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title: "IA per la pubblica amministrazione: casi d'uso | Abbiamo.ai"
description: "Agenti di IA aziendale nella pubblica amministrazione: casi d'uso di Abbie, Caddie e Abbi Actions, chi agisce, con quali regole e cosa si registra."
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Settori

# IA che rende conto, nella pubblica amministrazione.

Abbie · sta parlando

Pratiche, appuntamenti e monitoraggio dei numeri di protocollo con informazioni ufficiali aggiornate e assistenza 24 ore su 24.▍

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti) [Vedi i casi](https://abbiamo.ai/it/settori/pubblica-amministrazione#casos)

01Ciò che il settore richiede

## Tre condizioni per poter operare.

Pratiche, appuntamenti e monitoraggio dei numeri di protocollo con informazioni ufficiali aggiornate e assistenza 24 ore su 24.

- Condizione
  
  ### Informazioni ufficiali aggiornate
  
  Requisiti e pratiche solo dai documenti ufficiali.
- Condizione
  
  ### Assistenza 24 ore su 24
  
  Appuntamenti e monitoraggio dei numeri di protocollo anche fuori orario.
- Condizione
  
  ### La procedura corretta
  
  Blocco dei passi obbligatori in ogni pratica.

02Casi d'uso

## Chi agisce, con quali regole e cosa resta registrato.

Le azioni provengono dal catalogo iniziale proposto di Abbi Actions; ogni implementazione conferma quali vengono abilitate.

Pubblica amministrazione

### Pubblica amministrazione

Pratiche, appuntamenti e monitoraggio dei numeri di protocollo con informazioni ufficiali aggiornate e assistenza 24 ore su 24.

Marco Normativa sulla trasparenza, sulla protezione dei dati e sull'assistenza ai cittadini applicabile a ogni istituzione.

Abbie

#### Prenotazione delle pratiche

Situazione

Una persona ha bisogno di un appuntamento per una pratica in presenza.

Come si risolve

1. Abbie comunica i requisiti a partire dai documenti ufficiali in vigore.
2. Fissa l'appuntamento e invia la conferma con i documenti da presentare.

Abbi Actions

Fissare appuntamento · Inviare documento

Controlli

Solo informazioni ufficiali aggiornate · Identificazione come IA

Risultato verificabile

L'appuntamento confermato è lo stesso registrato nell'agenda dell'istituzione.

Abbie

#### Monitoraggio dei numeri di protocollo

Situazione

Una persona chiede lo stato di una domanda.

Come si risolve

1. Abbie verifica l'identità del richiedente.
2. Consulta lo stato nel sistema dell'istituzione e comunica il passo successivo.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Creare ticket

Controlli

Dati minimi · Escalation a una persona

Risultato verificabile

Ogni consultazione resta registrata ed è verificabile.

Caddie

#### Assistenza ai cittadini guidata

Situazione

Il personale di sportello deve applicare la procedura corretta in ogni pratica.

Come si risolve

1. Caddie mostra la procedura in vigore e l'azione successiva.
2. Blocca l'avanzamento se manca un requisito obbligatorio.
3. Offre formazione sul lavoro alla chiusura di ogni assistenza.

Abbi Actions

Inviare documento · Creare ticket

Controlli

Blocco dei passi obbligatori · Revisione umana della qualità

Risultato verificabile

Ogni pratica soddisfa i suoi requisiti prima di avanzare.

Esempi illustrativi, non distribuzioni esistenti. Le azioni, i canali e i sistemi di ogni caso dipendono dall'implementazione.

03Casi d'uso agentici

## Abbie conversa ed esegue l'azione nei tuoi sistemi.

Processi end-to-end del catalogo di casi d'uso agentici, con la conversazione, ogni azione e il sistema in cui resta registrata. Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.

- Caso 08
  
  ### Prenotazione con promemoria
  
  Appuntamenti
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/pubblica-amministrazione#caso-08)
- Caso 18
  
  ### Pratiche e monitoraggio dei numeri di protocollo
  
  Servizio
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/settori/pubblica-amministrazione#caso-18)
- Catalogo
  
  ### I 20 casi
  
  Vendita, recupero crediti, supporto, emergenze, logistica, appuntamenti e altro.
  
  [Vedi i 20 casi →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#casos)

Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.

Caso 08Appuntamenti

## Prenotazione con promemoria

Si applica in Sanità · Servizi · Concessionarie · Pubblica amministrazione

Conversazione illustrativa

1. ClienteHo bisogno di un appuntamento con il dermatologo.
2. AbbieHo giovedì alle 10:30 o venerdì alle 17:00. Quale preferisci?
3. AbbiePrenotato. Ti ho inviato l'invito nel calendario e te lo ricordo il giorno prima.

Non fornisce diagnosi né orientamento medico.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta la disponibilità reale | Agenda | Orari liberi |
| 2 | Crea l'appuntamento | Agenda | Appuntamento registrato |
| 3 | Invia l'invito di calendario | Email | Invito accettato |
| 4 | Invia requisiti e preparazione | Email / messaggistica | Requisiti consegnati |
| 5 | Ricorda e conferma | SMS / messaggistica | Presenza confermata |
| 6 | Riprogramma o libera lo spazio | Agenda | Agenda aggiornata |

Prima, senza agente

- Linea satura in orario d'ufficio
- Promemoria manuali
- Spazi persi per assenze

**6 azioni**in 4 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 \[calcolo\]

**−29 %**assenze con promemoria automatici [\[5\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-08)

Caso 18Servizio

## Pratiche e monitoraggio dei numeri di protocollo

Si applica in Pubblica amministrazione · Università · Studi notarili · Compagnie assicurative

Conversazione illustrativa

1. ClienteA che punto è la mia pratica 2026-4471?
2. AbbieÈ in verifica documentale; manca il tuo attestato di residenza.
3. ClienteTe lo mando.
4. AbbieRicevuto e allegato al tuo numero di protocollo. Ti avviso quando avanza.

Solo informazioni ufficiali aggiornate; si identifica sempre come IA.

Ciò che Abbie esegue

| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Verifica l'identità del richiedente | Anagrafe / CRM | Richiedente verificato |
| 2 | Consulta lo stato del numero di protocollo | Sistema delle pratiche | Stato aggiornato |
| 3 | Riceve i documenti mancanti | Fascicolo digitale | Documento allegato |
| 4 | Fissa un appuntamento se necessario | Agenda | Appuntamento confermato |
| 5 | Avvisa di ogni cambio di stato | SMS / email | Cittadino avvisato |
| 6 | Registra l'assistenza | Sistema delle pratiche | Assistenza sottoposta ad audit |

Prima, senza agente

- Fila o chiamata per conoscere lo stato
- Documenti consegnati allo sportello
- Nessun avviso delle modifiche

**6 azioni**in 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD per contatto: con agente rispetto al self-service [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Vedi il caso nel catalogo →](https://abbiamo.ai/it/casi-d-uso#caso-18)

04Conformità fin dalla progettazione

## Norme che seguiamo per il tuo settore.

Non ci adattiamo alla regolamentazione dopo; costruiamo a partire da essa. Progettiamo la soluzione seguendo questi modelli e quadri di riferimento.

Settore pubblico

Normativa sulla trasparenza, sulla protezione dei dati e sull'assistenza ai cittadini applicabile a ogni istituzione.

Gestione e rischi dell'IA

ISO/IEC 42001 e il framework di gestione del rischio IA del NIST, con l'AI Act dell'Unione europea come riferimento.

Protezione dei dati personali

GDPR (Unione europea), LFPDPPP (Messico), LGPD (Brasile), Legge 1581 (Colombia), Legge 81 (Panama) e la regolamentazione equivalente di ogni paese in cui operiamo.

Verifica per mercato

Prima di ogni distribuzione in produzione si verifica la normativa applicabile nel mercato corrispondente.

Seguiamo queste norme nella costruzione dei nostri prodotti e servizi. Quando un cliente lo richiede, mettiamo a sua disposizione la documentazione corrispondente.

05Quale offerta si adatta

## Inizia da un processo, cresci con i dati.

- Prodotto A
  
  ### Abbie
  
  Parla con i tuoi clienti e agisce nei tuoi sistemi, entro il suo mandato.
  
  [Scopri Abbie →](https://abbiamo.ai/it/abbie)
- Prodotto B
  
  ### Caddie
  
  Guida l'agente umano e blocca i passi critici. L'agente umano decide.
  
  [Scopri Caddie →](https://abbiamo.ai/it/caddie)
- Prodotto C
  
  ### Abbi Actions
  
  Operazioni con risultato verificabile e registro di audit.
  
  [Esplora le azioni →](https://abbiamo.ai/it/abbi-actions)
- Servizio F
  
  ### Consulenza sui processi
  
  Diagnosi e progetto pronto da implementare nella tua operatività.
  
  [Progettiamo il processo →](https://abbiamo.ai/it/servizi/consulenza-sui-processi)

Casi illustrativi, non distribuzioni esistenti.

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## Raccontaci quale processo vuoi migliorare.

La tua richiesta arriva al partner che corrisponde alla tua azienda.

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti)

oppure scrivici a [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

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