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title: Caddie, IA che guida il tuo team di assistenza | Abbiamo.ai
description: "Caddie è un agente di IA aziendale che lavora insieme all'agente umano: raccoglie il contesto, verifica ogni passo e blocca quelli critici. Il tuo team decide."
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Prodotto B · Agente di IA aziendale (agente EIA)

# Caddie ti guida. Tu decidi, entro le regole.

Caddie · sta parlando

Sono Caddie, il tuo assistente di intelligenza artificiale. Ti guido; tu decidi.▍

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/caddie#contacto) [Vedi la sequenza](https://abbiamo.ai/it/caddie#secuencia)

01Sei ruoli

## Il tuo team serve i clienti. Caddie guida, verifica ed evita che si saltino passi critici.

Caddie è l'agente EIA di Abbiamo.ai che lavora al fianco degli agenti umani. Raccoglie il contesto, consiglia la risposta e l'azione successiva con la relativa fonte, prepara l'operazione e verifica che le regole siano rispettate. L'agente umano mantiene la conversazione e la decisione.

- Ruolo 1
  
  ### Supervisione
  
  Dà al supervisore la visione delle interazioni, dei loro rischi e di quando intervenire.
- Ruolo 2
  
  ### Collega con contesto
  
  Porta il dato aggiornato e propone la risposta, con la sua fonte.
- Ruolo 3
  
  ### Guida all'azione successiva
  
  Consiglia il passo, gestisce la checklist e prepara l'operazione; l'agente umano autorizza.
- Ruolo 4
  
  ### Valutazione della qualità
  
  Valuta le interazioni idonee con evidenze, confrontate con la revisione umana.
- Ruolo 5
  
  ### Formazione sul lavoro
  
  Feedback concreti alla chiusura e modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.
- Ruolo 6
  
  ### Controllo delle politiche
  
  Consiglia, avvisa o blocca: impedisce di registrare, inviare o chiudere se manca un requisito obbligatorio.

![Caddie, agente EIA di Abbiamo.ai, a figura intera](https://abbiamo.ai/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-cuerpo-entero.webp)

Caddie · Durante l'assistenza

Agente EIA

02La sequenza

## Ogni passo obbligatorio, verificato prima di avanzare.

01 Contesto02 Raccomandazione03 Verifica04 Registrazione

ATN-1101

Cambio di indirizzo

ATN-1102

Contestazione di un addebito

ATN-1103

Promessa di pagamento

ATN-1104

Attivazione del servizio

ATN-1105

Reclamo formale

ATN-1106

Eccezione autorizzata

Registro di Caddie

Esempio illustrativo. Se manca un requisito, Caddie blocca l'avanzamento; l'eccezione la autorizza qualcuno con permesso esplicito e resta tracciata.

![Caddie, agente EIA di Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-retrato.webp?width=64&height=64&name=caddie-retrato.webp) CaddieAgente EIA

## Non prende mai il bastone al posto del giocatore. E non lascia commettere un'infrazione.

Consiglia

Avvisa

Blocca

Propone la risposta e l'azione successiva, con la sua fonte.

Caddie · sta parlando

Ti consiglio questo passo; la fonte è la procedura in vigore.▍

03Gradi di autonomia

## Prepara e controlla. L'agente umano decide.

1. Grado
   
   ### Consultazione automatica
   
   Legge ciò che l'agente umano ha il permesso di vedere.
2. Grado
   
   ### Prepara
   
   Lascia pronta l'operazione; l'agente umano la autorizza.
3. Grado
   
   ### Controlla
   
   Consiglia, avvisa o blocca secondo le regole.
4. Non esiste
   
   ### Esegue da sola
   
   Caddie non esegue al posto dell'agente umano alcuna azione che impegni il cliente.

04Cosa non fa mai

## Blocchi che nessun livello allenta.

- Blocco
  
  ### Eseguire senza autorizzazione
  
  Nulla che impegni il cliente o scriva nei suoi sistemi senza un agente umano.
- Blocco
  
  ### Parlare con il cliente finale
  
  Non prende la conversazione; il cliente parla con una persona.
- Blocco
  
  ### Affermare senza fonte
  
  Nulla al di fuori di una fonte autorizzata e aggiornata; non inventa prezzi, saldi, scadenze né politiche.
- Blocco
  
  ### Deduzioni presentate come fatti
  
  Distingue confermato, da confermare e non disponibile.
- Blocco
  
  ### Autosblocco
  
  L'agente umano non può sbloccarsi da solo da un blocco.
- Blocco
  
  ### Sanzionare senza revisione
  
  Non valuta in modo definitivo una persona senza revisione umana.
- Blocco
  
  ### Dati al di fuori dei permessi
  
  Non chiede né mostra password, PIN, CVV, token né dati al di fuori dei permessi.
- Blocco
  
  ### Imparare da solo
  
  Migliora quando una persona approva un apprendimento.

05Percorso di adozione

## Inizia con Caddie. Passa ad Abbie quando lo decidi tu.

Il passaggio da Caddie ad Abbie non è un interruttore: si crea un profilo di Abbie che riutilizza quanto addestrato in Caddie e lo si valida come qualsiasi profilo.

1. Passo
   
   ### Caddie al fianco del tuo team
   
   Fonti, procedure, regole di controllo e griglia di qualità addestrate sulla tua operatività.
2. Passo
   
   ### Profilo di Abbie
   
   Si crea riutilizzando quanto addestrato in Caddie.
   
   [Scopri Abbie →](https://abbiamo.ai/it/abbie)
3. Passo
   
   ### Validazione
   
   Il profilo viene validato come qualsiasi profilo di Abbie prima dell'esercizio.

06Benefici

## Potenzia l'agente umano senza togliergli la decisione.

Caddie fa rispettare le regole prima che l'errore si verifichi, e il tuo team mantiene la conversazione e la decisione. La tecnologia deve aiutare chi lavora, non costringerlo a seguire il ritmo della macchina: Caddie si adatta all'agente umano, non il contrario.

- Beneficio
  
  ### Decisioni migliori, con la loro fonte
  
  Ogni raccomandazione arriva con il dato aggiornato e la fonte che la supporta.
- Beneficio
  
  ### Conformità prima dell'errore
  
  Blocca la registrazione, l'invio o la chiusura quando manca un requisito obbligatorio.
- Beneficio
  
  ### Qualità con evidenze
  
  Valuta le interazioni idonee e confronta il risultato con la revisione umana.
- Beneficio
  
  ### Formazione sul lavoro
  
  Feedback concreti alla chiusura e modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.
- Beneficio
  
  ### Supervisione mirata
  
  Il supervisore vede le interazioni, i loro rischi e quando intervenire.
- Beneficio
  
  ### Un percorso verso Abbie
  
  Quanto addestrato in Caddie viene riutilizzato per creare un profilo di Abbie.
  
  [Scopri Abbie →](https://abbiamo.ai/it/abbie)

07Scheda tecnica

## Scheda tecnica, Caddie in sintesi.

Cos'è Caddie, chi assiste e cosa controlla.

Categoria

Agente EIA (Ente Intelligente Autonomo Cognitivo) che lavora al fianco degli agenti umani.

Interlocutore

L'agente umano, il supervisore e i team di qualità e formazione. Non parla con il cliente finale.

Motore

AbbiAI: orchestra modelli, fonti e strumenti in base al compito.

Dove si trova

Sullo schermo di lavoro dell'agente umano, del supervisore e del team qualità.

Ruoli

Supervisione, collega con contesto, guida all'azione successiva, valutazione della qualità, formazione sul lavoro e controllo delle politiche.

Autonomia

Consultazione automatica, prepara (l'agente umano autorizza) e controlla (consiglia, avvisa o blocca). «Esegue da sola» non esiste in Caddie.

Azioni

Prepara le Abbi Actions affinché l'agente umano le autorizzi.

Blocchi

Impedisce di avanzare se manca un requisito obbligatorio. Le eccezioni richiedono un permesso esplicito e tracciabile.

Lingue

Spagnolo neutro latinoamericano e inglese statunitense.

Pubblica amministrazione

Le stesse sette console di Abbi Studio di Abbie, con un proprio tipo di entità e un tetto di autonomia fisso su «prepara».

Addestramento

Fonti, procedure, azioni, regole di controllo e griglia di qualità.

«Flow»

Anche Caddie segue un «Flow».

Avvisi al cliente finale

Registrazione, trascrizione o assistenza dell'IA secondo la normativa di ogni paese.

Apprendimento

Solo quando una persona approva un apprendimento.

Distribuzione

Quattro livelli di sovranità dei dati, soggetti a valutazione tecnica e contrattuale.

Norme di riferimento

Progettato seguendo la ISO/IEC 42001 e il framework di gestione del rischio IA del NIST, con l'AI Act dell'Unione europea come riferimento.

![Caddie, agente EIA di Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/Abbiamo.ai/brand/personajes/caddie-retrato.webp)

Ti guido; tu decidi.

Il tuo team serve i clienti. Caddie guida, verifica ed evita che si saltino passi critici.

Scheda di progettazione: la capacità consegnata viene specificata in ogni implementazione.

08Per chi

## Al fianco del tuo team, sullo schermo di lavoro di ogni agente umano.

Caddie si trova sullo schermo di lavoro dell'agente umano, del supervisore e del team qualità. Il cliente parla con una persona.

- Chi serve il cliente
  
  ### L'agente umano
  
  Riceve il dato aggiornato con la sua fonte, la risposta proposta e l'operazione preparata. Mantiene la conversazione e la decisione.
- Chi inizia
  
  ### Nuova persona nel team
  
  Lavora in modalità di inserimento: una guida dal tono esplicativo e feedback concreti alla chiusura.
- Chi supervisiona
  
  ### Supervisore
  
  Vede le interazioni, i loro rischi e quando intervenire, in una sintesi breve.
- Chi valuta
  
  ### Qualità e formazione
  
  Riceve valutazioni con evidenze ed esegue la revisione umana. Nessuna valutazione definitiva senza quella revisione.
- Chi decide
  
  ### Direzione operativa
  
  Definisce regole, processi e punti di blocco. Il suo team decide e agisce meglio, senza saltare passi critici.
- Chi conversa
  
  ### Il tuo cliente
  
  Parla con una persona. Riceve gli avvisi di registrazione, trascrizione o assistenza dell'IA secondo la normativa del suo paese.

09Una giornata con Caddie

## Un'assistenza, passo dopo passo, con l'agente umano al comando.

Esempio illustrativo: un cliente chiama per concordare una promessa di pagamento e una persona lo assiste con Caddie al suo fianco.

1. Passo 1
   
   ### Raccoglie il contesto
   
   All'apertura dell'assistenza, mostra il dato aggiornato a cui l'agente umano ha accesso, con la sua fonte.
2. Passo 2
   
   ### Consiglia
   
   Una raccomandazione alla volta: prima l'azione, poi il perché e la fonte. Distingue confermato, da confermare e non disponibile.
3. Passo 3
   
   ### Accompagna la conversazione
   
   Se rileva tensione, suggerisce come gestirla. La persona resta alla guida della chiamata.
4. Passo 4
   
   ### Verifica la checklist
   
   Manca la conferma dell'identità del cliente: Caddie impedisce la registrazione. L'eccezione la autorizza solo qualcuno con permesso esplicito.
5. Passo 5
   
   ### Prepara l'operazione
   
   Lascia pronta la Abbi Action per registrare la promessa di pagamento. La persona la verifica e la autorizza.
6. Passo 6
   
   ### Chiude e dà feedback
   
   Resta la traccia della decisione. Arriva il feedback alla chiusura e la valutazione passa alla revisione umana.

Esempio illustrativo, non una distribuzione esistente. Caddie prepara e controlla; l'agente umano decide e autorizza.

10Sette abilità

## Le sette abilità, al servizio dell'agente umano.

Caddie usa le stesse sette abilità di Abbie, con un altro interlocutore e un altro mandato: guida, prepara e controlla.

- Abilità
  
  ### Cognitiva
  
  Comprende il caso e raccoglie il contesto a cui l'agente umano ha accesso.
- Abilità
  
  ### Metacognitiva
  
  Riconosce l'incertezza e chiede evidenze o revisione.
- Abilità
  
  ### Linguistica
  
  Scrive risposte chiare, adattate al canale.
- Abilità
  
  ### Creativa
  
  Adatta la forma e offre alternative approvate. Non inventa mai la sostanza.
- Abilità
  
  ### Emotiva
  
  Rileva la tensione e suggerisce come gestirla. Non diagnostica emozioni.
- Abilità
  
  ### Morale ed etica
  
  Applica regole verificabili e blocca ciò che le viola.
- Abilità
  
  ### Autonoma
  
  Decide cosa mostrare, segnalare o bloccare, e prepara l'operazione.

Le sette abilità descrivono l'obiettivo di progettazione di Caddie. Ognuna si configura, si testa e si misura in ogni implementazione.

11Prezzi

## Prezzi, in un unico posto.

Il prezzo, un calcolatore per stimare il tuo mese e ciò che si quota a parte sono nella pagina dei prezzi.

- Prezzi
  
  ### Quanto costa
  
  Il prezzo dell'agente e del consumo, in un'unica pagina.
  
  [Vedi i prezzi →](https://abbiamo.ai/it/prezzi#como-se-cobra)
- Calcolatore
  
  ### Stima il tuo mese
  
  Muovi i controlli in base al volume della tua operatività.
  
  [Calcola →](https://abbiamo.ai/it/prezzi#ejemplo)
- Contatti
  
  ### Richiedi il tuo preventivo
  
  Raccontaci il tuo processo e ti mettiamo in contatto con il partner giusto.
  
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12Casi per settore

## Caddie nel tuo settore, passo dopo passo.

Casi dettagliati con la situazione, come si risolve, le azioni, i controlli e il risultato verificabile. Esempi illustrativi.

- Settore
  
  ### Banche e servizi finanziari
  
  Recupero crediti, accordi e contestazioni.
  
  [Vedi i casi →](https://abbiamo.ai/it/settori#banca)
- Settore
  
  ### Assicurazioni e sanità
  
  Polizze, pratiche, appuntamenti e dati sensibili.
  
  [Vedi i casi →](https://abbiamo.ai/it/settori#seguros)
- Settore
  
  ### Telecomunicazioni, energia e settore minerario
  
  Supporto, recupero crediti, attivazioni, segnalazioni di guasto e sicurezza sul campo.
  
  [Vedi i casi →](https://abbiamo.ai/it/settori#telecomunicaciones)
- Settore
  
  ### Pubblica amministrazione e BPO
  
  Pratiche, numeri di protocollo, qualità e capacità fuori orario.
  
  [Vedi i casi →](https://abbiamo.ai/it/settori#bpo)

—Continua a esplorare

## Prodotti e servizi, uno stesso criterio.

- Agente EIA
  
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## Dai al tuo team un Caddie.

Raccontaci quale operatività vuoi guidare.

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