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title: "IA para saúde: casos de uso | Abbiamo.ai"
description: "Agentes de IA empresarial em saúde: casos de uso da Abbie, do Caddie e das Abbi Actions, quem atua, com quais regras e o que é registrado."
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Setores

# IA que presta contas, em saúde.

Abbie · falando

Consultas, lembretes e orientação administrativa com dados sensíveis sob controle e pessoas sempre disponíveis.▍

[Vamos falar da sua operação →](https://abbiamo.ai/pt/contato) [Ver os casos](https://abbiamo.ai/pt/setores/saude#casos)

01O que o setor exige

## Três condições para poder operar.

Consultas, lembretes e orientação administrativa com dados sensíveis sob controle e pessoas sempre disponíveis.

- Condição
  
  ### Dados sensíveis
  
  Minimização de dados e visibilidade conforme as permissões de cada pessoa.
- Condição
  
  ### Sem orientação médica
  
  A Abbie não dá diagnósticos: transfere para uma pessoa quando a conversa exige.
- Condição
  
  ### Agenda real
  
  A consulta confirmada ao paciente é a que fica na agenda.

02Casos de uso

## Quem atua, com quais regras e o que fica registrado.

As ações são do catálogo inicial proposto de Abbi Actions; cada implementação confirma quais são habilitadas.

Saúde

### Saúde

Consultas, lembretes e orientação administrativa com dados sensíveis sob controle e pessoas sempre disponíveis.

Marco Dados pessoais sensíveis: minimização, permissões por pessoa e avisos conforme a normativa de cada país (por exemplo, a LFPDPPP no México).

Abbie

#### Agendamento e lembrete de consultas

Situação

Um paciente quer agendar, confirmar ou alterar uma consulta fora do horário de atendimento.

Como se resolve

1. A Abbie consulta a disponibilidade no sistema de agenda.
2. Agenda, confirma ou reprograma a consulta e envia a confirmação.
3. Não dá diagnósticos nem orientação médica: transfere para uma pessoa quando a conversa exige.

Abbi Actions

Agendar consulta · Enviar documento

Controles

Não afirma nada fora de fontes autorizadas · Escalonamento diante de angústia, doença ou confusão · As decisões de acesso a serviços são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

A consulta confirmada ao paciente é a mesma que ficou na agenda.

Abbie

#### Orientação administrativa

Situação

Um paciente pergunta sobre requisitos, documentos ou etapas administrativas de um serviço.

Como se resolve

1. A Abbie responde a partir dos documentos vigentes que a instituição aprovou.
2. Envia a lista de requisitos pelo canal de contato que o paciente escolher.
3. Se a dúvida ultrapassa seu mandato, passa a conversa para uma pessoa da equipe.

Abbi Actions

Enviar documento · Criar ticket

Controles

Fontes com vigência · Dados mínimos · As decisões de acesso a serviços são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

Cada resposta pode ser rastreada até o documento vigente que a produziu.

Caddie

#### Atendimento guiado com dados sensíveis

Situação

O agente humano precisa do contexto do paciente sem ver mais do que sua função permite.

Como se resolve

1. O Caddie reúne apenas o contexto ao qual essa pessoa tem acesso.
2. Recomenda a resposta com sua fonte e conduz o checklist do procedimento.
3. Bloqueia o envio de informações se falta uma verificação obrigatória.

Abbi Actions

Validar identidade · Enviar documento

Controles

Visibilidade por permissões · Bloqueio diante de verificações pendentes · As decisões de acesso a serviços são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

Cada consulta e cada envio ficam registrados e são auditáveis.

Exemplos ilustrativos, não implantações existentes. As ações, canais e sistemas de cada caso dependem da implementação.

03Casos de uso agênticos

## A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

Processos de ponta a ponta do catálogo de casos de uso agênticos, com a conversa, cada ação e o sistema em que fica registrada. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

- Caso 08
  
  ### Agendamento com lembretes
  
  Consultas
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/saude#caso-08)
- Caso 11
  
  ### Aviso de sinistro (primeiro aviso)
  
  Sinistros
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/saude#caso-11)
- Catálogo
  
  ### Os 20 casos
  
  Venda, cobrança, suporte, emergências, logística, consultas e mais.
  
  [Ver os 20 casos →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#casos)

Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Caso 08Consultas

## Agendamento com lembretes

Aplica-se em Saúde · Serviços · Concessionárias · Governo

Conversa ilustrativa

1. ClientePreciso de uma consulta com o dermatologista.
2. AbbieTenho quinta-feira às 10:30 ou sexta-feira às 17:00. Qual você prefere?
3. AbbieAgendada. Enviei o convite para o calendário e lembro você um dia antes.

Não dá diagnósticos nem orientação médica.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Consulta disponibilidade real | Agenda | Horários livres |
| 2 | Cria a consulta | Agenda | Consulta registrada |
| 3 | Envia convite de calendário | E-mail | Convite aceito |
| 4 | Envia requisitos e preparação | E-mail / mensageria | Requisitos entregues |
| 5 | Lembra e confirma | SMS / mensageria | Comparecimento confirmado |
| 6 | Reprograma ou libera o horário | Agenda | Agenda atualizada |

Antes, sem agente

- Linha congestionada em horário comercial
- Lembretes manuais
- Horários perdidos por ausência

**6 ações**em 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−29 %**ausências com lembretes automáticos [\[5\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-08)

Caso 11Sinistros

## Aviso de sinistro (primeiro aviso)

Aplica-se em Seguro auto · Residencial · Saúde

Conversa ilustrativa

1. ClienteBateram no meu carro, o que eu faço?
2. AbbieHá pessoas feridas? Se não, tire fotos dos danos e envie aqui.
3. AbbieSinistro aberto. Designei um perito e agendei a vistoria; enviei o protocolo.

As decisões de cobertura e pagamento são da seguradora.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Pergunta sobre feridos | Regras de triagem | Feridos → pessoa |
| 2 | Valida apólice e cobertura | Sistema de apólices | Cobertura vigente |
| 3 | Recebe fotos e dados | Dossiê digital | Evidência guardada |
| 4 | Abre o sinistro | Sistema de sinistros | Protocolo do sinistro |
| 5 | Designa perito | Sistema de sinistros | Perito designado |
| 6 | Agenda vistoria | Agenda | Agendamento confirmado |

Antes, sem agente

- Ligação longa para coletar dados
- Fotos por e-mail ou no local
- Designação manual do perito

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-11)

04Conformidade desde o projeto

## Normas que seguimos para o seu setor.

Não nos adaptamos à regulação depois; construímos a partir dela. Projetamos a solução seguindo estes modelos e marcos de referência.

Saúde

Salvaguardas da HIPAA (Estados Unidos) para informações de saúde e, no México, a NOM-024-SSA3 para sistemas de informação de registro eletrônico em saúde.

Gestão e riscos de IA

ISO/IEC 42001 e a estrutura de gestão de riscos de IA do NIST, com a Lei de IA da União Europeia (AI Act) como referência.

Proteção de dados pessoais

RGPD (União Europeia), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Lei 1581 (Colômbia), Lei 81 (Panamá) e a regulação equivalente de cada país onde operamos.

Revisão por mercado

Antes de cada implantação em produção, revisa-se a normativa aplicável no mercado correspondente.

Seguimos essas normas na construção dos nossos produtos e serviços. Quando um cliente solicita, disponibilizamos a documentação correspondente.

05Qual oferta se encaixa

## Comece por um processo, cresça com dados.

- Produto A
  
  ### Abbie
  
  Fala com seus clientes e atua nos seus sistemas, dentro do seu mandato.
  
  [Conheça a Abbie →](https://abbiamo.ai/pt/abbie)
- Produto B
  
  ### Caddie
  
  Guia o agente humano e bloqueia os passos críticos. O agente humano decide.
  
  [Conheça o Caddie →](https://abbiamo.ai/pt/caddie)
- Produto C
  
  ### Abbi Actions
  
  Operações com resultado verificável e registro de auditoria.
  
  [Explore as ações →](https://abbiamo.ai/pt/abbi-actions)
- Serviço F
  
  ### Consultoria de processos
  
  Diagnóstico e desenho pronto para implementar na sua operação.
  
  [Vamos desenhar o processo →](https://abbiamo.ai/pt/servicos/consultoria-de-processos)

Casos ilustrativos, não implantações existentes.

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Conte-nos qual processo você quer melhorar.

Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.

[Vamos falar da sua operação →](https://abbiamo.ai/pt/contato)

ou escreva para [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

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Inteligência artificial governada, com critério e sob controle.

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