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title: "IA para seguros: casos de uso | Abbiamo.ai"
description: "Agentes de IA empresarial em seguros: casos de uso da Abbie, do Caddie e das Abbi Actions, quem atua, com quais regras e o que é registrado."
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[Pular para o conteúdo](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#contenido) ![Abbie, agente EIA da Abbiamo.ai](https://abbiamo.ai/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg)

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Setores

# IA que presta contas, em seguros.

Abbie · falando

Pagamentos de apólices, comunicações e acompanhamento de trâmites com informações que só saem de fontes autorizadas.▍

[Vamos falar da sua operação →](https://abbiamo.ai/pt/contato) [Ver os casos](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#casos)

01O que o setor exige

## Três condições para poder operar.

Pagamentos de apólices, comunicações e acompanhamento de trâmites com informações que só saem de fontes autorizadas.

- Condição
  
  ### Fontes autorizadas
  
  Coberturas, prêmios e prazos apenas a partir do sistema da seguradora.
- Condição
  
  ### Trâmites completos
  
  Comunicações e reclamações com todos os seus dados obrigatórios, no prazo do procedimento.
- Condição
  
  ### Trato humano quando importa
  
  Escalonamento para uma pessoa diante de angústia ou luto.

02Casos de uso

## Quem atua, com quais regras e o que fica registrado.

As ações são do catálogo inicial proposto de Abbi Actions; cada implementação confirma quais são habilitadas.

Seguros

### Seguros

Pagamentos de apólices, comunicações e acompanhamento de trâmites com informações que só saem de fontes autorizadas.

Marco Aplicam-se a normativa de proteção de dados e a regulação setorial de cada país, revisadas antes de cada implantação em produção.

Abbie

#### Pagamento e renovação de apólices

Situação

Um segurado precisa pagar ou renovar sua apólice e quer fazer isso no canal de contato que já usa.

Como se resolve

1. A Abbie valida a identidade e consulta o status da apólice no sistema da seguradora.
2. Informa apenas o que a fonte vigente diz.
3. Gera o link de pagamento ou envia o documento de renovação.

Abbi Actions

Validar identidade · Gerar link de pagamento · Enviar documento

Controles

Não inventa coberturas, prêmios nem prazos · Escala para uma pessoa quando o caso exige · As decisões de cobertura são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

O pagamento ou o envio fica registrado com sua referência.

Abbie

#### Comunicação e acompanhamento de um trâmite

Situação

Um segurado comunica um evento ou pergunta pelo status de um trâmite aberto.

Como se resolve

1. A Abbie registra a comunicação com os dados de que o processo precisa.
2. Cria o ticket e entrega o número de acompanhamento.
3. Em consultas posteriores, informa o status a partir do sistema, não da sua memória.

Abbi Actions

Criar ticket · Agendar consulta

Controles

Dados mínimos · Escalonamento diante de angústia ou luto · As decisões de cobertura são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

Cada comunicação tem um ticket e seu número de acompanhamento.

Caddie

#### Reclamação formal com requisitos obrigatórios

Situação

Uma reclamação deve ser registrada com todos os seus dados e no prazo que o procedimento fixa.

Como se resolve

1. O Caddie mostra ao agente humano os dados obrigatórios da reclamação.
2. Alerta quando faltam informações e bloqueia o registro incompleto.
3. No fechamento, deixa a avaliação de qualidade da interação para revisão humana.

Abbi Actions

Criar ticket · Enviar documento

Controles

Bloqueio do registro incompleto · Avaliação de qualidade contrastada com revisão humana · As decisões de cobertura são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

Nenhuma reclamação é registrada sem seus dados obrigatórios.

Exemplos ilustrativos, não implantações existentes. As ações, canais e sistemas de cada caso dependem da implementação.

03Casos de uso agênticos

## A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

Processos de ponta a ponta do catálogo de casos de uso agênticos, com a conversa, cada ação e o sistema em que fica registrada. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

- Caso 01
  
  ### Venda e emissão de apólices
  
  Venda
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#caso-01)
- Caso 02
  
  ### Renovação automática de apólices
  
  Retenção
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#caso-02)
- Caso 06
  
  ### Atendimento de emergências e assistência
  
  Emergências
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#caso-06)
- Caso 11
  
  ### Aviso de sinistro (primeiro aviso)
  
  Sinistros
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#caso-11)
- Caso 18
  
  ### Trâmites e acompanhamento de protocolos
  
  Serviço
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#caso-18)
- Caso 20
  
  ### Acompanhamento de cotações e carrinhos
  
  Venda
  
  [Ver o processo →](https://abbiamo.ai/pt/setores/seguros#caso-20)
- Catálogo
  
  ### Os 20 casos
  
  Venda, cobrança, suporte, emergências, logística, consultas e mais.
  
  [Ver os 20 casos →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#casos)

Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Caso 01Venda

## Venda e emissão de apólices

Aplica-se em Seguros · Assistências · Garantias estendidas

Conversa ilustrativa

1. ClienteQuero fazer o seguro do meu carro, quanto fica?
2. AbbieCom o seu modelo e CEP, a cobertura ampla fica em $8,450 por ano. Posso emitir?
3. ClienteSim, pago com cartão.
4. AbbiePronto: enviei para o seu e-mail o contrato para assinatura e o link de pagamento.

A Abbie não muda tarifas nem coberturas: usa as vigentes.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida identidade do cliente | CRM | Cliente verificado |
| 2 | Cota com a tarifa vigente | Sistema de apólices | Cotação com protocolo |
| 3 | Envia contrato para assinatura eletrônica | Assinatura eletrônica | Contrato assinado |
| 4 | Cobra o primeiro prêmio | Gateway de pagamentos | Pagamento confirmado |
| 5 | Emite a apólice | Sistema de apólices | Apólice ativa |
| 6 | Envia apólice e recibo por e-mail | E-mail | Entregue ao cliente |

Antes, sem agente

- Um assessor faz a cotação; a apólice chega dias depois
- Contrato impresso ou digitalizado
- O pagamento é conciliado manualmente

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-01)

Caso 02Retenção

## Renovação automática de apólices

Aplica-se em Seguros · Assinaturas · Planos de associação

Conversa ilustrativa

1. AbbieOlá, sou a Abbie, assistente de IA. Sua apólice vence no dia 30. Vamos renová-la com a mesma cobertura?
2. ClienteSim, mas quero mudar a forma de pagamento.
3. AbbieFeito. Débito automático no seu cartão com final 4417. Vou enviar a apólice renovada.

Sempre se apresenta como IA; o cliente pode pedir uma pessoa.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Detecta apólices a vencer | Sistema de apólices | Lista do dia |
| 2 | Faz contato por voz, WhatsApp ou SMS | Mensageria | Cliente contatado |
| 3 | Atualiza forma de pagamento | Gateway de pagamentos | Débito automático ativo |
| 4 | Envia endosso para assinatura | Assinatura eletrônica | Endosso assinado |
| 5 | Renova e emite | Sistema de apólices | Apólice renovada |
| 6 | Envia documentos | E-mail | Entregue |

Antes, sem agente

- A renovação depende de o cliente ligar
- Apólices vencem sem contato
- Mudanças de pagamento por formulário

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-02)

Caso 06Emergências

## Atendimento de emergências e assistência

Aplica-se em Assistência rodoviária · Residencial · Seguros · Serviços

Conversa ilustrativa

1. ClienteMeu pneu furou na estrada.
2. AbbieVocê está em um lugar seguro? Vou localizar sua posição e sua cobertura de assistência.
3. AbbieGuincho designado. Chega em 35 minutos; enviei por SMS a placa e o acompanhamento.

Diante de risco à vida ou à saúde, transfere imediatamente para uma pessoa ou para serviços de emergência.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Classifica a urgência | Regras de triagem | Risco de vida → 911 / pessoa |
| 2 | Valida a cobertura | Sistema de apólices | Cobertura vigente |
| 3 | Localiza o cliente | Geolocalização | Localização confirmada |
| 4 | Aciona o prestador | Rede de prestadores | Serviço designado |
| 5 | Compartilha o tempo de chegada | SMS | ETA enviado |
| 6 | Abre o dossiê | Sistema de assistências | Protocolo registrado |

Antes, sem agente

- Espera na linha no momento crítico
- Acionamento de prestadores por telefone
- Sem acompanhamento para o cliente

**6 ações**em 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-06)

Caso 11Sinistros

## Aviso de sinistro (primeiro aviso)

Aplica-se em Seguro auto · Residencial · Saúde

Conversa ilustrativa

1. ClienteBateram no meu carro, o que eu faço?
2. AbbieHá pessoas feridas? Se não, tire fotos dos danos e envie aqui.
3. AbbieSinistro aberto. Designei um perito e agendei a vistoria; enviei o protocolo.

As decisões de cobertura e pagamento são da seguradora.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Pergunta sobre feridos | Regras de triagem | Feridos → pessoa |
| 2 | Valida apólice e cobertura | Sistema de apólices | Cobertura vigente |
| 3 | Recebe fotos e dados | Dossiê digital | Evidência guardada |
| 4 | Abre o sinistro | Sistema de sinistros | Protocolo do sinistro |
| 5 | Designa perito | Sistema de sinistros | Perito designado |
| 6 | Agenda vistoria | Agenda | Agendamento confirmado |

Antes, sem agente

- Ligação longa para coletar dados
- Fotos por e-mail ou no local
- Designação manual do perito

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**2.15×**minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-11)

Caso 18Serviço

## Trâmites e acompanhamento de protocolos

Aplica-se em Governo · Universidades · Cartórios · Seguradoras

Conversa ilustrativa

1. ClienteComo está o meu trâmite 2026-4471?
2. AbbieEstá em revisão documental; falta o seu comprovante de endereço.
3. ClienteVou enviar.
4. AbbieRecebido e anexado ao seu protocolo. Aviso você quando avançar.

Apenas informação oficial vigente; sempre se identifica como IA.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Valida identidade do solicitante | Cadastro / CRM | Solicitante verificado |
| 2 | Consulta o status do protocolo | Sistema de trâmites | Status vigente |
| 3 | Recebe documentos faltantes | Dossiê digital | Documento anexado |
| 4 | Agenda atendimento se necessário | Agenda | Agendamento confirmado |
| 5 | Avisa cada mudança de status | SMS / e-mail | Cidadão notificado |
| 6 | Registra o atendimento | Sistema de trâmites | Atendimento auditado |

Antes, sem agente

- Fila ou ligação para saber o status
- Documentos entregues no balcão
- Sem aviso de mudanças

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**80 %**de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [\[3\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**$8.01 → $0.10**USD por contato: com agente frente a autoatendimento [\[2\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-18)

Caso 20Venda

## Acompanhamento de cotações e carrinhos

Aplica-se em E-commerce · Seguros · Distribuidores · Automóveis

Conversa ilustrativa

1. AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você deixou uma cotação do seguro saúde. Posso ajudar você a concluí-la?
2. ClienteEu tinha dúvidas sobre a franquia.
3. AbbieA franquia é de $15,000 conforme o seu plano. Deixo o link para contratar com o mesmo preço.

Só faz contato com quem deu consentimento e em horário permitido.

O que a Abbie executa

| Passo | Ação | Sistema | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Detecta cotações abertas | CRM / e-commerce | Lista priorizada |
| 2 | Faz contato com consentimento | Mensageria / voz | Cliente contatado |
| 3 | Esclarece dúvidas com fontes aprovadas | Documentos aprovados | Dúvida esclarecida |
| 4 | Envia link de compra | Gateway de pagamentos | Link enviado |
| 5 | Confirma o pagamento | Gateway de pagamentos | Venda fechada |
| 6 | Atualiza a oportunidade | CRM | Oportunidade ganha |

Antes, sem agente

- Cotações que ninguém acompanha
- Vendedores sem tempo para o acompanhamento
- Dúvidas sem resposta fora do horário

**6 ações**em 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [\[flujo\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

**3.5×**horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 \[cálculo\]

**−62 %**custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [\[1\]](https://abbiamo.ai/casos-de-uso#fuentes)

[Ver o caso no catálogo →](https://abbiamo.ai/pt/casos-de-uso#caso-20)

04Conformidade desde o projeto

## Normas que seguimos para o seu setor.

Não nos adaptamos à regulação depois; construímos a partir dela. Projetamos a solução seguindo estes modelos e marcos de referência.

Setor de seguros

A regulação setorial de cada país, revisada antes de cada implantação em produção.

Pagamentos

Requisitos do PCI DSS para o tratamento de dados de pagamento.

Gestão e riscos de IA

ISO/IEC 42001 e a estrutura de gestão de riscos de IA do NIST, com a Lei de IA da União Europeia (AI Act) como referência.

Proteção de dados pessoais

RGPD (União Europeia), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Lei 1581 (Colômbia), Lei 81 (Panamá) e a regulação equivalente de cada país onde operamos.

Revisão por mercado

Antes de cada implantação em produção, revisa-se a normativa aplicável no mercado correspondente.

Seguimos essas normas na construção dos nossos produtos e serviços. Quando um cliente solicita, disponibilizamos a documentação correspondente.

05Qual oferta se encaixa

## Comece por um processo, cresça com dados.

- Produto A
  
  ### Abbie
  
  Fala com seus clientes e atua nos seus sistemas, dentro do seu mandato.
  
  [Conheça a Abbie →](https://abbiamo.ai/pt/abbie)
- Produto B
  
  ### Caddie
  
  Guia o agente humano e bloqueia os passos críticos. O agente humano decide.
  
  [Conheça o Caddie →](https://abbiamo.ai/pt/caddie)
- Produto C
  
  ### Abbi Actions
  
  Operações com resultado verificável e registro de auditoria.
  
  [Explore as ações →](https://abbiamo.ai/pt/abbi-actions)
- Serviço F
  
  ### Consultoria de processos
  
  Diagnóstico e desenho pronto para implementar na sua operação.
  
  [Vamos desenhar o processo →](https://abbiamo.ai/pt/servicos/consultoria-de-processos)

Casos ilustrativos, não implantações existentes.

![](https://abbiamo.ai/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/ABBIAMO/images/abbie-retrato.jpg?width=88&height=88&name=abbie-retrato.jpg)

## Conte-nos qual processo você quer melhorar.

Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.

[Vamos falar da sua operação →](https://abbiamo.ai/pt/contato)

ou escreva para [hola@abbiamo.ai](mailto:hola@abbiamo.ai)

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Inteligência artificial governada, com critério e sob controle.

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