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title: "IA para governo: casos de uso | Abbiamo.ai"
description: "Agentes de IA empresarial em governo: casos de uso da Abbie, do Caddie e das Abbi Actions, quem atua, com quais regras e o que é registrado."
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[Pular para o conteúdo](https://abbiamo.ai/pt/setores/governo#contenido) ![Abbie, agente EIA da Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg)

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Setores

# IA que presta contas, em governo.

Abbie · falando

Trâmites, agendamentos e acompanhamento de protocolos com informação oficial vigente e atendimento 24 horas.▍

[Vamos falar da sua operação →](https://abbiamo.ai/pt/contato) [Ver os casos](https://abbiamo.ai/pt/setores/governo#casos)

01O que o setor exige

## Três condições para poder operar.

Trâmites, agendamentos e acompanhamento de protocolos com informação oficial vigente e atendimento 24 horas.

- Condição
  
  ### Informação oficial vigente
  
  Requisitos e trâmites apenas a partir dos documentos oficiais.
- Condição
  
  ### Atendimento 24 horas
  
  Agendamentos e acompanhamento de protocolos também fora do horário.
- Condição
  
  ### O procedimento correto
  
  Bloqueio dos passos obrigatórios em cada trâmite.

02Casos de uso

## Quem atua, com quais regras e o que fica registrado.

As ações são do catálogo inicial proposto de Abbi Actions; cada implementação confirma quais são habilitadas.

Governo

### Governo

Trâmites, agendamentos e acompanhamento de protocolos com informação oficial vigente e atendimento 24 horas.

Marco Normativa de transparência, proteção de dados e atendimento ao cidadão aplicável a cada instituição.

Abbie

#### Agendamento de trâmites

Situação

Uma pessoa precisa de um agendamento para um trâmite presencial.

Como se resolve

1. A Abbie informa os requisitos a partir dos documentos oficiais vigentes.
2. Agenda o atendimento e envia a confirmação com os documentos a apresentar.

Abbi Actions

Agendar consulta · Enviar documento

Controles

Apenas informação oficial vigente · Identificação como IA

Resultado verificável

O agendamento confirmado é o mesmo que ficou na agenda da instituição.

Abbie

#### Acompanhamento de protocolos

Situação

Uma pessoa pergunta pelo status de uma solicitação.

Como se resolve

1. A Abbie valida a identidade do solicitante.
2. Consulta o status no sistema da instituição e informa o próximo passo.

Abbi Actions

Validar identidade · Criar ticket

Controles

Dados mínimos · Escalonamento para uma pessoa

Resultado verificável

Cada consulta fica registrada e é auditável.

Caddie

#### Atendimento ao cidadão guiado

Situação

O pessoal de atendimento deve aplicar o procedimento correto em cada trâmite.

Como se resolve

1. O Caddie mostra o procedimento vigente e a próxima ação.
2. Bloqueia o avanço se falta um requisito obrigatório.
3. Oferece formação no trabalho ao final de cada atendimento.

Abbi Actions

Enviar documento · Criar ticket

Controles

Bloqueio de passos obrigatórios · Revisão humana da qualidade

Resultado verificável

Cada trâmite cumpre seus requisitos antes de avançar.

Exemplos ilustrativos, não implantações existentes. As ações, canais e sistemas de cada caso dependem da implementação.

03Casos de uso agênticos

## A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

Processos de ponta a ponta do catálogo de casos de uso agênticos, com a conversa, cada ação e o sistema em que fica registrada. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

- Caso 08
  
  ### Agendamento com lembretes
  
  Consultas
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/governo#caso-08)
- Caso 18
  
  ### Trâmites e acompanhamento de protocolos
  
  Serviço
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/governo#caso-18)
- Catálogo
  
  ### Os 20 casos
  
  Venda, cobrança, suporte, emergências, logística, consultas e mais.
  
  [Ver os 20 casos →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#casos)

Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Caso 08Consultas

## Agendamento com lembretes

Aplica-se em Saúde · Serviços · Concessionárias · Governo

Conversa ilustrativa

1. ClientePreciso de uma consulta com o dermatologista.
2. AbbieTenho quinta-feira às 10:30 ou sexta-feira às 17:00. Qual você prefere?
3. AbbieAgendada. Enviei o convite para o calendário e lembro você um dia antes.

Não dá diagnósticos nem orientação médica.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta disponibilidade real | Agenda | Horários livres |
| 2 | Cria a consulta | Agenda | Consulta registrada |
| 3 | Envia convite de calendário | E-mail | Convite aceito |
| 4 | Envia requisitos e preparação | E-mail / mensageria | Requisitos entregues |
| 5 | Lembra e confirma | SMS / mensageria | Comparecimento confirmado |
| 6 | Reprograma ou libera o horário | Agenda | Agenda atualizada |

Antes, sem agente

- Linha congestionada em horário comercial
- Lembretes manuais
- Horários perdidos por ausência

**6 ações**em 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−29 %**ausências com lembretes automáticos [\[5\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-08)

Caso 18Serviço

## Trâmites e acompanhamento de protocolos

Aplica-se em Governo · Universidades · Cartórios · Seguradoras

Conversa ilustrativa

1. ClienteComo está o meu trâmite 2026-4471?
2. AbbieEstá em revisão documental; falta o seu comprovante de endereço.
3. ClienteVou enviar.
4. AbbieRecebido e anexado ao seu protocolo. Aviso você quando avançar.

Apenas informação oficial vigente; sempre se identifica como IA.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida identidade do solicitante | Cadastro / CRM | Solicitante verificado |
| 2 | Consulta o status do protocolo | Sistema de trâmites | Status vigente |
| 3 | Recebe documentos faltantes | Dossiê digital | Documento anexado |
| 4 | Agenda atendimento se necessário | Agenda | Agendamento confirmado |
| 5 | Avisa cada mudança de status | SMS / e-mail | Cidadão notificado |
| 6 | Registra o atendimento | Sistema de trâmites | Atendimento auditado |

Antes, sem agente

- Fila ou ligação para saber o status
- Documentos entregues no balcão
- Sem aviso de mudanças

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-18)

04Conformidade desde o projeto

## Normas que seguimos para o seu setor.

Não nos adaptamos à regulação depois; construímos a partir dela. Projetamos a solução seguindo estes modelos e marcos de referência.

Setor público

Normativa de transparência, proteção de dados e atendimento ao cidadão aplicável a cada instituição.

Gestão e riscos de IA

ISO/IEC 42001 e a estrutura de gestão de riscos de IA do NIST, com a Lei de IA da União Europeia (AI Act) como referência.

Proteção de dados pessoais

RGPD (União Europeia), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Lei 1581 (Colômbia), Lei 81 (Panamá) e a regulação equivalente de cada país onde operamos.

Revisão por mercado

Antes de cada implantação em produção, revisa-se a normativa aplicável no mercado correspondente.

Seguimos essas normas na construção dos nossos produtos e serviços. Quando um cliente solicita, disponibilizamos a documentação correspondente.

05Qual oferta se encaixa

## Comece por um processo, cresça com dados.

- Produto A
  
  ### Abbie
  
  Fala com seus clientes e atua nos seus sistemas, dentro do seu mandato.
  
  [Conheça a Abbie →](https://abbiamo.ai/pt/abbie)
- Produto B
  
  ### Caddie
  
  Guia o agente humano e bloqueia os passos críticos. O agente humano decide.
  
  [Conheça o Caddie →](https://abbiamo.ai/pt/caddie)
- Produto C
  
  ### Abbi Actions
  
  Operações com resultado verificável e registro de auditoria.
  
  [Explore as ações →](https://abbiamo.ai/pt/abbi-actions)
- Serviço F
  
  ### Consultoria de processos
  
  Diagnóstico e desenho pronto para implementar na sua operação.
  
  [Vamos desenhar o processo →](https://abbiamo.ai/pt/servicos/consultoria-de-processos)

Casos ilustrativos, não implantações existentes.

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Conte-nos qual processo você quer melhorar.

Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.

[Vamos falar da sua operação →](https://abbiamo.ai/pt/contato)

ou escreva para [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

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Inteligência artificial governada, com critério e sob controle.

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