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title: "IA per le assicurazioni: casi d'uso | Abbiamo.ai"
description: "Agenti di IA aziendale nelle assicurazioni: casi d'uso di Abbie, Caddie e Abbi Actions, chi agisce, con quali regole e cosa si registra."
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Settori

# IA che rende conto, nelle assicurazioni.

Abbie · sta parlando

Pagamenti di polizze, denunce e monitoraggio delle pratiche con informazioni che provengono solo da fonti autorizzate.▍

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti) [Vedi i casi](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#casos)

01Ciò che il settore richiede

## Tre condizioni per poter operare.

Pagamenti di polizze, denunce e monitoraggio delle pratiche con informazioni che provengono solo da fonti autorizzate.

- Condizione
  
  ### Fonti autorizzate
  
  Coperture, premi e scadenze solo dal sistema della compagnia assicurativa.
- Condizione
  
  ### Pratiche complete
  
  Denunce e reclami con tutti i loro dati obbligatori, entro il termine della procedura.
- Condizione
  
  ### Un tocco umano quando conta
  
  Escalation a una persona in caso di angoscia o lutto.

02Casi d'uso

## Chi agisce, con quali regole e cosa resta registrato.

Le azioni provengono dal catalogo iniziale proposto di Abbi Actions; ogni implementazione conferma quali vengono abilitate.

Assicurazioni

### Assicurazioni

Pagamenti di polizze, denunce e monitoraggio delle pratiche con informazioni che provengono solo da fonti autorizzate.

Marco Si applicano la normativa sulla protezione dei dati e la regolamentazione di settore di ogni paese, verificate prima di ogni distribuzione in produzione.

Abbie

#### Pagamento e rinnovo delle polizze

Situazione

Un assicurato deve pagare o rinnovare la sua polizza e vuole farlo sul canale di contatto che usa già.

Come si risolve

1. Abbie verifica l'identità e consulta lo stato della polizza nel sistema della compagnia assicurativa.
2. Comunica solo ciò che dice la fonte in vigore.
3. Genera il link di pagamento o invia il documento di rinnovo.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Generare link di pagamento · Inviare documento

Controlli

Non inventa coperture, premi né scadenze · Passa il caso a una persona quando il caso lo richiede · Le decisioni di copertura spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Il pagamento o l'invio resta registrato con il suo riferimento.

Abbie

#### Denuncia e monitoraggio di una pratica

Situazione

Un assicurato denuncia un evento o chiede lo stato di una pratica aperta.

Come si risolve

1. Abbie registra la denuncia con i dati di cui il processo ha bisogno.
2. Crea il ticket e fornisce il numero di monitoraggio.
3. Nelle richieste successive, comunica lo stato dal sistema, non dalla sua memoria.

Abbi Actions

Creare ticket · Fissare appuntamento

Controlli

Dati minimi · Escalation in caso di angoscia o lutto · Le decisioni di copertura spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Ogni denuncia ha un ticket e il suo numero di monitoraggio.

Caddie

#### Reclamo formale con requisiti obbligatori

Situazione

Un reclamo deve essere registrato con tutti i suoi dati ed entro il termine fissato dalla procedura.

Come si risolve

1. Caddie mostra all'agente umano i dati obbligatori del reclamo.
2. Avvisa quando mancano informazioni e blocca la registrazione incompleta.
3. Alla chiusura, lascia la valutazione della qualità dell'interazione per la revisione umana.

Abbi Actions

Creare ticket · Inviare documento

Controlli

Blocco della registrazione incompleta · Valutazione della qualità confrontata con la revisione umana · Le decisioni di copertura spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Nessun reclamo viene registrato senza i suoi dati obbligatori.

Esempi illustrativi, non distribuzioni esistenti. Le azioni, i canali e i sistemi di ogni caso dipendono dall'implementazione.

03Casi d'uso agentici

## Abbie conversa ed esegue l'azione nei tuoi sistemi.

Processi end-to-end del catalogo di casi d'uso agentici, con la conversazione, ogni azione e il sistema in cui resta registrata. Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.

- Caso 01
  
  ### Vendita ed emissione di polizze
  
  Vendita
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#caso-01)
- Caso 02
  
  ### Rinnovo automatico delle polizze
  
  Fidelizzazione
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#caso-02)
- Caso 06
  
  ### Gestione di emergenze e assistenza
  
  Emergenze
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#caso-06)
- Caso 11
  
  ### Denuncia di sinistro (primo avviso)
  
  Sinistri
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#caso-11)
- Caso 18
  
  ### Pratiche e monitoraggio dei numeri di protocollo
  
  Servizio
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#caso-18)
- Caso 20
  
  ### Follow-up di preventivi e carrelli
  
  Vendita
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/assicurazioni#caso-20)
- Catalogo
  
  ### I 20 casi
  
  Vendita, recupero crediti, supporto, emergenze, logistica, appuntamenti e altro.
  
  [Vedi i 20 casi →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#casos)

Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.

Caso 01Vendita

## Vendita ed emissione di polizze

Si applica in Assicurazioni · Assistenza · Garanzie estese

Conversazione illustrativa

1. ClienteVoglio assicurare la mia auto, quanto mi costa?
2. AbbieCon il tuo modello e il tuo CAP, la copertura completa costa $8,450 all'anno. La emetto?
3. ClienteSì, pago con carta.
4. AbbieFatto: ti ho inviato il contratto da firmare e il link di pagamento alla tua email.

Abbie non cambia tariffe né coperture: usa quelle in vigore.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Verifica l'identità del cliente | CRM | Cliente verificato |
| 2 | Fa il preventivo con la tariffa in vigore | Sistema delle polizze | Preventivo con numero di protocollo |
| 3 | Invia il contratto alla firma elettronica | Firma elettronica | Contratto firmato |
| 4 | Incassa il primo premio | Gateway di pagamento | Pagamento confermato |
| 5 | Emette la polizza | Sistema delle polizze | Polizza attiva |
| 6 | Invia polizza e quietanza via email | Email | Consegnato al cliente |

Prima, senza agente

- Il preventivo lo fa un consulente; la polizza arriva giorni dopo
- Contratto stampato o scansionato
- Il pagamento si riconcilia a mano

**6 azioni**in 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 \[calcolo\]

**$8.01 → $0.10**USD per contatto: con agente rispetto al self-service [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-01)

Caso 02Fidelizzazione

## Rinnovo automatico delle polizze

Si applica in Assicurazioni · Abbonamenti · Sottoscrizioni

Conversazione illustrativa

1. AbbieCiao, sono Abbie, assistente di IA. La tua polizza scade il giorno 30. La rinnoviamo con la stessa copertura?
2. ClienteSì, ma voglio cambiare il metodo di pagamento.
3. AbbieFatto. Addebito diretto sulla tua carta che termina con 4417. Ti invio la polizza rinnovata.

Si presenta sempre come IA; il cliente può chiedere una persona.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Individua le polizze in scadenza | Sistema delle polizze | Elenco del giorno |
| 2 | Contatta via voce, WhatsApp o SMS | Messaggistica | Cliente contattato |
| 3 | Aggiorna il metodo di pagamento | Gateway di pagamento | Addebito diretto attivo |
| 4 | Invia l'appendice da firmare | Firma elettronica | Appendice firmata |
| 5 | Rinnova ed emette | Sistema delle polizze | Polizza rinnovata |
| 6 | Invia i documenti | Email | Consegnato |

Prima, senza agente

- Il rinnovo dipende dalla chiamata del cliente
- Polizze che scadono senza contatto
- Modifiche di pagamento tramite modulo

**6 azioni**in 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**−62 %**costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-02)

Caso 06Emergenze

## Gestione di emergenze e assistenza

Si applica in Assistenza stradale · Casa · Assicurazioni · Servizi

Conversazione illustrativa

1. ClienteHo forato una gomma in autostrada.
2. AbbieSei in un luogo sicuro? Individuo la tua posizione e la tua copertura di assistenza.
3. AbbieCarro attrezzi assegnato. Arriva tra 35 minuti; ti ho inviato via SMS la targa e il tracciamento.

In caso di rischio per la vita o la salute, trasferisce immediatamente a una persona o ai servizi di emergenza.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Classifica l'urgenza | Regole di triage | Rischio vitale → 911 / persona |
| 2 | Verifica la copertura | Sistema delle polizze | Copertura in vigore |
| 3 | Localizza il cliente | Geolocalizzazione | Posizione confermata |
| 4 | Invia il fornitore | Rete di fornitori | Servizio assegnato |
| 5 | Comunica il tempo di arrivo | SMS | ETA inviato |
| 6 | Apre la pratica | Sistema di assistenza | Numero di protocollo registrato |

Prima, senza agente

- Attesa in linea nel momento critico
- Invio dei fornitori per telefono
- Nessun tracciamento per il cliente

**6 azioni**in 6 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 \[calcolo\]

**2.15×**minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-06)

Caso 11Sinistri

## Denuncia di sinistro (primo avviso)

Si applica in Assicurazioni auto · Casa · Spese mediche

Conversazione illustrativa

1. ClienteMi hanno tamponato, cosa faccio?
2. AbbieCi sono persone ferite? Se no, scatta foto dei danni e caricale qui.
3. AbbieSinistro aperto. Ho assegnato un perito e fissato l'ispezione; ti ho inviato il numero di protocollo.

Le decisioni di copertura e pagamento spettano alla compagnia assicurativa.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Chiede se ci sono feriti | Regole di triage | Feriti → persona |
| 2 | Verifica polizza e copertura | Sistema delle polizze | Copertura in vigore |
| 3 | Riceve foto e dati | Fascicolo digitale | Evidenze salvate |
| 4 | Apre il sinistro | Sistema dei sinistri | Numero di sinistro |
| 5 | Assegna il perito | Sistema dei sinistri | Perito assegnato |
| 6 | Fissa l'ispezione | Agenda | Appuntamento confermato |

Prima, senza agente

- Chiamata lunga per raccogliere i dati
- Foto via email o in loco
- Assegnazione manuale del perito

**6 azioni**in 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 \[calcolo\]

**2.15×**minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-11)

Caso 18Servizio

## Pratiche e monitoraggio dei numeri di protocollo

Si applica in Pubblica amministrazione · Università · Studi notarili · Compagnie assicurative

Conversazione illustrativa

1. ClienteA che punto è la mia pratica 2026-4471?
2. AbbieÈ in verifica documentale; manca il tuo attestato di residenza.
3. ClienteTe lo mando.
4. AbbieRicevuto e allegato al tuo numero di protocollo. Ti avviso quando avanza.

Solo informazioni ufficiali aggiornate; si identifica sempre come IA.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Verifica l'identità del richiedente | Anagrafe / CRM | Richiedente verificato |
| 2 | Consulta lo stato del numero di protocollo | Sistema delle pratiche | Stato aggiornato |
| 3 | Riceve i documenti mancanti | Fascicolo digitale | Documento allegato |
| 4 | Fissa un appuntamento se necessario | Agenda | Appuntamento confermato |
| 5 | Avvisa di ogni cambio di stato | SMS / email | Cittadino avvisato |
| 6 | Registra l'assistenza | Sistema delle pratiche | Assistenza sottoposta ad audit |

Prima, senza agente

- Fila o chiamata per conoscere lo stato
- Documenti consegnati allo sportello
- Nessun avviso delle modifiche

**6 azioni**in 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD per contatto: con agente rispetto al self-service [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-18)

Caso 20Vendita

## Follow-up di preventivi e carrelli

Si applica in E-commerce · Assicurazioni · Distributori · Auto

Conversazione illustrativa

1. AbbieSono Abbie, assistente di IA. Hai lasciato in sospeso un preventivo dell'assicurazione per spese mediche. Ti aiuto a completarlo?
2. ClienteAvevo dei dubbi sulla franchigia.
3. AbbieLa franchigia è di $15,000 secondo il tuo piano. Ti lascio il link per sottoscrivere allo stesso prezzo.

Contatta solo chi ha dato il consenso e negli orari consentiti.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Individua i preventivi aperti | CRM / e-commerce | Elenco con priorità |
| 2 | Contatta con consenso | Messaggistica / voce | Cliente contattato |
| 3 | Risolve i dubbi con fonti approvate | Documenti approvati | Dubbio risolto |
| 4 | Invia il link di acquisto | Gateway di pagamento | Link inviato |
| 5 | Conferma il pagamento | Gateway di pagamento | Vendita chiusa |
| 6 | Aggiorna l'opportunità | CRM | Opportunità vinta |

Prima, senza agente

- Preventivi che nessuno segue
- Venditori senza tempo per il follow-up
- Dubbi senza risposta fuori orario

**6 azioni**in 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 \[calcolo\]

**−62 %**costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-20)

04Conformità fin dalla progettazione

## Norme che seguiamo per il tuo settore.

Non ci adattiamo alla regolamentazione dopo; costruiamo a partire da essa. Progettiamo la soluzione seguendo questi modelli e quadri di riferimento.

Settore assicurativo

La regolamentazione di settore di ogni paese, verificata prima di ogni distribuzione in produzione.

Pagamenti

Requisiti PCI DSS per la gestione dei dati di pagamento.

Gestione e rischi dell'IA

ISO/IEC 42001 e il framework di gestione del rischio IA del NIST, con l'AI Act dell'Unione europea come riferimento.

Protezione dei dati personali

GDPR (Unione europea), LFPDPPP (Messico), LGPD (Brasile), Legge 1581 (Colombia), Legge 81 (Panama) e la regolamentazione equivalente di ogni paese in cui operiamo.

Verifica per mercato

Prima di ogni distribuzione in produzione si verifica la normativa applicabile nel mercato corrispondente.

Seguiamo queste norme nella costruzione dei nostri prodotti e servizi. Quando un cliente lo richiede, mettiamo a sua disposizione la documentazione corrispondente.

05Quale offerta si adatta

## Inizia da un processo, cresci con i dati.

- Prodotto A
  
  ### Abbie
  
  Parla con i tuoi clienti e agisce nei tuoi sistemi, entro il suo mandato.
  
  [Scopri Abbie →](https://abbiamo.ai/it/abbie)
- Prodotto B
  
  ### Caddie
  
  Guida l'agente umano e blocca i passi critici. L'agente umano decide.
  
  [Scopri Caddie →](https://abbiamo.ai/it/caddie)
- Prodotto C
  
  ### Abbi Actions
  
  Operazioni con risultato verificabile e registro di audit.
  
  [Esplora le azioni →](https://abbiamo.ai/it/abbi-actions)
- Servizio F
  
  ### Consulenza sui processi
  
  Diagnosi e progetto pronto da implementare nella tua operatività.
  
  [Progettiamo il processo →](https://abbiamo.ai/it/servizi/consulenza-sui-processi)

Casi illustrativi, non distribuzioni esistenti.

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Raccontaci quale processo vuoi migliorare.

La tua richiesta arriva al partner che corrisponde alla tua azienda.

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti)

oppure scrivici a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

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Intelligenza artificiale governata, con criterio e sotto controllo.

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