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title: Soluzioni di IA aziendale | Abbiamo.ai
description: Agenti di IA per recupero crediti, supporto, assistenza, prenotazioni e onboarding, con strategia, sicurezza e conformità di un'IA governata fin dalla progettazione.
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Soluzioni di IA aziendale

# Processi completi, dall'inizio alla fine.

Abbie · sta parlando

Vendite, onboarding dei clienti, prodotti, prenotazioni, supporto, contestazioni e recupero crediti, 24 ore su 24.▍

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti) [Vedi le soluzioni](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#proceso-tipico)

01Strategia, sicurezza e conformità

## L'IA che rende conto si progetta, si protegge e si dimostra.

Prima del processo, ciò che lo sostiene: perché esistiamo, come proteggiamo ogni operazione, quali norme seguiamo e dove risiedono i tuoi dati.

- Strategia di IA
  
  ### Prima il perché
  
  La convinzione, i sei come con la loro prova, cosa vendiamo e come iniziare con un primo flusso.
  
  [Vedi la strategia →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/strategia-di-ia)
- Sicurezza
  
  ### Mandato delimitato e tracciabile
  
  «Actions» con limiti che nessuno amplia, blocchi di conversazione, dati isolati per cliente e controllo delle modifiche.
  
  [Vedi la sicurezza →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/sicurezza)
- Regolamentazione e conformità
  
  ### Costruita per chi deve rendere conto
  
  Le norme che seguiamo fin dalla progettazione, quelle di ogni settore e le decisioni che spettano sempre alla tua istituzione.
  
  [Vedi le norme →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/conformita)
- Sovranità dei dati
  
  ### I tuoi dati, dove lo richiede il tuo caso
  
  Quattro livelli di distribuzione, dal cloud ai tuoi locali, e cinque domande per scegliere.
  
  [Vedi i livelli →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/sovranita-dei-dati)

02Come si ripartisce il lavoro

## Persone, EIA e sistemi, ciascuno nel suo ruolo.

Ogni soluzione ripartisce il lavoro allo stesso modo: a un agente EIA si lascia ciò che richiede criterio; ciò che deve uscire uguale ogni volta vive in un sistema; e l'ultima parola è umana.

1. Persona
   
   ### Decide ciò che conta
   
   Conserva le decisioni che richiedono criterio, empatia e responsabilità, e riceve il contesto completo quando un caso viene passato.
2. Agente EIA
   
   ### Conversa, decide il passo successivo e agisce
   
   Abbie esegue entro il suo mandato; Caddie guida e prepara affinché l'agente umano autorizzi.
3. Sistema
   
   ### Custodisce ciò che deve uscire uguale
   
   Importi, scadenze, politiche e registrazioni vivono nei sistemi dell'azienda e in Abbi Actions.

03Otto soluzioni

## Ogni soluzione parte da un processo tipico. Lo adattiamo al tuo.

Otto processi che conosciamo bene. Ognuno si progetta su un processo di base e si adatta alle tue regole, alle tue fonti e alla tua operatività.

- Chi: Abbie + Caddie
  
  ### Vendite
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#ventas)
- Chi: Abbie
  
  ### Attivazione dei clienti («onboarding»)
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#altas)
- Chi: Abbie + Caddie
  
  ### Specialista di prodotto
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#especialista-de-productos)
- Chi: Abbie
  
  ### Prenotazioni
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#agendamiento)
- Chi: Abbie + Caddie
  
  ### Supporto e assistenza
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#soporte)
- Chi: Abbie + Caddie
  
  ### Contestazioni e reclami
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#aclaraciones)
- Chi: Abbie + Caddie
  
  ### Recupero crediti
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#cobranza)
- Chi: Caddie + Abbi PitWall
  
  ### Qualità, supervisione e formazione
  
  Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
  
  [Vedi il processo →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni#calidad)

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie + Caddie

## Vendite: processo tipico.

Si adatta con: regole di idoneità per prodotto · vendita incrociata autorizzata · collegamento con il tuo CRM. La chiusura e ciò che la legge riserva a un professionista abilitato li fa il tuo consulente.

1. Passo 1
   
   ### Riceve l'interesse del potenziale cliente
2. Passo 2
   
   ### Qualifica: esigenza, profilo e budget
3. Passo 3
   
   ### Spiega e fa il preventivo con prezzi approvati
4. Passo 4
   
   ### Raccoglie i documenti
5. Passo 5
   
   ### Fissa la chiusura con un consulente abilitato

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie

## Attivazione dei clienti («onboarding»): processo tipico.

Si adatta con: checklist della tua funzione di compliance · firma elettronica · requisiti per tipo di conto o polizza.

1. Passo 1
   
   ### Verifica l'identità
2. Passo 2
   
   ### Controlla i requisiti
3. Passo 3
   
   ### Riceve i documenti tramite canale sicuro
4. Passo 4
   
   ### Valida le informazioni
5. Passo 5
   
   ### Registra l'attivazione e avvisa il cliente

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie + Caddie

## Specialista di prodotto: processo tipico.

Si adatta con: catalogo per segmento di clientela · comparatori propri · ciò che non si deve mai dire.

1. Passo 1
   
   ### Identifica il prodotto di interesse
2. Passo 2
   
   ### Risponde con la scheda in vigore
3. Passo 3
   
   ### Confronta le opzioni
4. Passo 4
   
   ### Risolve i dubbi
5. Passo 5
   
   ### Se supera quanto approvato, segue il percorso configurato

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie

## Prenotazioni: processo tipico.

Si adatta con: requisiti preliminari all'appuntamento · più sedi o specialisti · lista d'attesa.

1. Passo 1
   
   ### Identifica il cliente
2. Passo 2
   
   ### Consulta l'agenda reale
3. Passo 3
   
   ### Prenota, modifica o annulla
4. Passo 4
   
   ### Conferma l'appuntamento
5. Passo 5
   
   ### Invia il promemoria

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie + Caddie

## Supporto e assistenza: processo tipico.

Si adatta con: diagnosi per prodotto · livelli di servizio per tipo di cliente · sondaggio alla chiusura.

1. Passo 1
   
   ### Riceve la richiesta
2. Passo 2
   
   ### La classifica
3. Passo 3
   
   ### Esegue una diagnosi guidata
4. Passo 4
   
   ### Risolve o apre un ticket
5. Passo 5
   
   ### Segue il caso fino alla chiusura

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie + Caddie

## Contestazioni e reclami: processo tipico.

Si adatta con: termini per paese e regolatore · report per il regolatore · escalation a un comitato interno.

1. Passo 1
   
   ### Riceve il reclamo
2. Passo 2
   
   ### Identifica il cliente e lo classifica
3. Passo 3
   
   ### Apre il numero di protocollo con il termine del regolatore
4. Passo 4
   
   ### Segue il caso
5. Passo 5
   
   ### Notifica la risoluzione

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Abbie + Caddie

## Recupero crediti: processo tipico.

Si adatta con: orari di contatto consentiti dalla legge · strategia per fascia di morosità · accordi di ristrutturazione.

1. Passo 1
   
   ### Identifica il debito
2. Passo 2
   
   ### Avvisa il cliente
3. Passo 3
   
   ### Offre il piano autorizzato
4. Passo 4
   
   ### Registra la promessa di pagamento
5. Passo 5
   
   ### Ricorda e segue il caso

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

—Chi: Caddie + Abbi PitWall

## Qualità, supervisione e formazione: processo tipico.

Si adatta con: i tuoi criteri di qualità · piani di formazione per agente umano · collegamento con i tuoi strumenti di qualità. Sviluppo, non sorveglianza.

1. Passo 1
   
   ### Ascolta l'interazione
2. Passo 2
   
   ### Misura rispetto ai tuoi criteri
3. Passo 3
   
   ### Diagnostica cosa non ha funzionato o cosa manca
4. Passo 4
   
   ### Propone l'aggiustamento o la formazione
5. Passo 5
   
   ### Verifica che abbia funzionato

Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.

04Soluzioni per funzione

## Scegli un processo e guarda come si risolve.

Le azioni provengono dal catalogo iniziale proposto di Abbi Actions; ogni implementazione conferma quali vengono abilitate.

Recupero crediti

Supporto

Assistenza clienti

Prenotazioni

Onboarding

Qualità e supervisione

Formazione sul lavoro

### Recupero crediti

Promemoria, promesse, accordi e pagamenti con un tono fermo e rispettoso, negli orari consentiti dalla normativa.

Marco Regole di recupero crediti di ogni mercato; per esempio, quelle della CONDUSEF in Messico e la FDCPA / Regulation F negli Stati Uniti.

Abbie

#### Promemoria e promessa di pagamento

Situazione

Un cliente ha un pagamento in scadenza o già scaduto.

Come si risolve

1. Abbie si presenta come assistente di intelligenza artificiale dell'azienda e verifica l'identità.
2. Consulta il saldo nel sistema di recupero crediti, che è la fonte autorizzata.
3. Offre solo le opzioni approvate e registra la promessa o genera il link di pagamento.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Registrare promessa di pagamento · Generare link di pagamento

Controlli

Orari consentiti · Nessuna pressione né minaccia · Non inventa importi, scadenze né tassi

Risultato verificabile

La promessa che il cliente ha ascoltato è quella che resta nel sistema.

Abbie + Caddie

#### Accordo con requisiti obbligatori

Situazione

Il cliente chiede un accordo che richiede condizioni prima della firma.

Come si risolve

1. Abbie verifica quali accordi approvati si applicano al caso.
2. Se il caso supera il suo mandato, lo passa a una persona con il contesto completo.
3. Caddie prepara l'accordo e blocca la chiusura se manca un requisito; l'agente umano autorizza.

Abbi Actions

Generare accordo · Inviare documento

Controlli

Requisiti verificati prima della chiusura · Eccezioni solo con permesso esplicito e tracciabile

Risultato verificabile

Ogni accordo ha la sua evidenza: condizioni, autorizzazione e documento inviato.

### Supporto

Diagnosi iniziale, ticket e monitoraggio con pazienza, procedure approvate e lo stato reale del sistema.

Marco Solo procedure approvate; escalation a una persona con il contesto completo.

Abbie

#### Segnalazione di un guasto

Situazione

Un cliente segnala che un servizio non funziona e vuole sapere cosa succede ora.

Come si risolve

1. Abbie consulta lo stato del servizio nei sistemi collegati.
2. Applica la procedura approvata per la diagnosi iniziale.
3. Crea il ticket o fissa l'intervento e fornisce il numero di monitoraggio.

Abbi Actions

Creare ticket · Fissare appuntamento

Controlli

Solo procedure approvate · Passa il caso con il contesto completo

Risultato verificabile

Ogni guasto segnalato ha ticket, numero di monitoraggio e registrazione.

Abbie

#### Monitoraggio di un ticket

Situazione

Il cliente torna a chiedere di un caso aperto.

Come si risolve

1. Abbie verifica l'identità del cliente.
2. Comunica lo stato dal sistema, non dalla sua memoria.
3. Se il termine concordato è già scaduto, trasferisce a una persona.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Creare ticket

Controlli

Distingue ciò che è confermato da ciò che è da confermare

Risultato verificabile

Ciò che viene comunicato coincide con ciò che dice il sistema.

### Assistenza clienti

Richieste, contestazioni e pratiche risolte con informazioni aggiornate e una persona disponibile quando serve.

Marco Dati minimi; avviso di assistenza dell'IA, registrazione e trascrizione secondo la normativa di ogni paese.

Abbie

#### Richiesta su requisiti o condizioni

Situazione

Un cliente chiede cosa gli serve per una pratica o cosa include un servizio.

Come si risolve

1. Abbie risponde a partire dai documenti in vigore approvati dall'azienda.
2. Invia le informazioni sul canale di contatto scelto dal cliente.
3. Se il dubbio supera il suo mandato, passa la conversazione a una persona del team.

Abbi Actions

Inviare documento · Creare ticket

Controlli

Fonti con validità · Non crea condizioni né politiche nuove

Risultato verificabile

Ogni risposta si ricollega al documento che l'ha prodotta.

Caddie

#### Contestazione guidata

Situazione

Un cliente non riconosce un addebito; l'agente umano deve seguire la procedura.

Come si risolve

1. Caddie raccoglie il contesto a cui l'agente umano ha accesso e consiglia il passo successivo, con la relativa fonte.
2. Gestisce la checklist della procedura in vigore.
3. Impedisce di chiudere l'assistenza senza il numero di protocollo della contestazione.

Abbi Actions

Creare ticket · Verificare l'identità

Controlli

Blocco della chiusura senza numero di protocollo · L'agente umano mantiene la conversazione e la decisione

Risultato verificabile

Nessuna contestazione si chiude senza il suo ticket e il suo numero di protocollo.

### Prenotazioni

Appuntamenti, conferme e modifiche a qualsiasi ora, in base alla disponibilità reale dell'agenda.

Marco Consenso e avvisi di contatto secondo la normativa di ogni paese.

Abbie

#### Fissare o riprogrammare un appuntamento

Situazione

Un cliente vuole fissare, confermare o modificare un appuntamento fuori dall'orario di servizio.

Come si risolve

1. Abbie consulta la disponibilità nel sistema di agenda.
2. Fissa, conferma o riprogramma e invia la conferma con ciò che bisogna portare.

Abbi Actions

Fissare appuntamento · Inviare documento

Controlli

Solo orari disponibili nel sistema · Identificazione come IA

Risultato verificabile

L'appuntamento confermato è lo stesso registrato in agenda.

Abbie

#### Promemoria e conferma

Situazione

Un appuntamento si avvicina e l'azienda vuole ridurre le assenze.

Come si risolve

1. Abbie invia il promemoria sul canale abilitato.
2. Registra la conferma o riprogramma se il cliente lo chiede.

Abbi Actions

Fissare appuntamento

Controlli

Orari di contatto consentiti · Dati minimi

Risultato verificabile

Ogni conferma o modifica resta registrata in agenda.

### Onboarding

Attivazioni e primi passi dei clienti con identità, documenti e condizioni verificati prima dell'attivazione.

Marco Verifica dell'identità e conservazione dei documenti secondo la regolamentazione di settore di ogni mercato.

Abbie

#### Accompagnamento all'attivazione

Situazione

Un nuovo cliente deve completare la sua attivazione e non sa cosa manca.

Come si risolve

1. Abbie spiega i passi e l'elenco dei documenti in vigore.
2. Verifica l'identità e invia i documenti per la firma.
3. Comunica l'avanzamento dal sistema finché l'attivazione non è completa.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Inviare documento

Controlli

Non chiede mai password, PIN, CVV né token · Dati minimi

Risultato verificabile

Ogni attivazione mostra cosa è stato ricevuto, cosa è stato validato e quando.

Caddie

#### Attivazione con requisiti

Situazione

Un'attivazione richiede di verificare identità, documenti e condizioni prima di essere eseguita.

Come si risolve

1. Caddie gestisce la checklist dell'attivazione e prepara l'operazione.
2. Avvisa quando manca un documento o una verifica.
3. L'agente umano autorizza l'attivazione; Caddie non la esegue al suo posto.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Inviare documento

Controlli

Blocco dell'attivazione incompleta · Eccezioni con permesso esplicito

Risultato verificabile

Nessuna attivazione viene eseguita senza i suoi requisiti verificati.

### Qualità e supervisione

Valutazione delle interazioni con evidenze e una visione chiara dei rischi per chi supervisiona.

Marco Nessuna sanzione né valutazione definitiva senza revisione umana.

Caddie

#### Valutazione della qualità con evidenze

Situazione

Il team qualità deve rivedere più interazioni senza perdere criterio.

Come si risolve

1. Caddie valuta le interazioni idonee con la griglia di qualità dell'azienda.
2. Ogni valutazione porta con sé la sua evidenza e viene confrontata con la revisione umana.
3. Gli apprendimenti si applicano solo quando una persona li approva.

Abbi Actions

Creare ticket

Controlli

Griglia definita dall'azienda · Revisione umana

Risultato verificabile

Ogni valutazione ha la sua evidenza e la sua revisione.

Caddie

#### Supervisione in tempo reale

Situazione

Un supervisore deve sapere dove intervenire durante l'operatività.

Come si risolve

1. Caddie gli mostra le interazioni, i loro rischi e quando intervenire.
2. Avvisa quando un'assistenza si discosta dalla procedura.

Abbi Actions

Creare ticket

Controlli

Visibilità in base ai permessi · La decisione spetta al supervisore

Risultato verificabile

Ogni avviso e ogni intervento restano registrati.

### Formazione sul lavoro

Feedback concreti alla chiusura di ogni assistenza e una modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.

Marco La formazione si basa sulle procedure in vigore dell'azienda.

Caddie

#### Feedback alla chiusura

Situazione

Un agente umano termina un'assistenza e vuole sapere cosa migliorare.

Come si risolve

1. Caddie fornisce feedback concreti con la fonte della procedura.
2. Indica ciò che è stato fatto bene e il prossimo passo di miglioramento.

Abbi Actions

Non richiede azioni: è un feedback

Controlli

Nessuna sanzione definitiva senza revisione umana

Risultato verificabile

Il miglioramento si basa su evidenze, non su impressioni.

Caddie

#### Inserimento dei nuovi agenti umani

Situazione

Un agente umano appena inserito gestisce i suoi primi casi.

Come si risolve

1. Caddie attiva la modalità di inserimento: guida ogni passo e ne spiega il perché.
2. Blocca i passi critici che non padroneggia ancora.

Abbi Actions

Le stesse Abbi Actions, preparate affinché l'agente umano le autorizzi

Controlli

Blocco dei passi obbligatori · Autonomia crescente dell'agente umano

Risultato verificabile

Il nuovo agente umano opera con la procedura corretta fin dal primo giorno.

Esempi illustrativi, non distribuzioni esistenti. Le azioni, i canali e i sistemi di ogni caso dipendono dall'implementazione.

05Limiti che accompagnano ogni soluzione

## Ciò che nessun processo può allentare.

Nascondere di essere un'IA, affermare senza fonte, inventare condizioni, chiedere credenziali, fare pressione o imparare da sola: sei blocchi fissi nell'entità che nessun cliente, distribuzione o livello di configurazione può allentare.

- Sicurezza
  
  ### I blocchi, uno per uno
  
  Insieme al mandato delimitato delle Abbi Actions, ai dati isolati per cliente e al controllo delle modifiche.
  
  [Vedi i blocchi →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/sicurezza#candados)
- Conformità
  
  ### Le norme di ogni settore
  
  Banche, assicurazioni, sanità, telecomunicazioni, energia, settore minerario, pubblica amministrazione e BPO.
  
  [Vedi le norme →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/conformita#sectores)

06Passo successivo

## Dal processo all'operatività.

- Settori
  
  ### Casi per settore
  
  Banche, assicurazioni, sanità, telecomunicazioni, energia, settore minerario, pubblica amministrazione e BPO.
  
  [Vedi i settori →](https://abbiamo.ai/it/settori)
- Servizi
  
  ### Progettare il processo
  
  La consulenza sui processi si conclude con un progetto pronto da implementare.
  
  [Consulenza sui processi →](https://abbiamo.ai/it/servizi/consulenza-sui-processi)
- Prezzi
  
  ### Pacchetti e fatturazione
  
  Implementazione, capacità e uso misurato, tramite il tuo partner.
  
  [Vedi i prezzi →](https://abbiamo.ai/it/prezzi)

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