ai/servicios/implementacion) Soluciones Por función - [Todas las solucionesProcesos completos, de principio a fin.](https://abbiamo.ai/soluciones) Gobernanza de la IA - [Estrategia de IAPrimero el porqué.](https://abbiamo.ai/soluciones/estrategia-de-ia) - [SeguridadMandato acotado y trazable.](https://abbiamo.ai/soluciones/seguridad) - [Regulación y cumplimientoConstruida para quien rinde cuentas.](https://abbiamo.ai/soluciones/cumplimiento) - [Soberanía de datosTus datos, donde exige tu caso.](https://abbiamo.ai/soluciones/soberania-de-datos) Industrias Casos de uso por industria - [Todas las industriasCasos por sector, con sus normas y la oferta que encaja.](https://abbiamo.ai/industrias) - [Banca y servicios financierosCobranza, convenios y aclaraciones.](https://abbiamo.ai/industrias/banca) - [SegurosPólizas, reportes y quejas formales.](https://abbiamo.ai/industrias/seguros) - [SaludCitas, orientación administrativa y datos sensibles.](https://abbiamo.ai/industrias/salud) - [TelecomunicacionesSoporte, cobranza y altas de servicio.](https://abbiamo.ai/industrias/telecomunicaciones) - [Energía y serviciosRecibos, convenios y reportes de falla.](https://abbiamo.ai/industrias/energia) - [MineríaComunidades, permisos de trabajo y contratistas.](https://abbiamo.ai/industrias/mineria) - [GobiernoTrámites, citas y seguimiento de folios.](https://abbiamo.ai/industrias/gobierno) - [BPO y centros de contactoCalidad, formación y capacidad fuera de horario.](https://abbiamo.ai/industrias/bpo) - [HospitalidadReservaciones, catering y eventos.](https://abbiamo.ai/industrias/hospitalidad) - [Casos de uso agénticos21 procesos de punta a punta.](https://abbiamo.ai/casos-de-uso) [Precios](https://abbiamo.ai/precios) [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto) [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios)[ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en)[ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it)[PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt) ES Idioma · Language · Lingua - [ESEspañol](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios) - [ENEnglish (home page)](https://abbiamo.ai/en) - [ITItaliano (pagina iniziale)](https://abbiamo.ai/it) - [PTPortuguês (página inicial)](https://abbiamo.ai/pt) Caso 07 · Logística # Rastreo y reprogramación de envíos, sin salir de la conversación. Abbie verifica al titular, informa el estado tal como lo reporta la paquetería, reprograma en una ventana disponible, valida la dirección dentro de la zona de cobertura y, si hay incidencia, abre el reclamo con folio. Todo en la misma conversación, todo por escrito. Abbie · hablando Pedido localizado.▍ [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#demo) [Hablemos de tu operación](https://abbiamo.ai/contacto) 01El caso ## Rastreo y reprogramación de envíos, paso a paso. Una tienda en línea recibe cada día muchas preguntas de «¿dónde viene mi pedido?». Antes, el cliente buscaba la guía en el sitio de la paquetería y, para reprogramar, tenía que llamar él mismo. Empresa Tienda en línea (ejemplo) Canal WhatsApp Cliente Sofía, con el pedido PED-40718 en reparto hoy (datos de ejemplo) Agentes EIA Abbie Antes, sin agente - El cliente consulta la guía en otro sitio - Reprogramar exige llamar a la paquetería - Reclamos por correo sin folio ### Mira la demo completa 7 escenas: la conversación, cada acción en tus sistemas con la regla que verifica y el registro que deja. Que Abbie la narre Reproducir la demo Abbie te acompaña por voz: pídele «muéstrame la demo» y recorre contigo cada escena. También puedes preguntarle lo que quieras del caso. Escenas 1. [Abbie localiza el pedido y verifica al titular](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-pedido) 2. [El estado sale de la paquetería, no de un supuesto](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-estado) 3. [Reprograma en una ventana real](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-reprograma) 4. [Actualiza la dirección, dentro de la zona de cobertura](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-direccion) 5. [Si hay incidencia, reclamo con folio](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-incidencia) 6. [Sofía queda informada por escrito](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-aviso) 7. [Si el cliente pide algo fuera del mandato](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios#escena-fuera-de-mandato) Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento. 02La demo ## Así lo vive el cliente y así lo hace Abbie. Ves lo que Sofía ve en su WhatsApp y, junto a la conversación, lo que Abbie hace en tus sistemas, por qué lo hace y lo que queda registrado. A**Tu Tienda en Línea**Cuenta de empresa · asistente de IA Hoy Hola, ¿dónde viene mi pedido? 10:04 Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Tu Tienda en Línea. Veo un pedido a tu nombre. Antes de darte detalles, ¿me confirmas el código postal de entrega? 10:04 06700 10:05 Gracias, Sofía. Tu pedido PED-40718 está en reparto en tu ciudad. Según la paquetería, llega hoy entre 14 y 18 h. 10:05 ↩ Perfecto↩ No voy a estar ↩ No voy a estar 10:05 Sin problema. La paquetería tiene estas ventanas disponibles. ¿Cuál prefieres? 10:05 ↩ Mañana de 9 a 13 h↩ Mañana de 14 a 18 h ↩ Mañana de 9 a 13 h 10:06 Listo: la paquetería confirmó tu entrega para mañana de 9 a 13 h. Te envié la nueva ventana por correo. 10:06 ¿Y me lo pueden dejar en mi oficina? Está a cinco calles. 10:07 Claro. ¿Me compartes la dirección de tu oficina? 10:07 Calle Pino 28, oficina 3. Mismo código postal. 10:08 Está dentro de la misma zona de entrega. Cambié la dirección a tu oficina; la entrega sigue mañana de 9 a 13 h. 10:08 Sofía, la paquetería reporta daño en el empaque de tu pedido. Ya abrí el reclamo REC-2291 y te aviso aquí en cuanto revisen el contenido. 16:42 Uy, ok. ¿Y la entrega de mañana? 16:45 Por ahora la paquetería la mantiene. Si cambia, te escribo por aquí con la nueva ventana. 16:45 PDF**Resumen PED-40718.pdf***1 página · PDF* Te dejo el resumen por escrito: nueva ventana, dirección de entrega y folio del reclamo. También te llegó por correo y SMS. 16:46 Perfecto, gracias 🙌 16:47 Otro cliente · otro día Mejor mándenlo a Guadalajara y devuélvanme lo que pagué de envío. 12:18 El cambio de ciudad y el reembolso del envío no los tengo autorizados, y no quiero prometerte algo que no puedo cumplir. Paso tu caso completo a un asesor de logística; te responde hoy antes de las 18:00. ¿Te parece? 12:18 ↩ Sí, por favor↩ Mejor lo dejo así ↩ Sí, por favor 12:19 Tomás · asesor de logística se unió a la conversación Tomás · asesor de logística Hola, soy Tomás. Revisé tu pedido. Puedo redirigirlo con la paquetería; te envío el costo y la nueva fecha para que lo confirmes. 12:40 Mensaje 1. 1Abbie localiza el pedido y verifica al titular 2. 2El estado sale de la paquetería, no de un supuesto 3. 3Reprograma en una ventana real 4. 4Actualiza la dirección, dentro de la zona de cobertura 5. 5Si hay incidencia, reclamo con folio 6. 6Sofía queda informada por escrito 7. 7Si el cliente pide algo fuera del mandato ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=48&height=48&name=abbie-avatar-96.webp) Abbie explica · Escena 1 de 7 Te muestro cómo respondo a la pregunta de dónde viene un pedido, por WhatsApp y sin salirme de las reglas de tu tienda. A la izquierda ves lo que ve el cliente en su teléfono; a la derecha, lo que hago en tus sistemas y lo que queda registrado. Son siete escenas. Que Abbie la narre ### Escena 1 Abbie localiza el pedido y verifica al titular Sofía me escribe por WhatsApp para preguntar por su pedido. Me presento como inteligencia artificial de la tienda y lo localizo por su número. Pero antes de dar cualquier detalle le pido el código postal de entrega: la dirección es un dato personal y solo la comparto con el titular. Abbi Actions en tus sistemas 1. Sistema de pedidos**Identifica el pedido** Pedido PED-40718 Titular Coincide con el número de WhatsApp Código postal Coincide **Regla:** Solo el titular recibe datos del pedido Pedido localizado ### Escena 2 El estado sale de la paquetería, no de un supuesto Con el titular verificado, consulto la guía en la paquetería y le digo el estado tal como lo reporta: en reparto, con entrega hoy entre las dos y las seis de la tarde. No calculo ni supongo horarios; si la paquetería no lo confirma, yo no lo digo. Abbi Actions en tus sistemas 1. API de paquetería**Valida el estado del envío** Guía GU-7731092 Estado En reparto Ventana Hoy, 14:00 a 18:00 **Regla:** Informa solo lo que dice la paquetería En reparto ### Escena 3 Reprograma en una ventana real Sofía no va a estar en casa. Le ofrezco solo las ventanas que la paquetería tiene disponibles, como botones, para que elija con un toque. Reprogramo la que escoge y espero la confirmación de la paquetería antes de decirle que está hecho. Luego le envío la nueva ventana por correo. Abbi Actions en tus sistemas 1. API de paquetería**Reprograma la entrega** Guía GU-7731092 Ventana anterior Hoy, 14:00 a 18:00 Nueva ventana Mañana, 9:00 a 13:00 **Regla:** Solo ventanas disponibles en la paquetería Nueva ventana ### Escena 4 Actualiza la dirección, dentro de la zona de cobertura Ahora quiere recibirlo en su oficina, a cinco calles. Antes de cambiar la dirección reviso que esté en la misma zona de cobertura, porque esa es la regla de la tienda. Como sí lo está, la actualizo y la ventana de mañana no cambia. Fuera de la zona, seguiría la ruta configurada. Abbi Actions en tus sistemas 1. Sistema de pedidos**Actualiza dirección si aplica** Dirección nueva Calle Pino 28, oficina 3 Zona de cobertura Misma zona Ventana Sin cambio **Regla:** Cambio solo dentro de la zona de cobertura Dirección validada ### Escena 5 Si hay incidencia, reclamo con folio Por la tarde, la paquetería reporta el empaque dañado en su centro de distribución. No lo minimizo ni adivino qué pasó: abro un reclamo con folio en el sistema de tickets, con el reporte como evidencia, y se lo digo a Sofía en la misma conversación, con lo que sigue. Abbi Actions en tus sistemas 1. Sistema de tickets**Abre reclamo si hay incidencia** Folio REC-2291 Motivo Empaque dañado Evidencia Reporte de la paquetería **Regla:** Todo reclamo lleva folio Reclamo con folio ### Escena 6 Sofía queda informada por escrito Todo cambio queda por escrito. Le envío a Sofía un resumen con la nueva ventana, la dirección de entrega y el folio del reclamo, aquí y también por correo y por mensaje de texto. Así ya no tiene que buscar la guía en otro sitio ni llamar a nadie. Abbi Actions en tus sistemas 1. Correo / SMS**Notifica al cliente** Canales WhatsApp, correo y SMS Contenido Ventana, dirección y folio **Regla:** Todo cambio queda por escrito Cliente informado ### Escena 7 Si el cliente pide algo fuera del mandato Ahora otro cliente me pide mandar su pedido a otra ciudad y devolverle el costo del envío. Eso no está en la política, así que no lo prometo. Se lo digo con claridad y sigo la ruta configurada: paso el caso a un agente humano, un asesor de logística, con el pedido, la guía y la solicitud. Abbi Actions en tus sistemas 1. Reglas de envío**Detecta solicitud fuera de política** Solicitud Cambio de ciudad y reembolso del envío En la política No **Regla:** Nunca promete lo que la tienda no autorizó Ruta configurada 2. Sistema de tickets**Escala con contexto** Destino Asesor de logística Contexto Pedido, guía, estado y solicitud Compromiso Respuesta hoy, 18:00 **Regla:** Ruta configurada: un agente humano Caso asignado Registro 1. 10:05:12 · pedido.localizado · PED-40718 · fuente sistema de pedidos (escalón 1) 2. 10:05:20 · envio.consultado · GU-7731092 · fuente API de paquetería (escalón 3) 3. 10:06:02 · guia.reprogramada · GU-7731092 · confirmada por la paquetería 4. 10:08:40 · direccion.actualizada · PED-40718 · validada con la paquetería 5. 16:41:55 · reclamo.abierto · REC-2291 · fuente API de paquetería 6. 16:46:10 · cliente.notificado · WhatsApp, correo y SMS 7. 12:18:44 · fuera\_de\_mandato · solicitud: cambio de ciudad 8. 12:19:05 · caso.escalado · asesor de logística Reproducir ← → Desde el inicio Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento. 03Configuración ## Así se configura Abbie para este caso. Lo que la entidad define antes de que Abbie hable con un solo cliente. Todo se define, no se infiere. ### Sistemas conectados - **Sistema de pedidos**Pedido, cliente y dirección de entrega - **API de paquetería**Estado de la guía, ventanas de entrega y reprogramación - **Sistema de tickets**Reclamos con folio - **Correo / SMS**Avisos y confirmaciones por escrito ### Fuentes, en este orden 1. **Escalón 1 · Tus bases de datos**Pedido, titular y dirección registrada en el sistema de pedidos 2. **Escalón 2 · Tu base de conocimiento**Política de envíos y textos aprobados de los avisos 3. **Escalón 3 · Tus aplicaciones conectadas**API de paquetería, para el estado real y las ventanas disponibles 4. **Escalón 5 · La ruta que tú configures**Si el cliente pide algo que la política de envíos no contempla ### Mandato Puede - Identificar el pedido - Consultar el estado del envío - Reprogramar dentro de las ventanas de la paquetería - Actualizar la dirección dentro de la misma zona de cobertura - Abrir reclamos con folio - Notificar al cliente Nunca - Prometer fechas u horarios que la paquetería no confirma - Dar datos del pedido a quien no es el titular - Ofrecer compensaciones no autorizadas - Cambiar la dirección fuera de la zona de cobertura sin revisión ### Reglas que verifica en cada paso Normativa**Se identifica como IA y en nombre de la tienda**Siempre dice que es una inteligencia artificial, según la normativa de protección al consumidor y de datos de cada país. Normativa**Verifica al titular antes de dar datos del pedido**Dirección y datos de entrega son datos personales. Regla de negocio**El estado y las ventanas salen solo de la paquetería**Abbie no estima fechas ni horarios. Regla de negocio**Cambio de dirección solo dentro de la zona de cobertura**Fuera de la zona, sigue la ruta configurada. Regla de negocio**Todo reclamo lleva folio y queda por escrito**El cliente recibe el folio en su canal. Las reglas normativas son referencias que se configuran por país con tu área de cumplimiento; no son asesoría legal. Caso 07Logística ## Rastreo y reprogramación de envíos Aplica en E-commerce · Paquetería · Retail · Farmacia Conversación ilustrativa 1. Cliente¿Dónde viene mi pedido? 2. AbbieEstá en reparto en tu ciudad; llega hoy entre 14 y 18 h. 3. ClienteNo voy a estar. 4. AbbieLo reprogramé para mañana de 9 a 13 h. Te envié la nueva ventana por correo. Informa solo lo que dice la paquetería; no promete fechas sin respaldo. Lo que Abbie ejecuta | Paso | Acción | Sistema | Resultado | | --- | --- | --- | --- | | 1 | Identifica el pedido | Sistema de pedidos | Pedido localizado | | 2 | Valida el estado del envío | API de paquetería | En reparto | | 3 | Reprograma la entrega | API de paquetería | Nueva ventana | | 4 | Actualiza dirección si aplica | Sistema de pedidos | Dirección validada | | 5 | Abre reclamo si hay incidencia | Sistema de tickets | Reclamo con folio | | 6 | Notifica al cliente | Correo / SMS | Cliente informado | Antes, sin agente - El cliente consulta la guía en otro sitio - Reprogramar exige llamar a la paquetería - Reclamos por correo sin folio **6 acciones**en 4 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) **80 %**de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) **$8.01 → $0.10**USD por contacto: con agente frente a autoservicio [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes) 04Abbi PitWall ## Abbi PitWall verifica cada contacto, no una muestra. Abbi PitWall verifica la operación completa, no una muestra. - Verifica ### Fechas u horarios dichos que no coinciden con la paquetería - Verifica ### Datos del pedido dados antes de verificar al titular - Verifica ### Cambios de dirección fuera de la zona de cobertura - Verifica ### Incidencias sin reclamo con folio - Verifica ### Cambios sin aviso por escrito al cliente - Abbi PitWall ### Conoce Abbi PitWall Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación. [Ver más →](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall) 05Preguntas frecuentes ## Lo que suele preguntarse de este caso. - Pregunta¿Abbie puede prometer una hora exacta de entrega? No. Abbie informa solo el estado y las ventanas que reporta la paquetería. Si la paquetería no confirma una fecha, Abbie no la promete. - Pregunta¿Qué pasa si la paquetería reporta una incidencia? Abbie abre el reclamo en tu sistema de tickets, entrega el folio al cliente y lo mantiene informado por escrito. - Pregunta¿Abbie puede avisar al cliente aunque él no escriba? Sí. Cuando la paquetería reporta un cambio o una incidencia, Abbie avisa en el canal del cliente. Si la empresa inicia la conversación por WhatsApp, usa una plantilla aprobada. - Pregunta¿Puede cambiar la dirección de entrega? Solo dentro de las reglas que configures, por ejemplo la misma zona de cobertura. Cualquier otro cambio sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento. - Pregunta¿Cómo protege los datos del cliente? Abbie verifica al titular antes de dar datos del pedido y sigue la normativa de protección al consumidor y de datos de cada país. 06Otros casos ## Sigue con otro proceso. - Caso 10 ### Devoluciones y reembolsos Posventa [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/devoluciones-y-reembolsos) - Caso 05 ### Soporte técnico de primer nivel Soporte [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/soporte-tecnico-de-primer-nivel) - Caso 18 ### Trámites y seguimiento de folios Servicio [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/tramites-y-seguimiento-de-folios) - Catálogo ### Los 21 casos Venta, cobranza, soporte, citas, siniestros, catering y más. [Ver los 21 casos →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#casos) ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg) ## Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas. Cuéntanos qué proceso quieres mejorar. [Hablemos de tu operación →](https://abbiamo.ai/contacto) o escríbenos a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai) [![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp?width=150&height=24&name=abbiamo-ai-logo-480.webp)](https://abbiamo.ai/) Inteligencia artificial gobernada, con criterio y bajo control. - - - - Compañía - [Nosotros](https://abbiamo.ai/nosotros) - [Blog](https://abbiamo.ai/blog) - [Precios](https://abbiamo.ai/precios) - [Preguntas frecuentes](https://abbiamo.ai/preguntas-frecuentes) - [Casos de uso](https://abbiamo.ai/casos-de-uso) - [Contacto](https://abbiamo.ai/contacto) Legal - [Información legal](https://abbiamo.ai/legal) - [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad) - [Términos y condiciones](https://abbiamo.ai/terminos-y-condiciones) - [Política de cookies](https://abbiamo.ai/politica-de-cookies) - [Uso responsable de la IA](https://abbiamo.ai/uso-responsable-de-la-ia) - [Roles y responsabilidades](https://abbiamo.ai/roles-y-responsabilidades) - [Privacidad desde el diseño](https://abbiamo.ai/privacidad-desde-el-diseno) Contacto - Contacto[hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai) - Partners[partner@abbiamo.ai](mailto:partner@abbiamo.ai) - Legal y privacidad[legal@abbiamo.ai](mailto:legal@abbiamo.ai) - Información[info@abbiamo.ai](mailto:info@abbiamo.ai) - Facturación[facturacion@abbiamo.ai](mailto:facturacion@abbiamo.ai) - Prensa y redes[social@abbiamo.ai](mailto:social@abbiamo.ai) OficinaPH Financial Park, Piso 34, Oficina 3404, Costa del Este, Panamá © 2026 ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. (Abbitec). Abbiamo.ai es una marca de ABBIAMO TECNOLOGÍA, S.A. Todos los derechos reservados. ![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Hablar con Abbie ![Abbie, agente EIA de Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-256.webp?width=80&height=80&name=abbie-avatar-256.webp) Abbie · disponible Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Abbiamo.ai. Pregúntame por voz o por escrito. Hablar con Abbie Escríbele a Abbie [Aviso de privacidad](https://abbiamo.ai/aviso-de-privacidad) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://abbiamo.ai/#organization", "@type" : "Organization", "description" : "Abbiamo.ai diseña agentes de IA empresarial —agentes EIA— que responden solo con lo que pueden respaldar y actúan en los sistemas de cada empresa dentro de un mandato que la empresa define, siguiendo ISO/IEC 42001.", "email" : "info@abbiamo.ai", "knowsAbout" : [ "agentes de IA empresarial", "IA gobernada", "gobernanza de la IA", "ISO/IEC 42001", "NIST AI RMF", "Ley de IA de la UE", "soberanía de datos", "cobranza con IA", "IA para contact center" ], "logo" : "https://52100143.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/52100143/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp", "name" : "Abbiamo.ai", "parentOrganization" : { "@type" : "Organization", "name" : "Abbitec (Abbiamo Tecnología)" }, "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/abbiamoai", "https://www.youtube.com/@abbiamoai", "https://www.instagram.com/abbiamoai", "https://www.facebook.com/profile.php?id=61595290656253" ], "slogan" : "IA que rinde cuentas.", "url" : "https://abbiamo.ai/" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "WebPage", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "rastreo y reprogramación de envíos" }, "description" : "Abbie localiza el pedido, valida el estado con la paquetería, reprograma la entrega, valida la dirección y abre el reclamo con folio. 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