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title: Tecnologia di agenti di IA che non inventano | Abbiamo.ai
description: "Come evitiamo ciò che il mercato chiama allucinazioni: AbbiAI, fonti in un ordine fisso, le sette console di Abbi Studio e l'integrazione con i tuoi sistemi."
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[Vai al contenuto](https://abbiamo.ai/it/tecnologia#contenido) ![Abbie, agente EIA di Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg)

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Tecnologia degli agenti di IA

# Come funziona e come si governa.

Abbie · sta parlando

Abbie funziona con AbbiAI: il modello giusto, la fonte autorizzata e lo strumento corretto per ogni compito.▍

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti) [Vedi i livelli di sovranità](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/sovranita-dei-dati)

01AbbiAI, il motore

## Il modello giusto per ogni compito.

AbbiAI decide quale modello, quale fonte e quale strumento usare in ogni momento. Non è un modello fondazionale proprietario né un'offerta aggiuntiva: è il motore che sostiene le sette offerte.

- Principio di progettazione
  
  ### Selezione per compito
  
  Prima: quale modello basta per la precisione, la latenza e il contesto che il compito richiede? Poi: quale consente il livello di sovranità che il caso richiede? Il modello più leggero che basta consuma anche meno energia e acqua.
- Principio di progettazione
  
  ### Indipendenza dai fornitori
  
  L'architettura separa l'entità, i profili e le distribuzioni dal produttore del modello e dai sistemi collegati.
- Principio di progettazione
  
  ### Fonti autorizzate
  
  Ogni sistema collegato viene dichiarato fonte autorizzata per tipi di dato specifici, con una validità.

Principi e requisiti di progettazione. La capacità consegnata viene specificata in ogni implementazione.

02Abbi Studio

## Sette console. Tramite configurazione, non tramite codice.

Un esperto di business governa Abbie e Caddie senza toccare il modello. La configurazione scende a cascata: nessun livello inferiore può allentare ciò che fissa quello superiore.

1. Console
   
   ### Entità
   
   Chi è l'agente EIA per ogni cliente: identità, personalità, voce, regole globali e quadro normativo.
2. Console
   
   ### Addestramento
   
   Cosa sa e cosa sa fare: fonti, intenti, procedure, azioni consentite e batteria di test.
3. Console
   
   ### Distribuzione
   
   Cosa deve ottenere, con chi, dove e quando: obiettivo, pubblico, copione, canali, programmazione e conformità.
4. Console
   
   ### Valutazione
   
   Cosa ha ottenuto e cosa si corregge: cruscotto, revisione con IA, valutazione umana, avvisi e apprendimenti approvati.
5. Console
   
   ### «Actions»
   
   Quali operazioni esistono e con quali limiti massimi. Solo Abbiamo.ai le pubblica.
   
   [Vedi le sette console →](https://abbiamo.ai/it/abbi-studio#consolas)
6. Console
   
   ### «Tasks»
   
   Le Abbi Tasks combinano «Actions» pubblicate in un percorso con un risultato verificabile; le compongono Abbiamo.ai, i partner e i loro clienti.
   
   [Scopri Abbi Tasks →](https://abbiamo.ai/it/abbi-tasks)
7. Console
   
   ### «Flow»
   
   Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona. Un «Flow» non amplia mai ciò che consentono le sue «Tasks» e «Actions».
   
   [Scopri Abbi Flow →](https://abbiamo.ai/it/abbi-flow)

03Perché Abbie non inventa

## Il modello scrive. Le regole decidono.

Un modello linguistico, quando non sa qualcosa, riempie il vuoto con qualcosa che suona bene: è ciò che il mercato chiama allucinazioni. In una banca o in un ospedale non è un errore di stile: è una violazione. Per questo, prima di rispondere, Abbie consulta le fonti in un ordine fisso e si ferma alla prima che contiene il dato. Un prezzo, un saldo, un tasso, una scadenza o una politica non provengono mai da internet aperto né dalla memoria del modello. Ogni risposta resta registrata con la fonte che l'ha supportata.

1. Gradino 1
   
   ### I tuoi database
   
   Ciò che dicono i tuoi dati in questo momento, compresi quelli della distribuzione: la sua base clienti, le sue offerte e il suo copione. Esempio: il saldo di una carta o lo stato di una polizza, così come sono oggi.
2. Gradino 2
   
   ### La tua base di conoscenza
   
   Manuali, politiche e tariffe approvati dalla tua azienda, con una validità. Esempio: la tabella delle commissioni di questo trimestre. Se il documento è scaduto, non viene usato.
3. Gradino 3
   
   ### Le tue applicazioni collegate
   
   App, microapps e software gestionali con cui opera la tua azienda. Esempio: gli orari disponibili in agenda o il numero di protocollo di una pratica in corso.
4. Gradino 4
   
   ### Siti ufficiali autorizzati
   
   Solo in via eccezionale e quando almeno tre coincidono. Mai per un prezzo, un tasso o un saldo. Esempio: i requisiti di una pratica pubblica o il calendario dei giorni non lavorativi dell'autorità finanziaria.
5. Gradino 5
   
   ### Il percorso che configuri tu
   
   Se non c'è una fonte, lo dice e segue il percorso configurato: un agente umano o un processo di reinstradamento. Esempio: un cliente chiede un tasso che non si trova in nessuna fonte approvata. Abbie non lo stima: passa il caso a un consulente e gli dice quando avrà una risposta.
   
   [Vedi la gerarchia completa in Abbi Studio →](https://abbiamo.ai/it/abbi-studio#jerarquia)

La sostanza di ogni risposta è deterministica: quali fonti, in quale ordine, quale dato e quando tacere. La formulazione può variare.

04Le sette abilità

## Ciò che è emotivo ed etico si fissa nell'entità. Ciò che è cognitivo si affina in ogni compito.

- 1
  
  ### Cognitiva
  
  Capisce, ricorda e diagnostica, ancorata a dati approvati.
- 2
  
  ### Metacognitiva
  
  Sa quando non sa; lo dice o passa il caso.
- 3
  
  ### Linguistica
  
  Conversa con chiarezza, gestisce le obiezioni e conduce verso l'obiettivo.
- 4
  
  ### Creativa
  
  Adatta la forma e combina opzioni approvate; non inventa mai la sostanza.
- 5
  
  ### Emotiva
  
  Empatia funzionale e autocontrollo; non finge mai emozioni né le usa per fare pressione.
- 6
  
  ### Morale ed etica
  
  Regole esplicite e verificabili che nessuno allenta.
- 7
  
  ### Autonoma
  
  Decide il passo successivo ed esegue —o prepara— con Abbi Actions.

05Integrazione

## Parla su qualsiasi canale. Agisce nei tuoi sistemi.

Un agente EIA non è un sistema: lavora con i tuoi. Uno strato intermedio con nomi univoci: dietro si risolve con ciò che ha il cliente, con ciò che fornisce Abbiamo.ai o con un mix. Cambiare fornitore non tocca né l'entità né le distribuzioni.

- Azioni
  
  ### Sistema del cliente
  
  Quando il cliente ha il sistema ed espone un'interfaccia; per esempio, consultare un saldo nel suo sistema di recupero crediti.
- Azioni
  
  ### Microapp del catalogo
  
  Quando il cliente non ha il sistema o non lo espone; per esempio, generare e inviare un link di pagamento.
  
  [Microapps su misura →](https://abbiamo.ai/it/servizi/microapps)
- Azioni
  
  ### Mista
  
  Una parte vive presso il cliente e un'altra nella microapp; per esempio, registrare l'accordo e generarne il documento.
- Canali di contatto
  
  ### Quelli che usi già
  
  Voce, WhatsApp, chat web, email, SMS e social network, secondo ciò che abilita ogni implementazione.
- Connettori
  
  ### Credenziali protette
  
  Ogni sistema collegato viene registrato con credenziali cifrate che non vengono mai mostrate.
- Linguaggio
  
  ### Sistemi collegati
  
  Parliamo della funzione di ogni sistema —storico cliente, recupero crediti, telefonia—, non di marchi. I tipi di software (ERP, CRM, core) si nominano solo per spiegare la differenza tra un agente EIA e un sistema, mai come requisito per l'acquisto.

06Strategia, sicurezza e conformità

## L'IA che rende conto si progetta, si protegge e si dimostra.

Sicurezza, norme e sovranità dei dati hanno una propria pagina all'interno di Soluzioni.

- Strategia di IA
  
  ### Prima il perché
  
  La convinzione, i sei come con la loro prova, cosa vendiamo e come iniziare con un primo flusso.
  
  [Vedi la strategia →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/strategia-di-ia)
- Sicurezza
  
  ### Mandato delimitato e tracciabile
  
  «Actions» con limiti che nessuno amplia, blocchi di conversazione, dati isolati per cliente e controllo delle modifiche.
  
  [Vedi la sicurezza →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/sicurezza)
- Regolamentazione e conformità
  
  ### Costruita per chi deve rendere conto
  
  Le norme che seguiamo fin dalla progettazione, quelle di ogni settore e le decisioni che spettano sempre alla tua istituzione.
  
  [Vedi le norme →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/conformita)
- Sovranità dei dati
  
  ### I tuoi dati, dove lo richiede il tuo caso
  
  Quattro livelli di distribuzione, dal cloud ai tuoi locali, e cinque domande per scegliere.
  
  [Vedi i livelli →](https://abbiamo.ai/it/soluzioni/sovranita-dei-dati)

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## Vediamo come funziona nella tua operatività.

Raccontaci quali sistemi hai e cosa richiede il tuo regolatore.

[Parliamo della tua operatività →](https://abbiamo.ai/it/contatti)

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