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title: "Casos de uso de agentes de IA: 20 processos | Abbiamo.ai"
description: "20 processos de ponta a ponta: envia o contrato, cobra e confirma o pagamento, agenda a consulta, rastreia o envio, abre o ticket e deixa tudo registrado."
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Casos de uso agênticos

# A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

20 processos de ponta a ponta: envia o contrato, cobra e confirma o pagamento, agenda a consulta, rastreia o envio, abre o ticket e deixa tudo registrado.

Abbie · falando

Contrato para assinatura.▍

[Ver os 20 casos →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#casos) [Vamos falar da sua operação](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#contacto)

01O que um agente EIA faz

## Escuta, raciocina, atua e registra.

Não só responde: executa ações nos sistemas da empresa e deixa evidência.

1. Passo 1
   
   ### Escuta
   
   Recebe a solicitação por voz, chat, WhatsApp ou e-mail, em linguagem natural.
2. Passo 2
   
   ### Raciocina
   
   Identifica a intenção, valida a identidade e consulta regras e fontes autorizadas.
3. Passo 3
   
   ### Atua
   
   Executa Abbi Actions nos sistemas: cobra, envia, agenda, emite, aciona.
4. Passo 4
   
   ### Registra
   
   Cada passo fica no sistema com sua fonte. Se algo ultrapassa seu mandato, segue a rota que você configurou (um agente humano ou um processo de reencaminhamento).

Exemplo: «Quero renovar minha apólice» → Valida identidade → Consulta a apólice → Atualiza o pagamento → Envia endosso para assinatura → Emite a renovação → Envia documentos.

02Catálogo de ações

## O que a Abbie pode executar dentro do seu mandato.

Conecta-se com os sistemas que a empresa já tem: CRM · ERP / core · Gateway de pagamentos · Assinatura eletrônica · E-mail · Calendário e agendas · Sistema de tickets · API de transportadora · Faturamento · Mensageria e SMS · Telefonia · Sistemas próprios.

- Abbi Action
  
  ### Validar identidade
- Abbi Action
  
  ### Gerar link de pagamento
- Abbi Action
  
  ### Confirmar e aplicar pagamentos
- Abbi Action
  
  ### Enviar contrato para assinatura
- Abbi Action
  
  ### Enviar e-mails e documentos
- Abbi Action
  
  ### Criar, confirmar e reprogramar consultas
- Abbi Action
  
  ### Criar e acompanhar tickets
- Abbi Action
  
  ### Rastrear e reprogramar envios
- Abbi Action
  
  ### Emitir apólices e documentos
- Abbi Action
  
  ### Gerar e reenviar notas fiscais
- Abbi Action
  
  ### Acionar prestadores e técnicos
- Abbi Action
  
  ### Atualizar o CRM

Se o sistema não existe, resolve-se com um aplicativo ou uma microapp e conecta-se com Abbi Actions. As ações são publicadas pela Abbiamo.ai; a empresa pode restringi-las, nunca ampliá-las.

03Base dos indicadores

## Seis referências sustentam os números dos 20 casos.

De onde saem os números de produtividade e redução de custos.

- \[1\] Business case Abbiamo.ai
  
  ### 2.15× · Minutos de atendimento por posição
  
  Um agente humano conversa 46.5 % das suas horas pagas; a Abbie conversa durante toda a sua janela.
  
  [Ver a fonte →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)
- \[1\] Business case Abbiamo.ai
  
  ### −62 % · Custo por minuto de atendimento
  
  Agente humano, custo diferencial: $3.58 MXN por minuto. Abbie: $1.35 MXN por minuto.
  
  [Ver a fonte →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)
- \[2\] Gartner, 2019
  
  ### $8.01 vs $0.10 · Custo por contato (USD)
  
  Canais com agente (telefone, chat, e-mail) frente a canais de autoatendimento.
  
  [Ver a fonte →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)
- \[3\] Gartner, 2025
  
  ### 80 % · −30 % · IA agêntica no atendimento ao cliente
  
  Projeção para 2029: 80 % dos casos comuns resolvidos sem intervenção humana e 30 % menos custo operacional.
  
  [Ver a fonte →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)
- \[4\] Brynjolfsson, Li e Raymond, NBER
  
  ### +14 % · Assistência de IA ao agente humano
  
  Casos resolvidos por hora em 5,179 agentes de suporte; +34 % em agentes novos.
  
  [Ver a fonte →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)
- \[5\] Hasvold e Wootton, 2011
  
  ### −29 % · Ausência em consultas
  
  Redução com lembretes automatizados, em uma revisão sistemática de 29 estudos.
  
  [Ver a fonte →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

\[1\] vem do business case de referência em MXN e é recalculado com os custos de cada empresa. \[3\] é uma projeção, não um resultado medido.

04Índice de casos

## Vinte processos de ponta a ponta.

Cada caso é genérico e se aplica a vários setores; as ações, canais e sistemas são confirmados em cada implementação.

Setor

Todos

Bancos

Seguros

Saúde

Telecomunicações

Energia

Governo

BPO

Categoria

Todos

Venda

Retenção

Cobrança

Suporte

Emergências

Logística

Consultas

Onboarding

Pós-venda

Sinistros

Serviço

Faturamento

Interno

- [01Venda **Venda e emissão de apólices** Seguros · Assistências · Garantias estendidas](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-01)
- [02Retenção **Renovação automática de apólices** Seguros · Assinaturas · Planos de associação](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-02)
- [03Cobrança **Cobrança com confirmação de pagamento** Bancos · Telecom · Serviços · Varejo a crédito](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-03)
- [04Cobrança **Acordo de pagamento com assinatura** Bancos · Créditos · Serviços públicos](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-04)
- [05Suporte **Suporte técnico de primeiro nível** Telecom · Internet · Software · Equipamentos](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-05)
- [06Emergências **Atendimento de emergências e assistência** Assistência rodoviária · Residencial · Seguros · Serviços](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-06)
- [07Logística **Rastreamento e reprogramação de envios** E-commerce · Transportadoras · Varejo · Farmácia](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-07)
- [08Consultas **Agendamento com lembretes** Saúde · Serviços · Concessionárias · Governo](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-08)
- [09Onboarding **Cadastro de cliente com contrato digital** Bancos · Telecom · Energia · Fintech](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-09)
- [10Pós-venda **Devoluções e reembolsos** Varejo · E-commerce · Viagens · Eletrônicos](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-10)
- [11Sinistros **Aviso de sinistro (primeiro aviso)** Seguro auto · Residencial · Saúde](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-11)
- [12Venda **Qualificação de prospects e agenda comercial** B2B · Imobiliário · Automotivo · Educação](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-12)
- [13Serviço **Contestação de cobranças e bloqueio de cartão** Bancos · Fintech · Cartões de loja](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-13)
- [14Faturamento **Emissão e reenvio de notas fiscais** Varejo · Serviços · Restaurantes · Postos de combustível](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-14)
- [15Suporte **Relato de falha e aviso de restabelecimento** Energia · Água · Gás · Telecom](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-15)
- [16Venda **Mudança de plano com aditivo** Telecom · Software · Academias · Assinaturas](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-16)
- [17Venda **Reservas com sinal** Hotelaria · Restaurantes · Turismo · Eventos](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-17)
- [18Serviço **Trâmites e acompanhamento de protocolos** Governo · Universidades · Cartórios · Seguradoras](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-18)
- [19Interno **Service desk interno (TI e RH)** Qualquer empresa com mais de 100 funcionários](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-19)
- [20Venda **Acompanhamento de cotações e carrinhos** E-commerce · Seguros · Distribuidores · Automóveis](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-20)

Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Caso 01Venda

## Venda e emissão de apólices

Aplica-se em Seguros · Assistências · Garantias estendidas

Conversa ilustrativa

1. ClienteQuero fazer o seguro do meu carro, quanto fica?
2. AbbieCom o seu modelo e CEP, a cobertura ampla fica em $8,450 por ano. Posso emitir?
3. ClienteSim, pago com cartão.
4. AbbiePronto: enviei para o seu e-mail o contrato para assinatura e o link de pagamento.

A Abbie não muda tarifas nem coberturas: usa as vigentes.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida identidade do cliente | CRM | Cliente verificado |
| 2 | Cota com a tarifa vigente | Sistema de apólices | Cotação com protocolo |
| 3 | Envia contrato para assinatura eletrônica | Assinatura eletrônica | Contrato assinado |
| 4 | Cobra o primeiro prêmio | Gateway de pagamentos | Pagamento confirmado |
| 5 | Emite a apólice | Sistema de apólices | Apólice ativa |
| 6 | Envia apólice e recibo por e-mail | E-mail | Entregue ao cliente |

Antes, sem agente

- Um assessor faz a cotação; a apólice chega dias depois
- Contrato impresso ou digitalizado
- O pagamento é conciliado manualmente

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 02Retenção

## Renovação automática de apólices

Aplica-se em Seguros · Assinaturas · Planos de associação

Conversa ilustrativa

1. AbbieOlá, sou a Abbie, assistente de IA. Sua apólice vence no dia 30. Vamos renová-la com a mesma cobertura?
2. ClienteSim, mas quero mudar a forma de pagamento.
3. AbbieFeito. Débito automático no seu cartão com final 4417. Vou enviar a apólice renovada.

Sempre se apresenta como IA; o cliente pode pedir uma pessoa.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Detecta apólices a vencer | Sistema de apólices | Lista do dia |
| 2 | Faz contato por voz, WhatsApp ou SMS | Mensageria | Cliente contatado |
| 3 | Atualiza forma de pagamento | Gateway de pagamentos | Débito automático ativo |
| 4 | Envia endosso para assinatura | Assinatura eletrônica | Endosso assinado |
| 5 | Renova e emite | Sistema de apólices | Apólice renovada |
| 6 | Envia documentos | E-mail | Entregue |

Antes, sem agente

- A renovação depende de o cliente ligar
- Apólices vencem sem contato
- Mudanças de pagamento por formulário

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 03Cobrança

## Cobrança com confirmação de pagamento

Aplica-se em Bancos · Telecom · Serviços · Varejo a crédito

Conversa ilustrativa

1. AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você tem um saldo de $1,280 com vencimento hoje. Posso enviar um link de pagamento?
2. ClienteSim, pelo WhatsApp.
3. AbbiePagamento recebido. Sua conta ficou em dia e enviei o comprovante.

Horário permitido pela normativa; sem pressão; não inventa valores.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta saldo e vencimento | Sistema de cobrança | Saldo vigente |
| 2 | Valida identidade | CRM | Titular verificado |
| 3 | Gera link de pagamento | Gateway de pagamentos | Link enviado |
| 4 | Confirma o pagamento on-line | Gateway de pagamentos | Pagamento confirmado |
| 5 | Aplica o pagamento à conta | ERP / core | Conta em dia |
| 6 | Envia comprovante | E-mail / mensageria | Comprovante entregue |

Antes, sem agente

- O gestor promete; o pagamento é conciliado dias depois
- Sem confirmação ao cliente
- Ligações repetidas para quem já pagou

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 04Cobrança

## Acordo de pagamento com assinatura

Aplica-se em Bancos · Créditos · Serviços públicos

Conversa ilustrativa

1. ClienteNão consigo pagar tudo este mês.
2. AbbiePosso oferecer 3 pagamentos de $2,100 conforme as condições aprovadas. Vamos formalizar?
3. AbbieEnviei o acordo para assinatura. Ao assinar, programo os pagamentos e aviso você de cada data.

Fora do mandato, passa para uma pessoa; o Caddie bloqueia fechamentos incompletos.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Verifica condições aprovadas | Regras de cobrança | Opções válidas |
| 2 | Oferece apenas opções autorizadas | Abbi Actions | Opção aceita |
| 3 | Gera o acordo | Sistema de cobrança | Acordo com protocolo |
| 4 | Envia para assinatura eletrônica | Assinatura eletrônica | Acordo assinado |
| 5 | Programa os pagamentos | Sistema de cobrança | Calendário criado |
| 6 | Envia lembretes | Mensageria | Avisos programados |

Antes, sem agente

- Assessor monta o acordo manualmente
- Assinatura presencial ou por e-mail
- Sem lembretes de cada pagamento

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−30 %**custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 05Suporte

## Suporte técnico de primeiro nível

Aplica-se em Telecom · Internet · Software · Equipamentos

Conversa ilustrativa

1. ClienteEstou sem internet desde a manhã.
2. AbbieVejo seu modem desconectado. Vou reiniciá-lo a distância, me dê um minuto.
3. AbbieO sinal não voltou. Agendei um técnico para amanhã das 9 às 12 e enviei a confirmação.

Apenas procedimentos aprovados; escala com o contexto completo.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta status do serviço | Rede / monitoramento | Falha localizada |
| 2 | Executa diagnóstico remoto | Plataforma de equipamentos | Teste registrado |
| 3 | Reinicia o equipamento a distância | Plataforma de equipamentos | Reinício executado |
| 4 | Cria o ticket | Sistema de tickets | Ticket com protocolo |
| 5 | Agenda visita técnica | Agenda de campo | Visita confirmada |
| 6 | Envia confirmação e protocolo | SMS / e-mail | Cliente notificado |

Antes, sem agente

- Fila em picos de falhas
- Diagnóstico por roteiro
- O cliente liga de novo para saber do protocolo

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 06Emergências

## Atendimento de emergências e assistência

Aplica-se em Assistência rodoviária · Residencial · Seguros · Serviços

Conversa ilustrativa

1. ClienteMeu pneu furou na estrada.
2. AbbieVocê está em um lugar seguro? Vou localizar sua posição e sua cobertura de assistência.
3. AbbieGuincho designado. Chega em 35 minutos; enviei por SMS a placa e o acompanhamento.

Diante de risco à vida ou à saúde, transfere imediatamente para uma pessoa ou para serviços de emergência.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Classifica a urgência | Regras de triagem | Risco de vida → 911 / pessoa |
| 2 | Valida a cobertura | Sistema de apólices | Cobertura vigente |
| 3 | Localiza o cliente | Geolocalização | Localização confirmada |
| 4 | Aciona o prestador | Rede de prestadores | Serviço designado |
| 5 | Compartilha o tempo de chegada | SMS | ETA enviado |
| 6 | Abre o dossiê | Sistema de assistências | Protocolo registrado |

Antes, sem agente

- Espera na linha no momento crítico
- Acionamento de prestadores por telefone
- Sem acompanhamento para o cliente

**6 ações**em 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 07Logística

## Rastreamento e reprogramação de envios

Aplica-se em E-commerce · Transportadoras · Varejo · Farmácia

Conversa ilustrativa

1. ClienteOnde está o meu pedido?
2. AbbieEstá em rota de entrega na sua cidade; chega hoje entre 14 e 18 h.
3. ClienteNão vou estar.
4. AbbieReprogramei para amanhã das 9 às 13 h. Enviei a nova janela por e-mail.

Informa apenas o que a transportadora diz; não promete datas sem respaldo.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Identifica o pedido | Sistema de pedidos | Pedido localizado |
| 2 | Valida o status do envio | API de transportadora | Em rota de entrega |
| 3 | Reprograma a entrega | API de transportadora | Nova janela |
| 4 | Atualiza o endereço se aplicável | Sistema de pedidos | Endereço validado |
| 5 | Abre reclamação se houver ocorrência | Sistema de tickets | Reclamação com protocolo |
| 6 | Notifica o cliente | E-mail / SMS | Cliente informado |

Antes, sem agente

- O cliente consulta o rastreio em outro site
- Reprogramar exige ligar para a transportadora
- Reclamações por e-mail sem protocolo

**6 ações**em 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 08Consultas

## Agendamento com lembretes

Aplica-se em Saúde · Serviços · Concessionárias · Governo

Conversa ilustrativa

1. ClientePreciso de uma consulta com o dermatologista.
2. AbbieTenho quinta-feira às 10:30 ou sexta-feira às 17:00. Qual você prefere?
3. AbbieAgendada. Enviei o convite para o calendário e lembro você um dia antes.

Não dá diagnósticos nem orientação médica.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta disponibilidade real | Agenda | Horários livres |
| 2 | Cria a consulta | Agenda | Consulta registrada |
| 3 | Envia convite de calendário | E-mail | Convite aceito |
| 4 | Envia requisitos e preparação | E-mail / mensageria | Requisitos entregues |
| 5 | Lembra e confirma | SMS / mensageria | Comparecimento confirmado |
| 6 | Reprograma ou libera o horário | Agenda | Agenda atualizada |

Antes, sem agente

- Linha congestionada em horário comercial
- Lembretes manuais
- Horários perdidos por ausência

**6 ações**em 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−29 %**ausências com lembretes automáticos [\[5\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 09Onboarding

## Cadastro de cliente com contrato digital

Aplica-se em Bancos · Telecom · Energia · Fintech

Conversa ilustrativa

1. ClienteQuero contratar o plano de 500 mega.
2. AbbiePreciso do seu documento de identidade e de um comprovante de endereço. Você pode enviá-los aqui.
3. AbbieDocumentos validados. Enviei o contrato; ao assiná-lo, agendo a instalação.

Exceções só com autorização humana; o Caddie bloqueia dossiês incompletos.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Recebe e valida documentos | Validação de identidade | Dossiê completo |
| 2 | Cria o cliente | CRM | Cliente cadastrado |
| 3 | Gera o contrato | Gestor de contratos | Contrato com protocolo |
| 4 | Coleta a assinatura | Assinatura eletrônica | Contrato assinado |
| 5 | Agenda a instalação | Agenda de campo | Visita confirmada |
| 6 | Envia boas-vindas e contrato | E-mail | Entregue |

Antes, sem agente

- Documentos por e-mail ou na agência
- Digitação duplicada em vários sistemas
- Dossiês devolvidos por pendências

**6 ações**em 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 10Pós-venda

## Devoluções e reembolsos

Aplica-se em Varejo · E-commerce · Viagens · Eletrônicos

Conversa ilustrativa

1. ClienteRecebi o tamanho errado.
2. AbbieSua compra está dentro da política de 30 dias. Vou gerar a etiqueta de devolução.
3. AbbieRecebemos o pacote. O reembolso de $899 já está em processamento no seu cartão.

Só aplica a política vigente; exceções com aprovação humana.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida compra e política | Sistema de pedidos | Elegível |
| 2 | Gera etiqueta de devolução | API de transportadora | Etiqueta enviada |
| 3 | Rastreia a devolução | API de transportadora | Pacote recebido |
| 4 | Emite o reembolso | Gateway de pagamentos | Reembolso aplicado |
| 5 | Gera nota de crédito | Faturamento | Nota emitida |
| 6 | Confirma ao cliente | E-mail | Cliente informado |

Antes, sem agente

- Formulário e espera de autorização
- Etiqueta por e-mail dias depois
- O cliente pergunta pelo seu reembolso

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−30 %**custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 11Sinistros

## Aviso de sinistro (primeiro aviso)

Aplica-se em Seguro auto · Residencial · Saúde

Conversa ilustrativa

1. ClienteBateram no meu carro, o que eu faço?
2. AbbieHá pessoas feridas? Se não, tire fotos dos danos e envie aqui.
3. AbbieSinistro aberto. Designei um perito e agendei a vistoria; enviei o protocolo.

As decisões de cobertura e pagamento são da seguradora.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Pergunta sobre feridos | Regras de triagem | Feridos → pessoa |
| 2 | Valida apólice e cobertura | Sistema de apólices | Cobertura vigente |
| 3 | Recebe fotos e dados | Dossiê digital | Evidência guardada |
| 4 | Abre o sinistro | Sistema de sinistros | Protocolo do sinistro |
| 5 | Designa perito | Sistema de sinistros | Perito designado |
| 6 | Agenda vistoria | Agenda | Agendamento confirmado |

Antes, sem agente

- Ligação longa para coletar dados
- Fotos por e-mail ou no local
- Designação manual do perito

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 12Venda

## Qualificação de prospects e agenda comercial

Aplica-se em B2B · Imobiliário · Automotivo · Educação

Conversa ilustrativa

1. ClienteTenho interesse no serviço para 50 usuários.
2. AbbiePara quando você precisa e quem decide a compra?
3. ClienteNeste trimestre, eu decido.
4. AbbieAgendei você com um assessor na terça-feira às 11:00 e enviei a apresentação.

Não negocia preços fora da lista autorizada.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Atende o prospect | Web / mensageria | Necessidade registrada |
| 2 | Qualifica com critérios do cliente | Regras comerciais | Prospect qualificado |
| 3 | Cria a oportunidade | CRM | Oportunidade aberta |
| 4 | Agenda com o vendedor | Calendário | Reunião confirmada |
| 5 | Envia apresentação | E-mail | Material entregue |
| 6 | Acompanha o caso | Mensageria | Lembrete enviado |

Antes, sem agente

- Prospects sem resposta fora do horário
- Vendedores qualificando manualmente
- Dados que não chegam ao CRM

**6 ações**em 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**+14 %**casos resolvidos por hora com IA que assiste o agente [\[4\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 13Serviço

## Contestação de cobranças e bloqueio de cartão

Aplica-se em Bancos · Fintech · Cartões de loja

Conversa ilustrativa

1. ClienteNão reconheço uma cobrança de $3,200.
2. AbbieEstou vendo. Para proteger você, bloqueio seu cartão agora?
3. AbbieCartão bloqueado, contestação aberta com protocolo e reposição a caminho do seu endereço.

As resoluções da contestação são da instituição.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida identidade reforçada | Validação de identidade | Titular verificado |
| 2 | Consulta a transação | Core bancário | Cobrança localizada |
| 3 | Bloqueia o cartão | Core bancário | Cartão bloqueado |
| 4 | Abre a contestação | Sistema de contestações | Protocolo emitido |
| 5 | Solicita reposição | Emissão de cartões | Reposição em andamento |
| 6 | Envia protocolo e prazos | E-mail / SMS | Cliente notificado |

Antes, sem agente

- Espera na linha com o cartão ativo
- O protocolo nem sempre é entregue
- Reposição em outra ligação

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 14Faturamento

## Emissão e reenvio de notas fiscais

Aplica-se em Varejo · Serviços · Restaurantes · Postos de combustível

Conversa ilustrativa

1. ClientePreciso da nota fiscal da minha compra de ontem.
2. AbbieCom o seu cupom e o RFC eu a emito. Uso os dados fiscais que você já tem cadastrados?
3. AbbiePronto, enviei o PDF e o XML para o seu e-mail.

Usa apenas os dados fiscais que o cliente confirma.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Localiza a compra | Ponto de venda | Cupom válido |
| 2 | Recupera dados fiscais | CRM | Dados confirmados |
| 3 | Gera o comprovante | Faturamento | Nota fiscal emitida |
| 4 | Envia PDF e XML | E-mail | Entregue |
| 5 | Reenvia notas fiscais anteriores | Faturamento | Histórico enviado |
| 6 | Escala erros de dados | Sistema de tickets | Protocolo se aplicável |

Antes, sem agente

- Portal ou formulário por cliente
- Erros de digitação de dados fiscais
- Reenvios por e-mail ao suporte

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 15Suporte

## Relato de falha e aviso de restabelecimento

Aplica-se em Energia · Água · Gás · Telecom

Conversa ilustrativa

1. ClienteNão tem luz na minha rua.
2. AbbieHá uma falha registrada na sua região. Vou incluir você no relato.
3. AbbieO serviço foi restabelecido às 19:40. Já tem luz na sua casa?

Informa apenas os tempos que o sistema registra.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Localiza o endereço | Sistema comercial | Região identificada |
| 2 | Cruza com falhas em massa | Sistema de incidentes | Falha existente |
| 3 | Cria ou vincula o relato | Sistema de tickets | Protocolo vinculado |
| 4 | Despacha equipe de campo se for isolada | Gestão de campo | Equipe designada |
| 5 | Avisa o restabelecimento | SMS / voz | Cliente notificado |
| 6 | Confirma e fecha | Sistema de tickets | Relato fechado |

Antes, sem agente

- Milhares de ligações pela mesma falha
- Relatos duplicados
- O cliente não sabe quando o serviço volta

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 16Venda

## Mudança de plano com aditivo

Aplica-se em Telecom · Software · Academias · Assinaturas

Conversa ilustrativa

1. ClienteQuero um plano com mais dados.
2. AbbieVocê é elegível para o plano de 30 GB por $399 por mês, sem mudar sua data de corte. Posso ativar?
3. AbbieAtivo a partir de hoje. Enviei o aditivo assinado e o novo detalhamento da sua cobrança.

Só oferece planos e preços do catálogo vigente.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida elegibilidade | Faturamento / CRM | Planos disponíveis |
| 2 | Compara com o plano atual | Catálogo de planos | Diferença explicada |
| 3 | Envia aditivo para assinatura | Assinatura eletrônica | Aditivo assinado |
| 4 | Aplica a mudança | Faturamento | Plano ativo |
| 5 | Envia detalhamento da cobrança | E-mail | Entregue |
| 6 | Atualiza o CRM | CRM | Histórico em dia |

Antes, sem agente

- Mudança só na loja ou com assessor
- Contrato impresso
- Erros entre CRM e faturamento

**6 ações**em 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 17Venda

## Reservas com sinal

Aplica-se em Hotelaria · Restaurantes · Turismo · Eventos

Conversa ilustrativa

1. ClienteQuarto duplo para os dias 12 e 13.
2. AbbieHá disponibilidade a $2,100 por noite. Para garanti-la, peço um sinal de uma noite.
3. AbbieReserva confirmada com sinal. Enviei a confirmação e como chegar.

Tarifas e políticas de cancelamento apenas do sistema de reservas.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta disponibilidade e tarifa | Sistema de reservas | Quarto disponível |
| 2 | Bloqueia a reserva | Sistema de reservas | Reserva provisória |
| 3 | Cobra o sinal | Gateway de pagamentos | Pagamento confirmado |
| 4 | Confirma a reserva | Sistema de reservas | Reserva confirmada |
| 5 | Envia confirmação | E-mail | Entregue |
| 6 | Lembrete antes da chegada | Mensageria | Chegada confirmada |

Antes, sem agente

- Reservas só no horário da recepção
- Sinal por transferência e comprovante
- Cancelamentos sem aviso

**6 ações**em 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−29 %**ausências com lembretes automáticos [\[5\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 18Serviço

## Trâmites e acompanhamento de protocolos

Aplica-se em Governo · Universidades · Cartórios · Seguradoras

Conversa ilustrativa

1. ClienteComo está o meu trâmite 2026-4471?
2. AbbieEstá em revisão documental; falta o seu comprovante de endereço.
3. ClienteVou enviar.
4. AbbieRecebido e anexado ao seu protocolo. Aviso você quando avançar.

Apenas informação oficial vigente; sempre se identifica como IA.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida identidade do solicitante | Cadastro / CRM | Solicitante verificado |
| 2 | Consulta o status do protocolo | Sistema de trâmites | Status vigente |
| 3 | Recebe documentos faltantes | Dossiê digital | Documento anexado |
| 4 | Agenda atendimento se necessário | Agenda | Agendamento confirmado |
| 5 | Avisa cada mudança de status | SMS / e-mail | Cidadão notificado |
| 6 | Registra o atendimento | Sistema de trâmites | Atendimento auditado |

Antes, sem agente

- Fila ou ligação para saber o status
- Documentos entregues no balcão
- Sem aviso de mudanças

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 19Interno

## Service desk interno (TI e RH)

Aplica-se em Qualquer empresa com mais de 100 funcionários

Conversa ilustrativa

1. ClienteMeu usuário do sistema foi bloqueado.
2. AbbieVerifiquei sua identidade. Restabeleci seu acesso; você receberá uma senha temporária.
3. ClienteTambém quero pedir férias.
4. AbbieSolicitação criada para 3 dias e enviada ao seu gestor para aprovação.

As aprovações continuam sendo de uma pessoa.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida o funcionário | Diretório | Funcionário verificado |
| 2 | Desbloqueia e restabelece o acesso | Gestão de identidades | Acesso restabelecido |
| 3 | Cria tickets de TI | Service desk | Ticket com protocolo |
| 4 | Registra solicitação de férias | Sistema de RH | Solicitação criada |
| 5 | Envia para aprovação | Fluxo de aprovação | Gestor notificado |
| 6 | Responde sobre políticas internas | Documentos aprovados | Resposta com fonte |

Antes, sem agente

- Tickets que esperam horas por tarefas simples
- Formulários de RH por e-mail
- Perguntas repetidas para a mesma equipe

**6 ações**em 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**+14 %**casos resolvidos por hora com IA que assiste o agente [\[4\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**−30 %**custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

Caso 20Venda

## Acompanhamento de cotações e carrinhos

Aplica-se em E-commerce · Seguros · Distribuidores · Automóveis

Conversa ilustrativa

1. AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você deixou uma cotação do seguro saúde. Posso ajudar você a concluí-la?
2. ClienteEu tinha dúvidas sobre a franquia.
3. AbbieA franquia é de $15,000 conforme o seu plano. Deixo o link para contratar com o mesmo preço.

Só faz contato com quem deu consentimento e em horário permitido.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Detecta cotações abertas | CRM / e-commerce | Lista priorizada |
| 2 | Faz contato com consentimento | Mensageria / voz | Cliente contatado |
| 3 | Esclarece dúvidas com fontes aprovadas | Documentos aprovados | Dúvida esclarecida |
| 4 | Envia link de compra | Gateway de pagamentos | Link enviado |
| 5 | Confirma o pagamento | Gateway de pagamentos | Venda fechada |
| 6 | Atualiza a oportunidade | CRM | Oportunidade ganha |

Antes, sem agente

- Cotações que ninguém acompanha
- Vendedores sem tempo para o acompanhamento
- Dúvidas sem resposta fora do horário

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#fuentes)

05Como começar

## Um primeiro fluxo completo, antes de escalar.

1. Passo 1
   
   ### Diagnóstico do processo
   
   Quais sistemas existem, quais dados são fonte autorizada e quais ações são habilitadas. Mede-se a linha de base.
2. Passo 2
   
   ### O Caddie guia, o agente humano decide
   
   A ação é preparada e o agente humano a autoriza. O console de Avaliação mede o resultado.
3. Passo 3
   
   ### A Abbie executa com confirmação
   
   A mesma ação, executada pela Abbie após uma confirmação do cliente.
4. Passo 4
   
   ### Mais autonomia com dados
   
   A autonomia cresce ação por ação, com os indicadores do piloto como evidência.

Para escolher por onde começar: 2 ou 3 casos deste catálogo com maior volume e sistemas disponíveis. Mede-se a linha de base (tempo do processo, custo por contato, abandono) e compara-se com o piloto.

06Fontes e premissas

## Fontes dos números.

\[1\]

Business case de referência da Abbiamo.ai (MXN, sem IVA). Agente humano 8 × 6: custo diferencial $20,800/mês; 46.5 % do tempo pago em conversa (shrinkage: LFT arts. 74 e 76, Dimension Data, ContactBabel). Abbie: $1.35 MXN por minuto de atendimento. É recalculado com os custos de cada empresa.

\[2\]

Gartner, Customer Service and Support Leader poll, comunicado de 25 de setembro de 2019: canais com agente US$8.01 por contato; autoatendimento US$0.10.

\[3\]

Gartner, comunicado de 5 de março de 2025: até 2029 a IA agêntica resolverá de forma autônoma 80 % dos casos comuns de atendimento ao cliente, com 30 % menos custo operacional. É uma projeção.

\[4\]

Brynjolfsson, E., Li, D. e Raymond, L. (2023). Generative AI at Work. NBER Working Paper 31161. 5,179 agentes de suporte: +14 % casos resolvidos por hora; +34 % em agentes novos.

\[5\]

Hasvold, P. E. e Wootton, R. (2011). Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review. Lembretes automatizados: −29 % de ausência frente à linha de base.

Casos

Processos genéricos baseados no catálogo de abbiamo.ai. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

\[flujo\]

Contagem de ações e sistemas do fluxo descrito.

\[cálculo\]

Horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6.

Sobre os números

\[1\] é recalculado com os custos de cada empresa. \[3\] é uma projeção, não um resultado medido.

A Abbie é um agente EIA (Ente Inteligente Autônomo Cognitivo); sua imagem foi criada com IA.

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Um primeiro fluxo completo, antes de escalar.

Conte-nos qual processo você quer melhorar.

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