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title: "Demo: reservaciones con anticipo | Abbiamo.ai"
description: Abbie consulta disponibilidad y tarifa, bloquea la reservación, cobra el anticipo con un link de pago, confirma y recuerda la llegada al huésped.
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Caso 17 · Venta

# Reservaciones con anticipo, a cualquier hora.

Abbie consulta la disponibilidad y la tarifa en el sistema de reservas, informa la política de cancelación, bloquea la habitación, cobra el anticipo con un link de pago, confirma la reservación por escrito y recuerda la llegada. Tarifas y políticas salen solo del sistema de reservas.

Abbie · hablando

Disponibilidad y tarifa del sistema.▍

[Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#demo) [Hablemos de tu operación](https://abbiamo.ai/contacto)

01El caso

## Reservaciones con anticipo, paso a paso.

Un hotel recibe solicitudes de reservación por WhatsApp a toda hora, también de noche. Antes, solo se reservaba en horario de recepción y el anticipo se pagaba por transferencia, con el comprobante enviado aparte.

Empresa

Hotel urbano (ejemplo)

Canal

WhatsApp

Cliente

Daniel, que busca una habitación doble para las noches del 12 y 13 (datos de ejemplo)

Agentes EIA

Abbie

Antes, sin agente

- Reservas solo en horario de recepción
- Anticipo por transferencia y comprobante
- Cancelaciones sin aviso

### Mira la demo completa

7 escenas: la conversación, cada acción en tus sistemas con la regla que verifica y el registro que deja.

Que Abbie la narre

Reproducir la demo

Abbie te acompaña por voz: pídele «muéstrame la demo» y recorre contigo cada escena. También puedes preguntarle lo que quieras del caso.

Escenas

1. [Disponibilidad y tarifa, del sistema de reservas](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-disponibilidad)
2. [La política de cancelación, antes de cobrar](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-politica)
3. [Bloquea la habitación mientras el huésped paga](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-bloqueo)
4. [Anticipo con link de pago, nunca datos de tarjeta en el chat](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-anticipo)
5. [Reservación confirmada y por escrito](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-confirmacion)
6. [Recordatorio antes de la llegada](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-recordatorio)
7. [Si el huésped pide una tarifa que el sistema no tiene](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/reservaciones-con-anticipo#escena-fuera-de-mandato)

Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento.

02La demo

## Así lo vive el cliente y así lo hace Abbie.

Ves lo que Daniel ve en su WhatsApp y, junto a la conversación, lo que Abbie hace en tus sistemas, por qué lo hace y lo que queda registrado.

A**Tu Hotel**Cuenta de empresa · asistente de IA

Hoy

Hola, ¿tienen habitación doble para las noches del 12 y 13? 23:15

Hola, soy Abbie, asistente de inteligencia artificial de Tu Hotel. Sí hay disponibilidad: la doble cuesta $2,100 por noche, $4,200 por las dos. Para asegurarla se pide un anticipo de una noche. 23:15

↩ Quiero reservar↩ Tengo otra pregunta

↩ Quiero reservar 23:15

Antes del pago, la política de cancelación: puedes cancelar sin cargo hasta 72 horas antes de la llegada; después, el anticipo no es reembolsable. ¿La aceptas? 23:16

↩ Acepto la política↩ No, gracias

↩ Acepto la política 23:16

Perfecto. ¿A nombre de quién hago la reservación y a qué correo te envío la confirmación? 23:16

Daniel Ortega, daniel.ortega@ejemplo.com 23:17

Gracias, Daniel. Te aparté la habitación por 30 minutos mientras haces el pago. Tu reserva es la RSV-60381. 23:17

**Anticipo de reservación · $2,100.00**Referencia PAG-71904 · vence en 30 min*pagos.tuhotel.com* Aquí está tu link para el anticipo. Nunca te pediré datos de tu tarjeta por este chat. https://pagos.tuhotel.com/… 23:17

Listo, ya pagué. 23:19

PDF**Confirmación RSV-60381.pdf***2 páginas · PDF* Recibimos tu anticipo: tu reservación está confirmada. Aquí tienes la confirmación; también está en tu correo. 23:19

Saldo a la llegada: $2,100. La entrada es a partir de las 15:00. Dos días antes te escribo para confirmar tu llegada. 23:20

Perfecto, muchas gracias 🙌 23:20

Dos días antes de la llegada

Plantilla aprobada Hola, Daniel. Soy Abbie, de Tu Hotel. Te esperamos el 12, reserva RSV-60381. La entrada es a partir de las 15:00. ¿A qué hora estimas llegar? 10:00

↩ Confirmar hora de llegada↩ Necesito cambiar algo

Como a las 6 de la tarde. 10:07

Anotado: llegada estimada a las 18:00. ¡Buen viaje, Daniel! 10:07

Otro huésped · otro día

Somos 12 personas para una boda. ¿Nos dejan la noche a $1,500? 20:42

Esa tarifa no está en el sistema de reservas y no tengo autorizado negociarla. Paso tu solicitud al área de grupos con tus fechas y el número de habitaciones; te responde mañana antes de las 12:00. ¿Te parece? 20:42

↩ Sí, por favor↩ Prefiero la tarifa normal

↩ Sí, por favor 20:43

Sofía · área de grupos se unió a la conversación

Sofía · área de grupos Hola, soy Sofía, del área de grupos. Revisé tu solicitud: tenemos tarifa de grupo para esas fechas. Te envío la cotización para que la revises. 09:15

Mensaje

1. 1Disponibilidad y tarifa, del sistema de reservas
2. 2La política de cancelación, antes de cobrar
3. 3Bloquea la habitación mientras el huésped paga
4. 4Anticipo con link de pago, nunca datos de tarjeta en el chat
5. 5Reservación confirmada y por escrito
6. 6Recordatorio antes de la llegada
7. 7Si el huésped pide una tarifa que el sistema no tiene

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/abbie-avatar-96.webp?width=48&height=48&name=abbie-avatar-96.webp)

Abbie explica · Escena 1 de 7

Te muestro cómo tomo una reservación con anticipo por WhatsApp, aunque el huésped escriba a las once de la noche. A la izquierda ves lo que ve el huésped en su teléfono; a la derecha, lo que hago en los sistemas del hotel y lo que queda registrado. Son siete escenas.

Que Abbie la narre

### Escena 1 Disponibilidad y tarifa, del sistema de reservas

Son las once y cuarto de la noche y la recepción ya cerró, pero yo respondo. Me presento como inteligencia artificial del hotel y consulto el sistema de reservas en este momento: hay una habitación doble libre a dos mil cien pesos por noche. Digo la tarifa tal como está, sin estimarla ni redondearla.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de reservas**Consulta disponibilidad y tarifa**
   
   Fechas
   
   Noches del 12 y 13

   Habitación
   
   Doble

   Tarifa
   
   $2,100.00 por noche

   Total
   
   $4,200.00

   **Regla:** Tarifas solo del sistema de reservas
   
   Habitación disponible

### Escena 2 La política de cancelación, antes de cobrar

Daniel quiere reservar, pero antes de cobrar le explico la política de cancelación tal como está en el sistema de reservas: sin cargo hasta setenta y dos horas antes; después, el anticipo no se devuelve. Él la acepta con un botón y yo registro esa aceptación. Así nadie paga sin conocer las condiciones.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de reservas**Lee la política de cancelación**
   
   Cancelación sin cargo
   
   Hasta 72 horas antes

   Después
   
   Anticipo no reembolsable

   **Regla:** Políticas de cancelación solo del sistema de reservas
   
   Política informada
2. Sistema de reservas**Registra la aceptación**
   
   Aceptación
   
   Botón «Acepto la política»

   Hora
   
   23:16

   **Regla:** Informa la política de cancelación antes del cobro
   
   Política aceptada

### Escena 3 Bloquea la habitación mientras el huésped paga

Para reservar necesito su nombre y un correo donde enviar la confirmación. Con esos datos creo una reserva provisional en el sistema, con vigencia de treinta minutos. Mientras paga, nadie más puede ocupar esa habitación; y si el anticipo no llega a tiempo, la reserva vence sola y la habitación vuelve a estar disponible.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de reservas**Bloquea la reservación**
   
   Reserva
   
   RSV-60381

   Huésped
   
   Daniel Ortega

   Estado
   
   Provisional

   Vigencia
   
   30 minutos

   **Regla:** La reserva provisional vence si no hay anticipo
   
   Reserva provisional

### Escena 4 Anticipo con link de pago, nunca datos de tarjeta en el chat

Genero en la pasarela un link de pago por el monto exacto de una noche, ligado a su reserva. Daniel paga en la página segura de la pasarela; los datos de su tarjeta nunca pasan por la conversación. Cuando me dice que ya pagó, no lo doy por hecho: espero la confirmación de la pasarela.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Pasarela de pagos**Genera link de pago**
   
   Monto
   
   $2,100.00

   Referencia
   
   PAG-71904

   Reserva
   
   RSV-60381

   Vigencia
   
   30 minutos

   **Regla:** Pagos solo por link de pago; monto del sistema de reservas
   
   Link enviado
2. Pasarela de pagos**Cobra el anticipo**
   
   Referencia
   
   PAG-71904

   Monto
   
   $2,100.00

   Estado
   
   Aprobado

   **Regla:** Solo la pasarela confirma un pago
   
   Pago confirmado

### Escena 5 Reservación confirmada y por escrito

La pasarela confirma el pago y solo entonces cambio la reserva a confirmada; sin anticipo pagado, no confirmo. Le envío la confirmación en PDF por WhatsApp y por correo, con el saldo que paga al llegar, la política que aceptó y cómo llegar al hotel. Todo queda por escrito.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de reservas**Confirma la reservación**
   
   Reserva
   
   RSV-60381

   Estado
   
   Confirmada

   Anticipo
   
   PAG-71904

   Saldo a la llegada
   
   $2,100.00

   **Regla:** Sin anticipo pagado no se confirma
   
   Reserva confirmada
2. Correo**Envía confirmación**
   
   Destino
   
   daniel.ortega@ejemplo.com

   Contenido
   
   Confirmación, política aceptada y cómo llegar

   Comprobante
   
   PAG-71904

   **Regla:** Todo acuerdo queda por escrito
   
   Entregado

### Escena 6 Recordatorio antes de la llegada

Dos días antes de la llegada le escribo de nuevo. Como ahora el hotel inicia la conversación, uso una plantilla aprobada de WhatsApp. Le recuerdo su reserva y el horario de entrada, que tomo de la base de conocimiento del hotel, y le pregunto a qué hora llega. Así recepción sabe con tiempo quién viene y cuándo.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Mensajería**Envía recordatorio previo a la llegada**
   
   Envío
   
   Dos días antes

   Plantilla
   
   recordatorio\_llegada\_v2

   Horario de entrada
   
   15:00

   **Regla:** Horarios del hotel solo de la base de conocimiento
   
   Mensaje entregado
2. Sistema de reservas**Registra la hora de llegada**
   
   Reserva
   
   RSV-60381

   Hora estimada de llegada
   
   18:00

   **Regla:** Recepción conoce cada llegada con tiempo
   
   Llegada confirmada

### Escena 7 Si el huésped pide una tarifa que el sistema no tiene

Ahora otro huésped, otro día, me pide una tarifa de grupo a mil quinientos pesos por noche. Esa tarifa no está en el sistema, así que no la invento ni la negocio. Se lo digo con claridad y sigo la ruta configurada: paso la solicitud al área de grupos, con fechas y número de habitaciones, y un agente humano le responde.

Abbi Actions en tus sistemas

1. Sistema de reservas**Detecta solicitud fuera de política**
   
   Solicitud
   
   Tarifa especial de grupo

   En el sistema de reservas
   
   No

   **Regla:** Tarifas solo del sistema de reservas
   
   Ruta configurada
2. Sistema de reservas**Escala con contexto**
   
   Destino
   
   Área de grupos

   Contexto
   
   Fechas, personas y solicitud

   Compromiso de respuesta
   
   Mañana, 12:00

   **Regla:** Ruta configurada: un agente humano
   
   Caso asignado

Registro

1. 23:15:22 · disponibilidad.consultada · fuente sistema de reservas (escalón 1)
2. 23:16:01 · politica.informada · fuente sistema de reservas
3. 23:16:20 · politica.aceptada · canal WhatsApp
4. 23:17:08 · reserva.bloqueada · RSV-60381
5. 23:17:20 · link\_pago.generado · PAG-71904
6. 23:19:40 · anticipo.confirmado · PAG-71904 · fuente pasarela
7. 23:19:44 · reserva.confirmada · RSV-60381
8. 23:19:48 · confirmacion.enviada · correo
9. 10:00:05 · recordatorio.enviado · RSV-60381
10. 10:07:31 · llegada.confirmada · RSV-60381
11. 20:42:13 · fuera\_de\_mandato · solicitud: tarifa de grupo
12. 20:43:05 · caso.escalado · área de grupos

Reproducir

←

→

Desde el inicio

Demo con datos de ejemplo, no un despliegue existente. Acciones, canales, sistemas y reglas se configuran en cada implementación con tu partner y tu área de cumplimiento.

03Configuración

## Así se configura Abbie para este caso.

Lo que la entidad define antes de que Abbie hable con un solo cliente. Todo se define, no se infiere.

### Sistemas conectados

- **Sistema de reservas**Disponibilidad, tarifas, política de cancelación y reservaciones
- **Pasarela de pagos**Link de pago y confirmación del anticipo
- **Correo**Confirmación de la reservación y cómo llegar
- **Mensajería**Recordatorio previo a la llegada

### Fuentes, en este orden

1. **Escalón 1 · Tus bases de datos**Disponibilidad, tarifa y política de cancelación del sistema de reservas, en este momento
2. **Escalón 2 · Tu base de conocimiento**Servicios del hotel, horarios de entrada y salida, y cómo llegar
3. **Escalón 3 · Tus aplicaciones conectadas**Pasarela de pagos, correo y mensajería
4. **Escalón 5 · La ruta que tú configures**Si el huésped pide una tarifa o condición que el sistema no tiene

### Mandato

Puede

- Consultar disponibilidad y tarifa
- Bloquear la reservación
- Cobrar el anticipo con un link de pago
- Confirmar la reservación
- Enviar la confirmación
- Enviar el recordatorio previo a la llegada

Nunca

- Inventar o negociar tarifas
- Cambiar la política de cancelación
- Pedir datos de tarjeta en la conversación
- Confirmar una reservación sin anticipo pagado

### Reglas que verifica en cada paso

Normativa**Se identifica como IA y en nombre del hotel**Según la normativa de protección al consumidor y de datos de cada país.

Regla de negocio**Tarifas y políticas de cancelación solo del sistema de reservas**Abbie no estima ni redondea.

Normativa**Informa la política de cancelación antes del cobro**El huésped la acepta antes de pagar.

Regla de negocio**Pagos solo por link de pago**Nunca pide datos de tarjeta en el chat.

Regla de negocio**La reserva provisional vence si no hay anticipo**La vigencia la define el hotel.

Las reglas normativas son referencias que se configuran por país con tu área de cumplimiento; no son asesoría legal.

Caso 17Venta

## Reservaciones con anticipo

Aplica en Hotelería · Restaurantes · Turismo · Eventos

Conversación ilustrativa

1. ClienteHabitación doble para el 12 y 13.
2. AbbieHay disponibilidad a $2,100 por noche. Para apartarla pido un anticipo de una noche.
3. AbbieReservación confirmada con anticipo. Te envié la confirmación y cómo llegar.

Tarifas y políticas de cancelación solo del sistema de reservas.

Lo que Abbie ejecuta

| Paso | Acción | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta disponibilidad y tarifa | Sistema de reservas | Habitación disponible |
| 2 | Bloquea la reservación | Sistema de reservas | Reserva provisional |
| 3 | Cobra el anticipo | Pasarela de pagos | Pago confirmado |
| 4 | Confirma la reservación | Sistema de reservas | Reserva confirmada |
| 5 | Envía confirmación | Correo | Entregado |
| 6 | Recordatorio previo a la llegada | Mensajería | Llegada confirmada |

Antes, sin agente

- Reservas solo en horario de recepción
- Anticipo por transferencia y comprobante
- Cancelaciones sin aviso

**6 acciones**en 4 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−29 %**inasistencias con recordatorios automáticos [\[5\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

04Abbi PitWall

## Abbi PitWall verifica cada contacto, no una muestra.

Abbi PitWall verifica la operación completa, no una muestra.

- Verifica
  
  ### Tarifas dichas que no coinciden con el sistema de reservas
- Verifica
  
  ### Cobros sin la política de cancelación aceptada
- Verifica
  
  ### Reservaciones confirmadas sin anticipo pagado
- Verifica
  
  ### Datos de tarjeta pedidos en la conversación
- Verifica
  
  ### Reservas provisionales vencidas sin liberar
- Abbi PitWall
  
  ### Conoce Abbi PitWall
  
  Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.
  
  [Ver más →](https://abbiamo.ai/abbi-pitwall)

05Preguntas frecuentes

## Lo que suele preguntarse de este caso.

- Pregunta¿Abbie puede ofrecer tarifas especiales?
  
  Solo las que están en tu sistema de reservas. Si el huésped pide otra, Abbie lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento.
- Pregunta¿Cómo se cobra el anticipo?
  
  Con un link de pago de tu pasarela, por el monto exacto. Abbie nunca pide datos de tarjeta en la conversación.
- Pregunta¿Qué pasa si el huésped no paga?
  
  La reserva provisional vence según la vigencia que configures y la habitación vuelve a estar disponible.
- Pregunta¿Sirve para restaurantes o eventos?
  
  Sí. El flujo es el mismo: disponibilidad, bloqueo, anticipo, confirmación y recordatorio, con las reglas de tu negocio.

06Otros casos

## Sigue con otro proceso.

- Caso 08
  
  ### Agendamiento con recordatorios
  
  Citas
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/agendamiento-con-recordatorios)
- Caso 20
  
  ### Seguimiento de cotizaciones y carritos
  
  Venta
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/seguimiento-de-cotizaciones-y-carritos)
- Caso 07
  
  ### Rastreo y reprogramación de envíos
  
  Logística
  
  [Ver la demo →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso/rastreo-y-reprogramacion-de-envios)
- Catálogo
  
  ### Los 21 casos
  
  Venta, cobranza, soporte, citas, siniestros, catering y más.
  
  [Ver los 21 casos →](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#casos)

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas.

Cuéntanos qué proceso quieres mejorar.

[Hablemos de tu operación →](https://abbiamo.ai/contacto)

o escríbenos a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

[![Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/logo/abbiamo-ai-logo-480.webp?width=150&height=24&name=abbiamo-ai-logo-480.webp)](https://abbiamo.ai/)

Inteligencia artificial gobernada, con criterio y bajo control.

- <https://www.linkedin.com/company/abbiamoai>
- <https://www.youtube.com/@abbiamoai>
- <https://www.instagram.com/abbiamoai>
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Compañía

- [Nosotros](https://abbiamo.ai/nosotros)
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